Комментарии и отзывы трейдеров о брокерах

ФИНАМ

Мелкие недочеты в работе Финам есть. К примеру, я как-то прождал полтора часа встречи с менеджером. Потратил свое личное время, чем был крайне возмущен. И я даже более того, скажу, что занятость менеджера с предыдущим клиентом – это не оправдание. Но с другой стороны, по техническим аспектам, в работе с ними проблем нет. Поэтому я и не планирую уходить к другим брокерам.

Рома, здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вам пришлось так долго ждать встречи с менеджером, приносим Вам свои извинения. Напишите нам, пожалуйста, по данной ситуации на адрес reclamation@corp.finam.ru с пометкой "Брокерс рейтинг", мы обязательно разберемся. Будем благодарны Вам за обратную связь!

Ваш ФИНАМ.

ФИНАМ   20 апреля, 2018
Открытие Брокер

Я являюсь клиентом Открытие Брокер и обслуживаюсь по тарифу «USA Margin Trading», условия которого предусматривали комиссию со сделки на NYSE в размере 1 доллара. На текущий момент брокер увеличивает комиссии до $10, появляется новый тип комиссии – за расчёты по сделке ($15), то есть разница получается просто колоссальной. В качестве альтернативы брокер предлагает переход на тариф «ФР Global», где разница тоже огромна, комиссия увеличивается "всего" до 7$ за сделку, то есть в 7(!) раз. Более того, брокер предлагает (насколько я понимаю, это уже практически решено) оплатить клиентам ещё и комиссию за перевод бумаг из депозитария OCIL (проданного МКБ) в депозитарий НРД в размере 25$ за каждую позицию, либо все продать.
Уважаемые господа представители Открытия Брокер:
1. Почему брокер так просто меняет комиссии на порядок? Причина в Вашей жадности или в некомпетентности?
2. Почему я должен платить за операции, не мной инициированные (перевод бумаг из одного депозитария в другой)? Открытие Брокер продаёт свой актив OCIL, получает за него деньги, а издержки, с этой продажей связанные, должны лечь на плечи клиентов? Если через год Открытие решит уйти из НРД в очередное "Roga&Copyta Limited", мы опять будем платить за перевод?
Считаю, что ситуация показывает отношение брокера к клиентам. Я покупаю ценные бумаги на долгий срок с целью инвестиций, поэтому хотел бы понимать правила игры хотя бы на несколько лет вперёд. Открытие Брокер - это определенно не для долгосрочных инвесторов.

Иван, добрый день! Решение о повышении тарифа вызвано необходимостью изменения места хранения и расчётов по ценным бумагам. Руководствуясь интересами клиентов, мы предлагаем пользователям «USA MT» рассмотреть возможность перехода на другой тариф.

Мы не заставляем клиентов переводить денежные средства и активы на другие тарифы, но предупреждаем, что использование прежнего тарифного плана сопряжено с дополнительными издержками. Компенсировать стоимость перевода клиентам, использующим «USA MT», брокер не может. Более подробную информацию вы можете получить обратившись к вашему менеджеру.

Открытие Брокер   20 апреля, 2018
БКС Брокер

он вообще работает? Третий день не могу залогиниться.

Ульяна, добрый день.

Где именно не удается пройти аутентификацию? Напишите на ifs@bcs.ru - во всем разберемся и поможем.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   19 апреля, 2018
FSM Smart

Регистрируюсь в FSMSmart, нужно выбрать, как я буду транзакции проводить. Чтобы я точно смог деньги из FSMSmart вывести. Электронные кошельки отметаю, не тот уровень надежности, они годятся только для бытовых платежей. Склоняюсь к банковскому переводу, хотя ждать неделю тоже не хочется. Кто как выводит деньги, поделитесь опытом. Сразу прошу, комментов в стиле "выводите на киви, не парьтесь", не нужно. Я рассматриваю только надежные способы, и для меня электронные кошельки к ним не относятся.

FSM Smart

Дмитрий, цитирую сам себя: "берете одну(!) стратегию, причем такую, чтобы была вам понятна". Не нужно изощряться, простые стратегии обычно самые эффективные, если правильно их применять. Скажите, сильно вам помогла смена 10 стратегий за месяц? Думаю, я и так знаю ответ. Я ведь вам советую, основываясь на своем опыте. Я т о ж е поступал подобно вам и понял, что это неэффективно. Для реального обучения лучше не уроки fsmsmart проходите, а прочтите несколько хороших книг.

FIBO Group

Плохо что минимальная сумма для открытия счета аж 300$. Менеджеры очень вежливые, обходительные приятно общаться. Надеюсь что надолго их хватит. Хорошо что компания долго работает на рынке с 1998 года.

БКС Брокер

Ежедневно некорректно отражают объёмы торгов. обещают исправить. но всё остаётся по прежнему. некрасиво со стороны брокера Бкс. как выйду с позиции сразу уйду к другому брокеру.

Азат, добрый день.

Мы бы хотели сохранить в Вашем лице клиента. Уточните, пожалуйста, номера обращений к поддержку, проверим в чем конкретно дело. Напишите на адрес ifs@bcs.ru ФИО/номер счета.
Заранее признательны.

С уважением,
ФГ БКС


БКС Брокер   19 апреля, 2018
Церих

По мере ознакомления с Zerich, прочтя отзывы. Неужели и вправду сей называемый брокер и является тем, как и описывают активные пользователи? То бишь зарекомендовали себя именно как недоброжелательной организацией? Или же таки не до конца успели ознакомиться со всей ситуацией в целом и не достаточно углубились в недра?

БКС Брокер

В общем решил немного побаловаться, поинвестировать. Посмотреть как это все работает. Залил на иис 13000. Купил несколько разных акций. Начал работать в декабре 2016. За это время заработал на акциях около 2700руб. Вроде бы и неплохо, но Бкс в виде комиссий списал 4800... несмотря на то что в течение года никаких покупок и движений не совершалось. Таким образом, ещё годик два, и я уже был бы должен. Написал заявление о закрытии. В четверг. Сегодня пн. До сих пор не закрыто, и снимают комиссию. Мнение - мошенники. Скрывают неудобные моменты.

Владимир, добрый день.

Любые списания происходят строго в соответствии с регламентом и выбранным тарифным планом, о чем можно получить подробную информацию в брокерской отчетности в личном кабинете. Если не удается разобраться в условиях самостоятельно, всегда можно обратиться к своему финансовому советнику. Уверены, если Вы уделите время ознакомлению с договором и отчетностью, Вы измените свое мнение и сможете работать и зарабатывать на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   19 апреля, 2018
Абсолют Банк

С таким капиталом плечо в 1:400 не обеспечить.

КИТ Финанс

Никакая служба поддержки. На письма не отвечают, на обращения на сайте тоже. Дозвониться проблема, перекидывают от одного к другому.

ФИНАМ

Работаю с Финам где-то пол года, изначально пару месяцев сидел на стратегии, т.к. торговать времени не было, юс финансы, за 3 месяца около 10% накапало) отключился от стратегии прям за день до обвала американской фонды, видать ж.пой почувствовал)) сейчас торгую самостоятельно и в принципе многим доволен, но хотелось бы конечно кое-что добавить:1. я торгую по уровням и для результативной работы мне просто необходим индикатор горизонтальных обьемов, а у вас нет платформ с данным индикатором (я даже порой задумываюсь о смене брокера по этой причине). 2. Баги в мобильном приложении: просыпаюсь как то утром в воскресенье и думаю дай ка зайду посмотрю чем завтра поторговать, смотрю на свой баланс и седею (-200000))), я незнаю что вы там делаете клиринг или просто менеджер одалживает на выходных погулять))) такое повторяется периодически, и как бы я уже привык к этому, но всё же неприятно, и ещё оно периодически виснет/вылетает(иос) 3. Я ещё когда был совсем не опытным чайником и шатался по всяким офшорным кухням, помню в платформах и приложениях была доступная статистика по сделкам и как бы изменение баланса за всё время +все комиссии, а у вас стэйт посмотреть можно лишь через экселевский файл, в котором куча информации, и как бы когда ты не особо хочешь напрягать мозг, а просто увидеть свой стэйт (количество прибыльных/убыточных сделок, общий +/- и т.п.) не очень хочется ковыряться в этом экселе (от которого на основной работе уже тошнит) и искать нужную тебе информацию. 4. Да и с квиком постоянные проблемы: виснет, сделки не даёт закрыть, у меня так знакомый потерял деньги. Вот если бы всё вышеперечисленное добавили/исправили цены бы вам не было)

Джордж Сорос, здравствуйте!
Благодарим Вас за подробную обратную связь относительно торговым программ, для нас это очень ценно. Проверим информацию, обязательно учтем комментарии в работе, уже передали информацию в соответствующие отделы.

Ваш ФИНАМ.

ФИНАМ   20 апреля, 2018

Зачем менять брокера? АTAS в помощь.

Maksim Eremin   17 апреля, 2018
Сбербанк КИБ

Разочаровался в сбербанке, в ответственный момент не пустили в терминал. Итог - убытки, нереализованная прибыль.

FSM Smart

В январе начал торговать, не на реальном счету, но для меня это не принципиально. И наивно полагал, что месяца мне хватить освоить азы и зарабатывать хоть немного. Сейчас смешно. Я уже не уверен, что включают в себя азы, потому что учу все больше и больше и все это оказывается одинаково важным и нужным. Хотя вру, бредовых теорий в форексе предостаточно, и лжегуру тоже. Научиться бы отделять зерна от плевел... За 3 месяца я поменял несколько раз торговые стратегии, инструменты, пробовал торговать на различных таймфреймах, если меня спросить обо всем, что я пробовал, я даже не смогу ответить, я тупо не помню всего.. Сейчас стараюсь подходить более избирательно и обязательно спрашиваю себя, зачем мне тот индикатор или почему я хочу уменьшить стоп-лосс на 20 пунктов. В fsmsmart я не торгую, демо в другой компании, но все равно считаю "своим" брокером fsmsmart, так как учусь по их материалам. Вернее, основу оттуда беру, а так я много откуда черпаю знания.

Знакомая ситуация. У меня тоже был период активного накопления знаний о трейдинге, любую кажущуюся мне умной мысль сохранял в отдельной записной книжке, иногда целые треды с форумов копировал) Но нужно не за количеством гнаться, а за качеством, вы верно подметили. Самый простой и эффективный совет: берете одну(!) стратегию, причем такую, чтобы была вам понятна, и работаете по ней. Все, больше ничего не нужно. Могу поинтересоваться, почему именно уроки fsmsmart взяли за основу? Я в них ничего особенного не увидел, но еще до вашего видел про fsmsmart отзывы трейдеров, которые используют для обучения их материалы.

True-+-Pal   15 апреля, 2018

Совет дельный, но как найти ту самую стратегию? Я ведь могу полгода разрабатывать бесперспективную ТС, и следующие полгода потратить на другую, но такую же бесполезную стратегию, и еще полгода, и еще. А так я за месяц пробегусь по 5 или 10. С уроками fsmsmart все просто, видел их в рейтингах, примелькалось, нашел весьма положительные отзывы о fsmsmart, хотел у них торговать, но не получилось открыть демо, поэтому торгую я в другой компании, а учусь здесь.

Дмитрий   17 апреля, 2018
БКС Брокер

Цитаты из ответов ФГ БКС: "Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России" Огласите пожалуйста весь список брокеров! Кто тогда торговал на Мосбирже? Цифры то менялись молниеносно. "Приносим извинения за возможные неудобства или переживания!" "С уважением,ФГ БКС". Верните клиентам убытки и не полученную прибыль. Это и будут извинения и уважение. А так слова для красного словца, чтобы клиенты не разбежались. Сколько клиентов останется в БКС после 9-11 апреля? Делаем прогнозы. На портале Банки Ру значится в БКС 268 341 клиентов.

Гость, добрый день.

Есть официальная информация из СМИ https://www.finanz.ru/novosti/aktsii/mosbirzha-ne-vyderzhala-obvala-rossiyskikh-akciy-1020957697

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   13 апреля, 2018

БКС хотя бы общается по теме, в отличие от дургих брокеров, кототорые вычистили ветки своего негатива. Форумы и блоги типа смартлаб кишал инфой о проблемах у топовых.

Серёга   13 апреля, 2018
FSM Smart

По шкале от 1 до 10 я бы оценил fsmsmart на 7 с минусом. Весьма и весьма достойное исполнение, покрывает недостатки с головой (лично для меня, я с недавних пор решил переключиться на скальпинг). Еще до регистрации меня напряг спред, но утешаю себя тем, что несмотря на то что он плавающий, вне новостей он практически не расширяется, за счет чего в fsmsmart скальпинг прибыльный. Теоретически прибыльный, в реальности у меня пока еще успехи скромные) Но плохо, что на ЯД не выводят, это самый быстрый способ вывода, а я пробовал штук 10 эпс, знаю о чем говорю.

Хотите сказать, яндекс деньги быстрее вебмани? Я уже очень давно для переводов в/из брокерских компаний пользуюсь вм, никогда не подводили. И в фсмсмарт вывод на вм тоже быстрый. Только ж не забывайте, что брокер не сразу, как вы оставите заявку, деньги выводит.

Лмао   18 апреля, 2018

мм... вам не нравится спред, это минус один. еще не нравится отсутствие яндекс-кошелька, еще один минус. итого вы должны были поставить фсм смарт 8 баллов, а не 7-. как же вы лоты считаете с такой математикой?) из-за чего отзывы о фсм смарт всегда с изрядной долей скептицизма? фсм смарт никого не кидают, условия исполняют честно, но никто хорошего не напишет.

insamn 711   18 апреля, 2018
БКС Брокер

Много очень много отзывов. но не достаточно. Необходимо, создать группу и подать иски, чтобы ответили финансово за отсутствие доступа к торгам в самые ответственные моменты. Доступа не было с 9 по 11.04. 11.04 когда цены успокоились дали возможность войти. 9.04 я вошёл к началу торгов, но с началом сессии стали всплывать окна с ошибками не позволяющие ничего сделать. 10.04 блокировали доступ, поскольку многократно вводились данные для входа, только войти не дали, да ещё и заблокировали. По телефону приносят извинения за предоставленные неудобства. Смешно. Сплошные ошибки и недостатки(мягко говоря)в работе БКС. Ответьте деньгами за убытки и не полученные прибыли! Из брокера №1 превратились в самого последнего. Кто не сменит брокера не раз ещё пожалеют о своём решении. Говорили мне специалисты, что и в их Quik что-то нашпиговано для контроля за клиентом. Сравните дистрибутивы с другими дистрибутивами Quik Сбербанка, Инвестпалаты, ВТБ. Почему Quik необходимо скачивать только на сайте БКС? Эта платформа не ими разработана. Контроль и возможность отключения клиента в любой момент времени.

Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Тем и определяется надежность брокера, что в кризисные и напряженные моменты он работает стабильно. в БКС не работает ни платформа КВИК ни тех. поддержка (формальная запись на автоответчик), а по сути связи с ними НЕТ никакой. вот такой стабильный брокер.

Виталий, добрый день!
Понимаем Ваши опасения и сожалеем о том, что Вы столкнулись как и многие клиенты многих брокеров с ажиотажем на фондовом рынке в посление дни.

Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.

Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Вместо новой версии "Мой брокер" пользуюсь старой версией, начерченной на листах бумаги для каждого счета. Это единственная возможность отслеживать движение бумаг и денег. Про то, что не было доступа к терминалам уже сказано много.

Добрый день, Алексей!

Сожалеем о том, что Вы столкнулись как и многие клиенты многих брокеров с ажиотажем на фондовом рынке в последние дни. Работоспособность приложения Мой Брокер оперативно восстановлена. Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Прошу прощения - но broker.ru, это не приложение, а испражнения студентов-программистов. Ни сайт, ни мобильное приложение не работают должным образом. Зайти в личный кабинет, это нужно минут 15 потрудится - ошибка на ошибке, причем разные. Так сейчас в итоге залогинился, но вместо настоящего баланса я вижу баланс на 3! порядка меньше. Сказать что я возмущен - это ничего не сказать. На сайте online.bcs.ru те же смешные суммы. Ребята, если вы делаете технические работы, пожалуйста отключите все и повесьте плашку. Не заставляйте клиентов страдать!

Николай, добрый день.

Сожалеем о том, что Вы столкнулись как и многие клиенты многих брокеров с ажиотажем на фондовом рынке в последние дни. Работоспособность приложения Мой Брокер оперативно восстановлена. Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Такими бабками ворочаете, а проложение нормальное сделать не можете, бред какой-то.

После спада беспрецедентой нагрузки на фондовом рынке, приложение работает в штатном режиме. Надеемся на понимание!

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Исчезли купленные акции, бабки со счета, все обнулилось, где все? Куда пропало? думаю нужно сворачиваться от вас.

Андрей, добрый день.

В БКС такого произойти не может. Откуда Вы получаете информацию? Общались ли со своим финансовым советником? Напишите нам на адрес ifs@bcs.ru - все проверим, поясним.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Лучше в свиноводство деньги вложить, чем отнести в бкс. для intra day не подходят никак. это точно.

Александр, инвестиции бывают разные, это так. Но одно другого не исключает, а даже, напротив, диверсификация инвестиций - правильный подход. А почему у Вас сложилось такое мнение?

БКС Брокер   13 апреля, 2018
Online Broker - ВТБ 24

Никому и никогда не советую иметь дело с этим брокером. Особенно на срочном рынке. Касается только тех кто делает много положительных сделок. Когда вы только вошли в сделку не имеет значение по какому фьючерсу и если эта сделка начинает выходить в небольшой плюс вам сразу отключат квик или все кнопки сделают неактивными. То есть закрыть сделку и дозвониться в техподдержку вы не сможете. Причем в техподдержку обращаться бессмысленно. Они изображают полную невинность и всегда говорят одно и тоже. Мол у нас все нормально наверное у вас проблемы с интернетом. Попробую записать видео как это происходит в реальном времени и отправить жалобу в ЦБ. Удивляет что стали гоняться за мной даже когда входишь в позицию с одним двумя контрактами. А после ежедневных таких ситуаций большим объемом заходить нет желания. Скажу вам так. Моему возмущению нет предела.

FSM Smart

Не слышала про fsmsmart. Видимо, не я одна, раз отзывы о fsmsmart отсутствуют... Условия неплохие, но 2017 год регистрации? Никогда не торговала с такими молодыми компаниями и вряд ли решилась бы.

Положим, на этом сайте мало отзывов про fsm smart, но не нужно экстраполировать на весь интернет. Мне их было достаточно, чтобы понять мнение трейдеров о компании. Насчет даты регистрации даже не знаю, согласен я с вами или нет. Мне тоже больше уверенности внушают компании с многолетним опытом, но и они с чего-то начинали, не всегда новый означает плохой.

chatbotvasya   16 апреля, 2018
БКС Брокер

Все пиковые дни не работают мобильные приложения (9 апреля) - отличили, 10 апреля работают с перебоями. Короче для intra day не подходят никак. Аналогичная ситуация с западным рынком - в дни волотильности ничего просто не работает. Купить/продать в долгую - да, что то сделать быстро - ищите другого брокера.

Алексей, добрый день.
Приносим извинения за возможные неудобства или переживания!

Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка.
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   11 апреля, 2018
Сбербанк КИБ

Вот вам очередная подлянка от брокера Сбербанк: Сейчас очередной критический момент (как раз максимумы отскока в акциях после вчерашнего в 17:00 и надо вставать в шорт или скидывать акции кто в лонге), но они отрубили коннект к обоим серверам, до службы тех.поддержки не дозвониться по 20-30 минут, ожидайте 9 минут, потом опять ожидайте 9 минут и т.д. И вчера тоже самое. А тем временем, момент упущен и вот теперь спустя 24 минуты, они опять подключили клиентов. Это как называется. Скажете случайность? На максимуме, да? И так каждый раз. Корреляция прямая. Они играют и противодействую клиентам, мешают им, выводят из эмоционально устойчивого состояния. Просто шулеры, наперсточники! У других брокеров все работало и работает без проблем. А куда деваться людям в регионах, если почти все брокеры закрылись и оставшиеся просто не надежны? Это в Москве можно выбирать. Вот населению и выкручивают руки и загоняют в одну контору, с отвратительным уровнем сервиса, высокими тарифами, гораздо выше рынка и ужасным отношения к клиентам.

БКС Брокер

Мобильное приложение не работало весь понедельник (9 апреля) и жутко лагает (10 апреля).

Алексей, добрый день.

Приносим извинения за возможные неудобства или переживания, надеемся на понимание сложившейся ситуации!
Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка.
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   11 апреля, 2018
БКС Брокер

тупо отключили все мобильные приложения 10 апреля 2018

Юлия, приносим извинения за возможные неудобства или переживания!
Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка.
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   11 апреля, 2018

Я являюсь вашим клиентом с 2014 года и подобные сбои у вас происходят каждый раз, когда на рынке чуть увеличивается волатильность. Вы даже не прислали клиентам сообщения, о том что произошел технический сбой и не принесли никаких извинений за это. Когда звонила в офис, мне обещали что фин советник со мной свяжется на следующий день и поможет мне составить претензию. В итоге - тишина. В очередной раз убедилась, что компании БКС наплевать на своих клиентов. Интересует только привлечение новых капиталов в компанию, а дальше варитесь и справляйтесь с проблемами (в основном технического характера) сами.

Юлия   11 апреля, 2018

Юлия, добрый день.
Приносим извинения за возможные переживания! Общая рассылка нашим клиентам была. Ниже пояснение причин повлекших неудобства.
Просим Вас сообщить нам ФИО/номер счета и имя финснового советника на адрес ifs@bcs.ru
==============
Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка.
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   13 апреля, 2018
БКС Брокер

Отвратительная компания. Заинтересованы только в том, чтобы клиент завел деньги на счет. Если у тебя небольшой депозит, к тебе относятся как к трестьесортному клиенту. Финансовый советник за последние 1,5 года вообще ни разу не звонил. Вчера возник сбой, не работал НИ ОДИН сервер в квике, на горячую линию вообще не возможно было дозвониться, позвонила в Волгоградское отделение, мне сказали что в ближайщее время со мной созвонится мой финансовый советник и поможет решить мой вопрос. В итоге мне перезванивает другой сотрудник и ничего внятного ответить не может. На мой вопрос почему мне не звонит финансовый советник она так же что-то пробурчала невнятное. На мою просьбу составить претензию, на невозможность подключиться к терминалу и проверить состояние моего портфеля ( в то время как на рынке была высокая волатильность) мне ответили - ок, я все составлю, а на утро мне пришло письмо на e-mail такого содержания: претензию, по поводу работы программного обеспечения, Вы можете оставить по телефону горячей линии. "Замечательно" вы работаете. Это самая ужасная брокерская контора. Не советую к ним обращаться. Они вам будут звонить только для того, чтобы предложить увеличить свой депозит, потому что у них есть отличное предложение и именно для вас. А когда возникнут проблемы (по их же вине), будут футболить.

Юлия, добрый день.
Приносим извинения за возможные неудобства или переживания! Просим Вас сообщить нам ФИО/номер счета и имя финснового советника на адрес ifs@bcs.ru
==============
Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка.
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   11 апреля, 2018
БКС Брокер

Еще добавлю. ... в колл центре. Из-за них я просто недополучил 40 тыс прибыли по ИИС. Спросил, когда у меня заканчивается ИИС, мне сказали через год. Я не стал в декабре 2017 вносить 300 тыс. руб на счет. В итоге оказалось что он у меня закончился в 2018 в январе.

Если возможно, напишите ФИО и номер счета, дату и время обращения в коллцентр на ifs@bcs.ru. Заранее признательны!

БКС Брокер   11 апреля, 2018
БКС Брокер

Скрытые комиссии но это ... с ним. 9 апреля 2018 года не работал терминал всю вечернюю сессию. На звонки в тех поддержке никто не отвечал. всю вечернюю сессию в черный понедельник!

Андрей, добрый день.
Приносим извинения за возможные неудобства или переживания и надеемся на Ваше понимание ситуации!
===============
Доступ к торговым биржевым сервисам осложнен экстремальной нагрузкой на инфраструктуру рынка.
Ряд технических сбоев, вызвавших проблемы с подключением и совершением биржевых сделок, затронули 9 апреля работу Московской биржи и торговой платформы QUIK, что отразилось на работе крупнейших брокерских домов России, в том числе БКС. Основной причиной сбоев стала беспрецедентная нагрузка на инфраструктуру биржевого рынка и сетевое оборудование партнеров, обеспечивающих клиентам брокеров технический доступ к торгам, что вызвало замедление и перебои в работе всех участников фондового рынка.
Как объяснил глава Московской биржи Александр Афанасьев в рамках «Биржевого форума - 2018», в «обычные дни на фондовом рынке проходят около 600 тысяч сделок в день, а 9 апреля было порядка 1,9 млн сделок». Он также отметил, что в понедельник на бирже была краткосрочная техническая проблема с отображением информации. Она была связана, как сообщил г-н Афанасьев, с большим интересом участников к сайту биржи, а также с расширением биржей возможностей использовать информацию с сайта. Суммарный объем торгов акциями из индекса МосБиржи на основном рынке в понедельник составил 150,2 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю Московской биржи.
Небывалая нагрузка привела к нестабильной работе сетевого оборудования и программного комплекса информационной торговой системы QUIK компании-разработчика ARQA Technologies, которая является основной торговой платформой, предоставляемой брокерами в России для своих клиентов. БКС Брокер в тесном сотрудничестве с ARQA Technologies - провели 9 апреля совместный анализ технических проблем с доступом к серверам QUIK и предприняли комплекс мер, чтобы обеспечить стабильность работы торговых терминалов в различных условиях нагрузки на биржевую инфраструктуру.
В настоящее время ФГ БКС продолжает тесное сотрудничество с Московской биржей и компанией-разработчиком QUIK для стабилизации ситуации и обеспечения бесперебойной работы клиентов на фондовом рынке.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   11 апреля, 2018