Альфа-Директ – Рейтинг, информация, отзывы клиентов

Обходите данного брокера стороной, уже две недели не могу закрыть ИИС, постоянные отписки в чате - ожидайте, обращение предано в тех.поддержку, проблему решим в течении 3 рабочих дней, по истечении 3 дней, новая отписка проблема не решена, создано новое обращение, ждите новые 3 дня и так до бесконечности. Закрыть ИИС - 7 рабочих дней, чтобы появилась кнопка "Закрыть ИИС", затем еще 7 рабочих дней на перевод средств на другой БС и никто не дает гарантию, что в любые из этих "7 дней " не произойдет непредвиденная ошибка и тогда догадайтесь, что будет? Правильно - "обращение создано, передано в тех.поддержку, ожидайте 3 рабочих дня" и такую пластинку могут крутить бесконечно.

Михаил   29 ноября 2022   Ответ

Коротко: Я не могу вывести свои накопления из Альфа-банка уже полтора месяца. Они находятся на ИИС, который банк отказывается закрывать. Из-за этого мне пришлось отменить важную по состоянию здоровья операцию и я фактически остался без средств к существованию. Также, я потерял существенную сумму денег из-за требования банка продать валюту по невыгодному курсу. Мои злоключения в Альфе начались с иммиграции с ВТБ. Через несколько недель после перевода моих активов Альфа прислал уведомление о том, что мои средства будут "бережно" переведены к другому брокеру вследствие того, что банк попал под санкции. Но уже через несколько дней банк сообщил, что переход выполнить невозможно и необходимо перевести только иностранные ценные бумаги, дабы они не были заморожены в Альфе. При этом остальные активы останутся на ИИС в Альфа, поэтому его необходимо расторгнуть, потеряв налоговые льготы. На подачу заявления дали всего два дня, впоследствии срок подачи был продлён ещё на день. Уже на этом этапе я знатно понервничал, но мои злоключения только начинались. Следующим сообщением банк уведомил, что мне необходимо продать все имеющиеся на ИИС доллары и евро. Аргументация - операции с валютой в Альфе вскоре будут заблокированы. В техподдержке и в отделении банка информацию подтвердили, но на вопрос "А по какой именно причине операции в валюте будут недоступны?" чёткого ответа я не получил. По итогу продал всю валюту с убытком в 10-15%. На момент начала мая Альфа всё же изобрели способ перевода ИИС без потери льгот к другому брокеру и запустили этот процесс. Я решил, что оставлять средства на ИИС слишком рискованно и необходимо их вывести. Вдобавок, на конец месяца у меня была назначена операция, на которую я как раз откладывал деньги и очередь на которую ждал около 5 месяцев. Посему я отказался от перевода оставшихся активов к другому брокеру и решил закрыть ИИС в Альфа. Я продал оставшиеся российские бумаги и мой портфель целиком состоял лишь из рублей и нескольких центов, которые невозможно конвертировать. В течение трёх недель я многократно созванивался со службой поддержки и посещал отделения банка с требованием закрыть мой счёт, на что неоднократно получал отказ, звучали просьбы подождать, пока перевод счетов к другим брокерам полностью завершится. Обосновывали это "отсутствием технической возможности закрыть в связи с переводом клиентов". Обещали, что как только они разберутся с переводом, я смогу без проблем вывести свои деньги. Раз за разом мне говорили "Позвоните завтра (через несколько дней, на следующей неделе), ситуация должна разрешиться". Как раз в этот период я потерял работу и важность получения накоплений с ИИС стала критической. Также, мне пришлось отменить операцию из-за нехватки денежных средств. При этом, моё состояние здоровья продолжает ухудшаться. В начале июня перевод счетов другим брокерам был завершён и банк дал возможность подать поручение о закрытии ИИС через личный кабинет. Поручение я подал, реакции от банка нет до сих пор. В техподдержке ответили "обращение зарегистрировано, ожидайте. Время ожидания неизвестно". В конце мая я нанял юриста для подачи письменного требования в банк о закрытии счета. Требование зарегистрировали, в сообщении было указано, что срок рассмотрения составит 2 дня. Обращение закрыли через несколько недель со статусом "Разрешено" и текстом "Подать поручение на закрытие брокерского счета можно в отделении банка, в чате и по телефону горячей линии". В прошлом я воспользовался каждым из этих способов и везде получил отказ. По сути, очередная отписка банка по моей проблеме. К текущему моменту значительная часть моих накоплений на руках исчерпана, я в поиске работы. Мне жизненно необходимы накопления с ИИС, но банк их попусту не отдаёт. Ещё никогда не чувствовал себя таким униженным и обессиленным, как в этой ситуации. Намерен добиваться возврата своих средств с юристом, если потребуется - через суд. Впредь, если я буду слушать от знакомых, что они пользуются услугами Альфа, я сочту своим долгом рассказать о всех прелестях "сотрудничества" с банком, которые могут их ожидать.

Алексей   14 июня 2022   Ответ

Заблокировали или продали а вешают, что брокеры не приняли, все акции которые можно было продать. похоже на мошенничество. не стоит связываться, похоже брокер и банк уже мертвы, выводят все и вся.

Дмитрий   20 мая 2022   Ответ

Не могу закрыть ИИС, так как на счете имеется депозитарная расписка от компании VK, хочу перевести расписки на брокерский счёт и закрыть ИИС - отвечают, что не имеют такой возможности и когда такая возможность появиться никто не знает! Например в банке ВТБ такая возможность реализована, хоть ВТБ тоже попал под санкции! Куда обращаться, как привлечь этих беспредельщиков к ответственности?

Михаил   19 мая 2022   Ответ

У меня 2 кейса, первый это перевод иностранных акций другому брокеру, подал заявление по инструкции, уже 6 число акции не переехали никуда. Второй кейс это вывод денег с брокерского счёта в другой банк, 7 распоряжений подал, деньги не дошли никуда, блокируются на несколько часов, потом распоряжение пропадает.

Денис Александрович   6 мая 2022   Ответ

Просто безобразие. Перевели с ВТБ в Альфу-директ с массой оговорок, Альфа эта обещала переводить еще к кому-то на выбор и одновременно поставила ряд невыполнимых условий, без которых просто замораживают счет, т.е. фактически лишив возможности распорядиться своими деньгами на ИИС. Обещали перевести к другому брокеру и в последний день опять ничего не сделали. Поддержка не отвечает . Приложение у этого брокера фактически нерабочее и просто нелепое. Обидно от такого недобросовестного отношения к инвесторам, доверившим свои средства. Как вообще это и назвать! Не уверен, есть ли возможность повлиять на ситуацию и спасти хотя бы часть своих инвестиций?

михаил   3 мая 2022   Ответ

Правила торговли меняют каждый день. Заявки сами размещают.

Кирилл   2 мая 2022   Ответ

Второй день не берут трубки в техподдержке, в чате приложения тупой бот. Суть проблемы - вчера без моего распоряжения были частично проданы акций. Маржиналка у меня отключена. До сего момента не могу связаться с брокером, чтобы спросить в чем дело. Про перевод иностранных акций к другому брокеру вообще молчу. Сообщили в обед в субботу и установили дедлайн до вечера понедельника, потом продлили с барского плеча аж на целый день до вечера вторника. Тезнически это можно сделать только через персональный ПК, что мне не удалось. Пришлось тратить время на поход в ближайший филиал банка и там потерять кучу времени пока сотрудники поняли как решить проблему. Уважаемые сотрудники Альфа Инвестиции найдите в себе силы признать, что Вы далеко не Альфа, а всего лишь где-то в конце списка. Очень жду обратной связи.

Илья   26 апреля 2022   Ответ

Ужасный брокер. Не дает перевести ИИС к другому брокеру, не дает закрыть ИИС досрочно, т.к. там сейчас зависли акции яндекса, которые заморожены и их не продать. Соответственно, не дает распоряжаться своими деньгами, которые зависли на ИИС.
На счет сервиса - полное дно! Приложение лагает, невозможно тоговать. В поддержке стандартные ответы, они вообще бывают не в теме, ничего не знают, только стандартные отписки робот в чате пишет. По телефону говорят, что им не поступало никакой информации и так по любому вопросу. Ужас!

Елена   25 апреля 2022   Ответ

В связи с проблемами банка брокер ВТБ перевел счета в Альфа-Банк. В результате новые клиенты остались без оперативной поддержки, при звонке в контакт-центре переключают к специалисту и бесконечно играет музыка. На предложение организовать чат на сайте или выделить представителя на ветку переселенцев на *** - не реагируют. При этом обнаружено нарушение налогового законодательства п.3 ст.214.9" Особенности определения налоговой базы, учета убытков, исчисления и уплаты налога по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счет" - удерживают НДФЛ с купонов, поступивших на ИИС. На указание этого нарушения посылают за возвратом в налоговую. Но налоговая может вернуть налог только при закрытии ИИС. Сейчас закрыть ИИС нереально из-за наличия на счете замороженных иностранными депозитариями иностранных ценных бумаг.

Наталья   12 апреля 2022   Ответ