Финам комментарии и отзывы



Рейтинг отзыва - 2  

Нареканий не вижу. Бывает тупит их терминал, но это не критично. По мне пока это одна из лучших платформ – весь опционал и функционал для графиков есть. Работаю на исключительно на Мамбе: фьючи, бамажки первого и второго эшелонов. Четкое исполнение поручений и норм выдает депо-выписки.

Рейтинг отзыва - 2  

С ФИНАМ с 2008 года и перебрал и БКС и Открытие и лучше обслуживания, приветливости, качества иснтрументов, продуктов и технических всевозможных программ больше нигде не встречал. Самой большой изюминкой финама для меня является comon.ru Там я подключался еще летом к стратегии Элвиса Марламова Аленка Мининг и на текущий момент портфель прирастает за пол года чуть более 600%. И это на акциях!

Николай, Краснодар   13 января, 2017  
Рейтинг отзыва - 2  

С Финамом с начала ЛЧИ этого года. Участвую в забеге новичков. Не на первом месте, но продолжаю биться с остальными. Сейчас для меня главное не победа, а участие – не выйти в минус по итогам. Торгую и смотрю их ежедневные вебинары на сайте. Реально помогают торговать и зарабатывать. Особенно радует их вебинар онлайн зал, где они торгуют в реальном времени.

Алина, а разве ЛЧИ уже не закончен? :) Итоги уже объявлены))) С кем Вы бьетесь?

Алена   10 января, 2017
Рейтинг отзыва - 2  

Фирма Финам в Нижневартовске это мошенники в лице директора Виктора Николаевича и консультанта Артамонова Ивана. по их рекомендации вложил деньги в автоследование Синергия. нахваливали до 50% дохода. а оказалось за 8 месяцев потерял 50% денег. а этот Иван на мой вопрос о том, что происходит, говорит только - потерпите, это просадка такая, типа такое бывает. это при том, что за это время и нефть и РТС, которыми и работала Синергия, подросли. из этого и делайте выводы.

Информация по всем Стратегиям TradeCenter есть в публичном доступе. Вы можете изучить и выбрать приемлемую именно для Вас Стратегию, в любой момент отключиться от нее и перейти на более подходящую по срокам, рискам и средней доходности. Как в Личном кабинете, так и в торговых платформах Quik, Transaq, FinamTrade и сервисе веб-торговли COMON - Вы можете отслеживать состояние своего счета и проведенные операции. При работе со Стратегией в рамках сервиса TradeCenter - у Вас остается возможность самостоятельной торговли по счёту. Вы можете на своё усмотрение корректировать работу Стратегии через торговые платформы либо используя услуги голосового трейдинга - но рекомендуем всё же этого не делать для корректной работы всех заложенных в сделки по Стратегии идей. Отвечая на озвученный Вами вопрос - сообщаем, что принцип работы «Синергии» — совмещение долгосрочных сделок на нескольких несвязанных друг с другом рынках и краткосрочной торговли по паре USD/RUB. Описание и показатели Стратегии - доступны по ссылке ... При этом, минимальный рекомендуемый период инвестирования составляет, по рекомендациям наших управляющих, как минимум один год. Именно на таком интервале стратегия может в полной мере раскрыть свои преимущества.

Светлана ФИНАМ   10 января, 2017

а вы сами, когда подключились не смотрите за своими деньгами? Синергия работает с валютой, которая стоит с марта. Увидели просадку в 20%, переводитесь на более успешные стратегии, коих там куча!

Николай, Краснодар   13 января, 2017
Рейтинг отзыва - 2  

С Финамом с начала ЛЧИ этого года. Участвую в забеге новичков. Не на первом месте(( но продолжаю биться с остальными.. Сейчас для меня главное не победа, а участие – не выйти в минус по итогам. Торгую и смотрю их ежедневные вебинары на сайте. Реально помогают торговать и зарабатывать. Особенно радует их вебинар онлайн зал, где они торгуют в реальном времени.

Рейтинг отзыва - 4  

На счёт единого счёта просил Димок написать) это брокерский счет, который дает доступ сразу к нескольким рынкам, в том числе американскому. Можно с одного счета торговать валютой, российскими и иностранными акциями, а еще и фьючерсами. т.е. переводить с секции на секцию денежные средства не нужно. В общем можно сэкономить время и силы и заняться чем нить ещё полезным ;) Все на одном счете. Обеспечение тоже единое, под рубли можно купить валютные инструменты и наоборот. Затраты по обслуживанию счета значительно сокращаются. Для меня самое оно) А на счёт приложения, да... бывает у них конечно, но стараются оперативно исправить ошибки. Видела где то на одном из форумов что их клиент при каком то сбое потерял деньги, финам разобрался в ситуации и восполнил потерю.

Рейтинг отзыва - 1  

Очень часто не работает приложение finam на iOS , от этого теряешь деньги , потому что во время не можешь закрыть или войти в сделку

Рейтинг отзыва - 3  

пока нареканий в работе финама нет, работа исключительно на ммвб: акции, фьючерс и валюта а также на внебирже. Личный кабинет немного запутанный но самое главное работает и все можно сделать и заказать, быстро исполняются депозитарные поручения и четко выдают депо-выписки. Банк мне их не особо нравиться у БКС лучше намного, особенно нравиться, зато депозитарий удобней у Финама, так как из новосиба выписки долго ждать, а в финаме тут же грузят в личный кабинет. Насчет надежности не знаю, но говорят в декабре 2014 года один из трех частный брокеров (Открытие, Финам или БКС) из-за подставы Сбера и ВТБ, чуть не накрылся. Спасло ЦБ своими гарантиями и тем что заставило открыть лимиты. Кто из трех был на грани не знаю, но думаю, что накрылись бы все если бы хотя бы один лег.....Вообщем у нас если в плане надежности брать то понятно это Сбер и ВТБ, а все остальные надо выбирать по удобству: пока мой выбор в связке БКС и ФИнам.

Рейтинг отзыва - 2  

В Финаме больше 10 лет. с каждым годом становится все хуже. Сегодня на рецепшен только дозванивался больше 30 минут. девочки хихикают. и снова просят представиться. с техподдержкой не соединяют. Мотивирую, что у них и без меня много звонков и все заняты. с менеджерами тоже. ОНИ все заняты. на вопрос почему висит терминал уже 30 минут, отвечают, что у них нет информации и бросают трубки. В общем, решил закрыть все счета. чего и рекомендую остальным. скатились ниже не куда. на уровень провинциальной кухни.

Добрый день! Причиной сбоя в работе сервисов компании, вызвавших справедливые нарекания клиентов, стал физический разрыв двух оптоволоконных пар, связывающих ЦОДы «ФИНАМа»: в Москоллекторе при проведении работ сторонним подрядчиком. В связи с этим произошел сбой в маршрутизации трафика между ЦОД и, как следствие, потери связанности между серверами. Для восстановления связи нами были предприняты мероприятия по экстренной переконфигурации маршрутизации сети с использованием оптических каналов. Приносим извинения за данный форс-мажор.

Эльдар ФИНАМ   14 декабря, 2016

Добрый день! Причиной сбоя в работе сервисов компании, вызвавших справедливые нарекания клиентов, стал физический разрыв двух оптоволоконных пар, связывающих ЦОДы «ФИНАМа»: в Москоллекторе при проведении работ сторонним подрядчиком. В связи с этим произошел сбой в маршрутизации трафика между ЦОД и, как следствие, потери связанности между серверами. Для восстановления связи нами были предприняты мероприятия по экстренной переконфигурации маршрутизации сети с использованием оптических каналов. Приносим извинения за данный форс-мажор.

Эльдар ФИНАМ   15 декабря, 2016

Рекомендую Финаму разогнать своих ответственных за ИТ, которые не знают, как обеспечить отказоустойчивость информационных систем и вся работа зависит от целостности одного (или нескольких, но в одном кабеле или одной кабельной трассе) оптоволоконного канала.

Антон   8 января, 2017
Рейтинг отзыва - 4  

Компания Finam покрывает компанию мошенников в роли Just2Trade. В свою очередь компания Just2Trade манипулирует курсами, в свою пользу, и в нужный момент затаскивает клиента в марджин колл. По запросу на почту могу выдать переписку с службой поддержки, где поддержка подтверждает что у них на платформе МТ5(с ней у меня были проблемы у Just2Trade), может быть любой курс, и они это делают из дня в день и называют это техническими проблемами, и что якобы у них в опытной эксплуатации терминал МТ5. Вообщем призываю всех не использовать Just2Trade, и Финаму минус за такие дочерние компании. Ранее был клиентом Финама, и думал вернуться к ним, но после этой истории из принципа их использовать не буду.

Добрый день! АО ФИНАМ и Just2Trade - являются Брокерами-Партнерами. АО ФИНАМ не имеет возможности проконсультировать Вас по торговле через Just2Trade, просим направить Вашу проблему для рассмотрения в Отдел клиентской поддержки.

Эльдар ФИНАМ   15 декабря, 2016

Добрый день! АО ФИНАМ и Just2Trade - являются Брокерами-Партнерами. АО ФИНАМ не имеет возможности проконсультировать Вас по торговле через Just2Trade, просим направить Вашу проблему для рассмотрения в Отдел клиентской поддержки Just2Trade.

Эльдар ФИНАМ   16 декабря, 2016

Я тоже попал в такую же ситуацию на МТ5 в компании Just2Trade, там это называется коррекция, когда с твоего счёта просто так списывают деньги, на вопрос куда и почему списываются средства, в ответ какая то лабуда. Решил закрыть счёт и вывести остатки депозита, в л/к как бы деньги отправили, на свой счёт пока не получил - жду. Ругаю себя, каким дураком надо быть, лучше брокера нет как буд то, не хотел ни куда писать, но вот встретил отзыв с такой же проблемой и решил подтвердить, что это не пустые слова и не заказной отзыв. всё так и есть. Наши ошибки стоят нам денег, помните об этом.

Олег   31 декабря, 2016
Рейтинг отзыва - 4  

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю, как я потеряла 2000$, все что у меня было (спасибо большое в кавычках Кириллу Гоголеву, запомните это имя) Год назад у меня была1000$ которую я ввела в Форекс Оптимум, было пассивное управление, через год у меня была прибыль чистыми больше 1000$, разве плохо? Нет угораздило же меня послушать этого Кирилла Гоголева все деньги положить в Финам форекс, 04.11.16 трейдер начал торговлю (или как он там называется)знаю только что зовут его Руслан, акции он закупил сразу на все деньги и вот итог 09.11.16 я осталась без копейки у меня даже на минус пошло! При моей зарплате в10 тыс.рублей, где мне взять такие деньги, хочется ругать себя последними словами и этого ... Кирилла Гоголева.

Добрый день! Упомянутого сотрудника(Кирилла Гоголева) в компании Финам Форекс нет. Описанной выше ситуации в принципе не могло произойти, т.к. компания ещё не начала обслуживание клиентов. В данный момент старт деятельности компании запланирован на январь 2017 года. Мы сожалеем, что уважаемый пользователь опубликовал недостоверную информацию.

София ФИНАМ   12 декабря, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

Советую всем единый счет подключать. Я теперь не парюсь с переводом средств со счета на счет. Единая схема маржирования все считает сама. Привыкаю торговать американскими акциями. Ликвидность выше чем на нашем рынке и комисы небольшие.

Мариш, по подробней, че за единый . У меня тоже е счет в баке, какие комиксы если не секрет?

Димок   9 декабря, 2016
Рейтинг отзыва - 4  

Я ранее в остальных отзыва описывал, что ФИНАМ самовольно, без наступления условия, о котором мы письменно договорились, продал большое количество моих акций, для погашения моей задолженности. При это ФИНАМ сослался на то, что ОГК-6 присоединилось к ОГК-2. От вас не последовало никакой реакции. Значит разрешать конфликт, который выражается в совершении ФИНАМом преступления преступления в отношении меня по ст 165 УК РФ, вы не хотите. Тогда, я подшиваю все документы и направляю их в Администрацию президента России, с ходатайством о возбуждении уголовного дела в отношении ФИНАМ (брокерской компании), и отзыва у вас лицензии на брокерское дело (или как там эта лицензия называется).

Добрый день! Мы готовы уточнить ситуацию. Для качественной проработки вопроса и недопущения домыслов, необходима идентификация Вас как клиента, чтобы понимать в рамках какого продукта и условий Вы обслуживались, тем более, что данное корпоративное действие по ЦБ происходило 5 лет назад. Поэтому в прошлом обращении, равно как и сейчас просили и просим Вам обратиться в компанию, либо через Личный кабинет – Информация обратная связь, либо через обращение, либо обращением в отдел поддержки клиентов service@corp.finam.ru. Также контактный номер телефона: +7 (495) 796-93-88 доб.2222

Светлана ФИНАМ   2 декабря, 2016

Добрый день! Мы готовы уточнить ситуацию. Для качественной проработки вопроса и недопущения домыслов, необходима идентификация Вас как клиента, чтобы понимать в рамках какого продукта и условий Вы обслуживались, тем более, что данное корпоративное действие по ЦБ происходило 5 лет назад. Поэтому в прошлом обращении, равно как и сейчас просили и просим Вам обратиться в компанию, либо через Личный кабинет – Информация обратная связь, либо через обращение _Reclamation@corp.finam.ru , либо обращением в отдел поддержки клиентов service@corp.finam.ru. Также контактный номер телефона: +7 (495) 796-93-88 доб.2222

Светлана ФИНАМ   5 декабря, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

Выбрал финам после того как попробовал finamtrade. Как по мне, так это лучший мобильный терминал на рынке и трафика ест немного. Как я делаю, просматриваю на рабочем компе графики на сайте финама, делаю та и вхожу в сделку с finamtrade. Внутри приложения тоже можно чертить линии и индикаторы ставить, но не люблю засорять графики. Радует, что с каждым обновлением программа улучшается, а не идет все по …. наклонной вниз, как это часто бывает при свежих версиях.

Рейтинг отзыва - 1  

Не ыводятся деньги с брокерского счета на лицевой, с площадки Just2trade. Деньги списались с терминала а уже больше недели денег все нет... что за ф....я?

Обратитесь к своим менеджерам. Всегда нормально выводят.

Александр   30 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 4  

В дополнение к сказанному, вы пишите про извещение меня любым доступным способом. А каким доступным способом вы известили меня, ответ - никаким. В соответствие с постановлениями пленумов верховного суда РФ надлежащим извещением признается извещение по почте, а вы это не делали в прицепе. Вы что считаете, что ваш регламент выше закона!? Это далеко не так. Сначала - вешали мне и людям лапшу на уши, о бесплатном месячном обслуживании, только комиссия 0,03% с купли или продажи. Как люди счет открыли брокерские счета у вас, меняете условия даже не предоставив людям ни времени, ни права отказаться от присоединения от вашего регламента. Одно слово для вас - Мошенники. Я сейчас в городе пущу бегущую строку объявление о клиентах ФИНАМа и найду этих людей, и опрошу их, уговорю их дать показания прокурорам и в суде, о ваших грязных уловках, посмотрим как вы запоёте.

Рейтинг отзыва - 3  

Открывал сделку 18.11.16г. по EUR/CAD, и сразу же после отправки заявки вырубились котировки в мт5, обычно я выставляю стоп-лосс и тейк-профит после отправки заявки, даже чаще сразу после её срабатывания. Соответственно, выставить их я даже не успел. Отправил сообщение в службу поддержки, а сам стал ждать, когда заявка появится уже в Транзаке, чтобы стоп-лосс и тейк-профит выставить там, пока мт5 наладится (кстати, за ту неделю это уже 2-й случай, когда пропадала связь с мт5). Однако, через непродолжительное время котировки пропали и в Транзаке. На мою просьбу выставить стоп-лосс и тейк-профит хотя бы по телефону, служба поддержки ответила, что это технически невозможно. Примерно, через час от них пришло сообщение, что стоп-лосс и тейк-профит можно выставить в Транзаке. Там появились котировки фондового рынка, а форекса так и не было. Я выставил стоп-лосс и тейк-профит, и, буквально, через минут 5 увидел, что сделка закрылась по тейк-профит, но почему-то с убытком для меня. Если было бы возможно здесь выложить скриншоты, то было бы видно, что в стоп-заявке указана цена ТП 1,43034, а на скриншоте журнала "Сделки" указана цена 1,43327, т.е. разница почти в 300 пунктов. На это моё замечание в службе поддержки ответили, что это был резкий скачок на рынке. На скриншоте часовика Транзака и графика с другого сайта видно, что цена к моему тейк-профиту именно спускалась (я проверил на том сайте на 5-минутке). На тот момент никаких резких колебаний на рынке не было (а были "колебания" только у Финама). Максимальный спрэд по EUR/CAD у Финама, который я намеренно несколько раз проверял, не превышал 80 пунктов. Однако, видимо,в Финаме решили ВСЕ свои технические ошибки списывать на клиентов. 300 пунктов - так 300 пунктов, делов-то! Так чем, в таком случае, Финам отличается от дешёвого диллингового центра-однодневки? Кому нужны скриншоты - могу выслать на эл.почту.

Представители Финама связались со мной и предложили возместить мой убыток, что я и указываю здесь. Об окончательном результате решения вопроса напишу здесь

Roman   3 декабря, 2016

Финам возместил мой убыток, а не недополученную прибыль, т.е. аннулировали спорную сделку и вернули 6 рублей 21 копейку на мой счёт.

Roman   13 декабря, 2016
Рейтинг отзыва - 4  

Совершают сделки с небольшим убытком без вашего ведома - а затем обнуляют список сделок чтобы замести следы. 3 ноября открыл счет в этой компании, пополнил его суммой в долларах. За две недели совершил только одну сделку (купил пакет акций). На днях захожу в терминал, и вижу две свежие сделки: продажа 2000 долларов по курсу 63.9391, и тут же покупка 2000 долларов по курсу 63.9706. Такая же ситуация повторяется сегодня, ну и несколькими днями ранее были точно такие же сделки. Итого минус по портфелю -180 рублей на ровном месте. Все сделки пропадают из терминала на следующий день - доказать что они вообще были невозможно кроме как делать скриншоты экрана. Поддержка, разумеется, молчит - а позвонить я не могу - нахожусь в другой стране, и не горю желанием висеть по 15 минут на линии, пока меня "переключают на специалиста".

Уважаемый, Константин! В ИТС (терминал) заявки/сделки отражаются за торговый период в котором были произведены. Историю по счету (в том числе и сделки совершенные ранее) Вы можете видеть в Личном кабинете клиента сформировав Справку по счету или брокерский отчет. Ситуация, которую Вы описали, напоминает техническую сделку Своп, которую брокер вправе совершать при переносе средств по оплате обязательств в другой валюте. Для детального разбора ситуации пожалуйста обратитесь с запросом в отдел поддержки.

София_ФИНАМ   25 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 4  

Я купил акции ОГК-2 на сумму 2 500 000 руб., но мне понадобились деньги, и под залог акций я взял сумму 400 000 руб. с условием, что если сумма моих акций снизится ниже 400 000 руб., то ФИНАМ имеет право продать мои акции в погашение моего долга. Акции ОГК-6 снизились в 2 раза, но условия для продажи акций в залоге не наступало!!! Но произошло слияние ОГК-2 и ОГК-6 через присоединение ОГК-6 к ОГК-2. Мне ФИНАМ говорит, что ничего страшного не произошло!!! При этом берет и продает мои акции по цене ниже чем я купил их, а это убыток для меня в 2 000 000 руб. Я подал заявление в полицию по ст. 165 УК РФ.

Просьба описать Вашу ситуацию на эл.почту или через личный кабинет Информация-обратная связь.

Светлана ФИНАМ   28 ноября, 2016

Я не знаю вашей электронной почты, как мне вам написать о совершении сотрудниками финама преступления по ст 165 УК РФ? Я вчера написал вам развернутое сообщение, но модератор не пропустил моё сообщение, уж не знаю по какой причине.

Олег   28 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

Я заключил с ними договор на брокерское обслуживание, через присоединение к регламенту ФИНАМА, при подписании договора на было никаких условий по ежемесячной оплате. Однако, спустя некоторое время, ФИНАМ меняет это условие по собственному произволу, хотя законом предусмотрено письменное извещение об изменении регламента к которому человек присоединился.

Согласно регламента брокер в праве изменять условия обслуживания при этом оповещать о данных изменениях одним из способов: путем публикации сообщений (текстов Приказов) на Сайте, а также может по усмотрению Брокера дополнительно осуществляться любым доступным способом, поддающимся фиксации.

Эльдар ФИНАМ   23 ноября, 2016

Уважаемый Эльдар, ты токуете вышеописанное мною обстоятельство по своему собственному произволу, причем безнравственному! Я подал в суд по этому поводу! Почитайте Гражданский Кодекс России - раздел о сделках путем присоединения, интернет не считается средством массовой информации, по этому поводу есть постановление Конституционного суда России. Поэтому, то что вы вносите изменения на ваш собственный интернет сайт, это далеко не значит что вы известили сторону присоединения(меня) в вашему(финамовскому) регламенту! Что моя жизнь должна быть сведена к тому, что бы каждый раз следить за изменениями который ФИНАМ внесет в регламент!? Более того, вы не предоставили мне ни права, ни времени - отказаться от изменения в (финамоском)регламенте. Уверяю вас я вам далеко не собираюсь дарить ни копейки. Посмотрим что скажут все наши чиновники. А потом я вынесу вам мой приговор.

Олег   27 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

В компании больше 10 лет. есть не большие косяки. но все всегда решается быстро. всем доволен,и друзьям всегда рекомендую. С выводом денег,ни разу не было проблем.НИ РАЗУ! Обращаюсь всегда в центральный офис, про филиалы, ни чего не скажу, ни разу там не был. Торгую на РТС И ММБ. И не надо поливать брокера грязью. лучше учитесь работать на рынке.

а нет ценового проскальзывания после закрытия контракта? все данные и котирови совпадают с публикуемым в общем доступе графике Финам?

Маргарита   5 декабря, 2016
Рейтинг отзыва - 4  

Не рекомендую данного брокера. На личном опыте столкнулся с действиями брокера по задержке зачисления акций на мой брокерский счет. Пр этом данный брокер даже не удосужился извиниться, признав свою ошибку, и после чего переложил бремя ответственности на клиента. Про медленность сайта и приложения для Android и поддержку клиентов - вообще полный отстой(медленная работа, постоянные обрывы). Как результат, для начинающего инвестора, такое безолаберное брокерские обслуживание привело к убыткам и названным брокером кредитом. Не рекомендую данного брокера.

Просьба подробнее описать ситуацию с задержкой зачисления акций на эл.почту ( каким образом покупали акции, когда была оплата).

София ФИНАМ   23 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

В сентябре акции одной компании были выкуплены другой фирмой. В течении нескольких дней спустя почти два месяца после этого события деньги не были зачислены на мой счет. После зачисления капитал был указан не верно. На письменное обращение никто не отреагировал. С удовольствием покину этого брокера. Москва.

Брокер является посредников в рамках корпоративных процедур и не может влиять на их условия. В том числе это касается сроков расчетов и транзакционных издержек. Для детального уточнения ситуации по Вашему вопросу просим Вас обратиться к Вашему менеджеру.

София Финам   22 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

Компания хорошо себя зарекомендовала. За 5 лет у меня не возникло желания уйти. Пользуюсь услугами как брокера так и банка. Нравится большое количество инструментов для торгов, магазин акций, мобильное приложение часто выручает, правда по нему в основном сверяюсь с информацией, нежели провожу и закрываю сделки. Удобный ЛК у Банка, цифровая подпись делает надёжными твой счёт и проводимые операции. Конечно немного не удобно) но надёжно. Ещё плюс в том, что можно через финам напрямую на бирже менять рубли и валюту с мин. комиссиями.

Какую работу кроме рекламы вы ведёте эти 5 лет в компании Финам? Напишите, интересно! Тем, кто пользуется услугами брокера, магазин акций не нужен, вы не знали?

Алар   15 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 5  

Опыт вывода денег в Финам Ижевский Филиал. В августе в 9-45 подал заявку на вывод денежных средств на небольшую сумму. На следующий день в пришла смс с текстом "Исполнено поручение на отзыв ДС со счета...". В 17.39 позвонил - предупредил, что подъеду в офис в 18.25, прпросил чтобы кассир не уходила, сказал, что обязательно подьеду, ответили ждём не опаздывайте. Очень спешил по пробкам доехать к обещанному времени в Ижевский офис Финам. Успел. В 18.25 доехал и обратился в кассу, паспорт у меня не взяли, Ф.И.О. не спросили, сказали, что не работает программа. По телефону не сообщили, что у них "проблемы", не предложили другую дату, не сказали не торопиться - подождём у нас "проблемы". Кассир Стерхова Мария Сергеевна, в это время, судя по звукам, играла в игрушку. В 19.05 попросил жалобную книгу, на что кассир мне ответила, что она на предприятии не существует!!!, что является прямым нарушением Федерального Закона о Защите прав потребителей. За время ожидания мне не был предложен стул, не был предложен чай, кофе, никак о своём клиенте Филиал Ижевский компании Финам не позаботился. Прошёл час. ожидания моих копеек, за это время слышны были только насмешки сотрудников ждёт или нет. Кассир не проронила ни слова, на вопрос долго ли ждать мне отвечала программа не работает. Поскольку эта сумма была мне сильно необходима, пришлось стоять на ногах всё это время и выслушивать насмешки. Оказывается, забыл за год, пришлось вспомнить, но точно такая же ситуация была и в прошлый раз при выводе денег. Также когда в апреле 2016 года обращался за электронной подписью мне также пришлось ждать 2 часа из-за "медленной обработки Москвой заявок по мне" (со слов работника Филиала). Когда неоднократно вкладывал средства почему-то данная ситуация не возникала. Офис закрывается в 19.45., радостно смеясь сотрудники поспешили домой, решения нет. В 19.55 кассир ушла видимо закончился рабочий день. В общей сложности потеряно 2 часа жизни, сорваны планы на вечер. Подошел человек представившийся директором Казанцев Сергей Леонидович, попросил уйти т.к. им надо домой, на вопрос про жалобную книгу сказал, что ее нет. Никаких извинений и желания помочь клиенту. На следующий день обратился на горячую линию, претензия о качестве работы не была зафиксирована, ни смс ни звонка. Вот такое отношение к клиентам на всех уровнях. Вывод из этой ситуации: 1. Лучше отзывать сразу крупные суммы, меньше потеряете времени, не придется несколько раз стоять по несколько часов за собственными деньгами, либо выводить другим способом. 2. Когда выводишь деньги при мини опросе писать не "на личные нужды", а "неудовлетвлренность сервисом".
3. Выбрать другую компанию по работе на рынке ценных бумаг, не Финам, или, возможно, не Ижевский офис, хотя они ссылаются на Москву.

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв о работе представительства. По данной ситуации ведется служебное расследование, по результатом которого с Вами свяжется сотрудник компании.

Эльдар _ФИНАМ   8 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

Один в один стуация как у Alexey, отзыв ниже. Когда им удобно звонят, когда мне нужно - всем плевать. Пока сам напрямую не начал названивать и не нашел менеджера которая мне все показала, никто не шевелился. В итоге потерял 2 дня.

Добрый день! Решение подобного может потребовать больше времени, чем предусмотрено стандартной процедурой. После первичного запроса от клиента, в случае наличия ошибки, мы в максимально сжатые сроки находим решение. Если с Вами при этом не связываются - это не значит, что вопрос не принят в работу. Просьба идентифицировать себя более точно, чтобы мы могли помочь разобраться в ситуации, направив описание возникших у Вас неудобств на почту Отдела поддержки клиентов. Спасибо!

София_ФИНАМ   3 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

Заполнил постоянно отключающуюся по таймингу заявку со второго дня. Позвонили быстро, к менеджеру Сергею претензий нет. Но сама контора костная и не поворотливая. Так и не открыли счёт, в финале сославшись на отсутствие ИНН. Частным лицам являющимся плательщиками налогов в другой юрисдикции вообще не советую сюда обращаться. Ребята не знают, что существует закон освобождающий от двойного налогообложения и можно торговать не будучи налоговым резидентом РФ.

Добрый день! Процедура открытия счёта удаленно - доступна только для резидентов РФ и требует среди прочего и проверку Ваших документов на сайте ФНС России. Вы можете запросить актуализацию данных в системах ФНС, обратившись непосредственно в ФНС обращением персонально или через обратную связь на сайте ФНС России. Также открытие счета без документа ИНН возможно как резидентам, так и нерезидентам РФ при личном присутствии в Офисе Компании. При любых возникающих у Вас неудобствах - Вы можете обращаться в Отдел поддержки клиентов, менеджеры проконсультируют Вас по любым возникающим вопросам. Спасибо!

Эльдар_Финам   2 ноября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

После регистрации на сайте начались регулярные звонки, но сначала сотрудник не может на протяжении недель позвонить в согласованное время, теперь, не смотря на неоднократные просьбы, никто не может удалить мой телефон из базы, раз в неделю новый сотрудник пытается меня на что то уговорить. при этом на вопрос как вам можно доверять, если вы не можете перезвонить в определенное время ответа нет. на вопрос как я вам могу доверить свои деньги, девушка - сотрудница ответила - я бы никому не доверяла.

Alexey, просьба идентифицировать себя более точно, чтобы мы могли помочь разобраться в ситуации. Также вы можете обратиться в Отдел по работе с претензиями по электронной почте или по телефону.

Эльдар_ФИНАМ   25 октября, 2016
Рейтинг отзыва - 2  

2222 - общий добавочный клиентского отдела, который занимается как клиентскими так и техническими вопросами. Все вопросы можете адресовать на данный номер телефона или на электронную почту. При возникновении проблем с одной из ИТС у Вас всегда есть альтернативный способ выставления заявки, если у Вас произошел подобный случай, просим Вас описать его в письме на эл.почту, для разбора ситуации.

Рейтинг отзыва - 2  

В уточнение к ранее сказанному: уголовной ответственности подлежит виновное физическое лицо. В отношении юридического лица (компании ФИНАМ-брокер) могут быть применены меры в соответствии с гражданским законодательством по решению суда.