БКС Брокер – Отзывы клиентов

* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.


2 августа произошла отсечка по одной из моих инвестиций на выплату купона. Попытка вывести средства в размере остатка была отклонена. Неужели начались какие-то проблемы?

Виктор   5 августа 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Виктор.

Напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru. Укажите ФИО и номер генерального соглашения. Проанализируем ситуацию и постараемся помочь Вам.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   5 августа 2020

Поиск в приложении от яндекс - Брокер БКС - заработал. Ошибка сервера все также выпадает при переходе между каталогом, поиском и портфелем. Странно считать притязательностью желание, чтобы работали основные модули приложения. Видимо, исходя из этой идеи вы выстраиваете работу с клиентами. Я не понесла финансовых потерь, как люди из комментариев ниже. Моё суждение основано на неспособности брокера обеспечить бесперебойную работу приложения. Количество лет на рынке, ещё не гарантирует качество.

Аня   1 августа 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!

Мы искренне сожалеем и приносим извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Наши специалисты уже работают над решением данного вопроса, следите за ближайшими обновлениями.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   5 августа 2020

А в чем собственно проблема? Ребята, я прочитал отзывы практически о каждом брокере, везде один негатив, об Альфа Директе такое написали что просто капец, но на самом деле вполне адекватная компания,для тех кто не уяснил: инвестиции это высоко рискованный доход, даже сам брокер на 100% не знает что будет завтра с бумагами, адекватным людям советую не обращать внимание на все что пишут про брокеров, подберите под себя компанию и думайте прежде чем купить изучайте рынок, смотрите графики не только за вчера, читайте новости политики и экономики стран, это поможет вам, если вы не готовы тратить уйму времени на анализ рынка, то обходите стороной все брокерские компании, это явно не ваше, валить на брокера вину глупо, это только ваш необдуманный шаг, про навязывание портфелей: портфель ваш и вы должны изучить его полностью, а не увидеть акцию apple и упасть в обморок, БКС хороший брокер с отличной репутацией, запомните "кухни" в рейтинг брокеров 5+ не попадают.

Герман   29 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Герман.

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку качества предоставляемых нами услуг.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   31 июля 2020

Добрый день, оставил заявку на покупку акций, уже прошло 2 часа! Сколько еще ждать? Сколько обычно у вас ждут клиенты при попытке купить акции?

Аноним   28 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день.

Благодарим за отзыв.
Чтобы мы могли дать конструктивный ответ на Ваш вопрос, пожалуйста, напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru и укажите ФИО и номер генерального счета.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   31 июля 2020

Почитал отзывы и разочаровался. Хотел открыть брокерский счет. Теперь повременю. Спасибо всем за честные отзывы о БКС.

Владимир   28 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день, Владимир!

Сожалеем о том, что Вы приняли такое решение. Проблемные моменты есть в каждой компании. Уверены, если Вы внимательно изучите в целом отзывы не только о БКС, и не только на этой площадке, Ваше мнение сможет измениться.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   28 июля 2020

Прочитал огромное количество отзывов о работе БКС Брокер, и просто ужаснулся, о того как очень плохо поставлена работа как с клиентами, так и в самой БКС. Я не являюсь клиентом БКС, но в начале хотел открыть счет. И еще, после плохих отзывов о работе, какие то представители БКС пишут такие ласковые и нежные ответы, типа мы будем разбираться с каждым случаем плохого обслуживания. Но возникает конкретный вопрос: - а почему же вы, специалисты БКС не можете сразу организовать нормальную работу с клиентами?? Чтобы в дальнейшем вам не писать какие то объяснения, пояснения и оправдания. Вы поймите, что чем больше на вас плохих отзывов, а еще вот таких подобных ваших оправдательных писем, и различного рода мелких телодвижений по поводу решения каких то проблемных моментов в вашей работе. Работать надо нормально, не думать о том как развести клиента и кинуть его по полной, что у вас наблюдается. Я не пойду к вам открывать счет. Очевидно, что и показатели вы подрисовываете, для улучшения определенных статистических данных для привлечения клиентов.

Василий   25 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день, Василий!

Благодарим Вас за то, то нашли время изложить свое мнение, а также мы рады тому, что находите наши коммуникации ласковыми и нежными. Считаем это своим преимуществом. Проблемные моменты есть в каждой компании. Именно поэтому существуют сайты отзывов, где представлена обратная связь по всем брокерам. У нас не простые услуги и довольно часто имеет место недопонимание. Мы с признательностью относимся к любой конструктивной обратной связи и ценим возможность улучшить свою работу. Уверены, если Вы внимательно изучите в целом отзывы не только о БКС, Ваше мнение сможет измениться.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   28 июля 2020

Открыл ИИС в 2018 году в городе К.. В целом, все устраивает. Правда, у меня нет каких-то специфических запросов, но на те, с которыми обращался (например, оформление W8-BEN, заявление на перечисление дивидендов и т.д.), получал оперативный ответ. Техподдержка, кстати, тоже как-то оперативно решила небольшую проблему. Я здесь как-то жаловался на навязчивого финансового советника, который спамил звонками с предложениями рассмотреть инвестиционные продукты, но теперь он сменился и нынешний финсоветник грамотный, компетентный и очень тактичный специалист. Не знаю как будет дальше, но пока складывается впечатление, что компания старается создать комфортные условия для клиента.

Артур   23 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день, Артур!

Искренне рады тому, что Вы довольны сотрудничеством с нашей компанией. И признательны за то, что Вы нашли время написать позитивный отклик. Верим в то, что и в дальнейшем сможем оправдывать ожидания и доверие!

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   23 июля 2020

Открыла брокерский счет в далеком 2017 году в Пермском отделении. Сразу по отношению ко мне возник интерес со стороны финансового советника для продвижения "самого замечательного" продукта Феникс. После покупки, когда Феникс просел более чем на пятьдесят процентов интерес ко мне пропал, на все интересующие меня вопросы, ответ звучал в следующем ключе: у вас недостаточно средств, чтобы с вами общался личный советник. Самое интересное началось ближе к окончанию выхода из продукта. Начались звонки от разных сотрудников с предложениями реструктуризировать данный продукт, для этого нужно внести еще столько же средств. Нашелся один сотрудник, который с искренним сочувствием, заглядывая в глазки, вещал, что он тоже был в такой ситуации и что выход только один- довнесение средств для нового продукта, иначе из 8000 долларов вы получите с Кипра только 2000, чем заранее вводил меня в заблуждение. Теперь срок продукта закончился, при попытке выяснить где хранятся мои бумаги, чтобы перевести их в другой банк, мне никто сказать не может, вот уже неделю сотрудники выясняют, где находятся ценные бумаги. Ко мне, как к клиенту, потеряли всяческий интерес. В высшей степени непрофессионально. Нет ни одной причины задерживаться в этом банке!

Марина   23 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день, Марина!

Описанная ситуация требует разбора с нашей стороны. Если позволите, мы проведем анализ деталей и вместе проясним все вопросы. Направьте, пожалуйста, ФИО, номер генерального соглашения на адрес ifs@bcs.ru. Обязательно ответим.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   28 июля 2020

Марина, у меня аналогичная ситуация. они мошенники, не перестану это повторять. и нам всем надо обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ и суд. Меня со стратегией Шеина также обманули, а потом оправдывались и что очень помогут мне вернуть мои деньги. В итоге закончилось тем, что я забрала деньги, но и тут они придумали какую-то комиссию и украли на выводе определенную сумму.

Ева   31 июля 2020

Уже год пользуюсь приложением Брокер БКС через Яндекс Деньги. За этот год приложение не изменилось в лучшую сторону. Поиск по каталогу не работает уже несколько месяцев. Постоянно выскакивает сообщение об ошибке сервера. Обращение в тех поддержку результата не дало. Из минусов: комиссия высокая, инструментов мало (как пример, etf доступны только от финекса, и то не все и только через поиск; многих бумаг просто нет в продаже, либо они доступны только через поиск), график цены показывает изменения не с начала торгов по бумаге (хочешь отследить динамику по всем годам - иди в другое приложение), не видно изменения цены инструмента с начала года. Вместо этого есть изменение цены за день. Это было бы актуально при трейдинге но не с такой комиссией (99 руб. или 0,3% от суммы сделки), в портфеле не показывается доход/убыток с момента покупки бумаги. овернайт, от которого нельзя было отказаться при заключении договора (заключала в приложении). договор на почту, кстати, так и не прислали. Вообще никаких документов в приложении нет. Я свой договор "принтскринила" в процессе прочтения. цены в портфеле запаздывают от цен на карточках инструментов. не работает поиск (устройства и операционки тестировала разные). Как итог, первый блин комом. Уже открыла счет у ВТБ. Как говориться, почувствуй разницу! Теперь есть возможность создать диверсифицированный портфель. БКС Брокер никому не советую. Свои бумаги буду держать положенный срок, чтобы избежать налог на прибыль при продаже. Пополнять счёт и реинвестировать дивиденды не буду.
Это я ещё не сказала про скрытые комиссии! Комиссия за перенос позиций почему-то не отражается в истории приложения, хотя есть в отчётах. Дивиденды приходят позже, чем у другого брокера (проверяла на одних и тех же акциях). Моё обращение в тех поддержку - 243339. Все, что сделали ваши тех. специалисты за последнее время - вставили блок со структурными продуктами (и это за год!). Вы изначально выкатили сырой неконкурентный продукт. Урезанный функционал, некорректное отображение данных, не рабочие модули. О чем тут говорить? Не тратьте время с БКС! Выбирайте нормального брокера изначально.

Аня   22 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!

Очень жаль, что работа наших сервисов не оправдала Ваших ожиданий!
Действительно, сбои случаются, но мы делаем все возможное, чтобы они не повторялись в будущем. Приносим извинения! Наши специалисты уже работают над модернизацией приложения. Надеемся, что обновленная версия приложения найдет положительный отклик у самых притязательных клиентов. Следите за обновлениями.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   22 июля 2020

Здравствуйте! БКС ужасная компания! Заказала в марте ещё документы для налоговой в бкс онлайн, сейчас июль - документов так и нет! Звонят через какое то время разные люди: я Ваш новый финансовый советник, давайте проанализируем Ваш портфель. Вчера позвонила очередная помощница. Сказала позвонит сегодня поможет оформить налоговый вычет. В итоге звонка не было. В бкс онлайн документов нет для налогового вычета. Такое ощущение, что я должна содержать всю эту шарашкину контору. Толку от этих горе- советников нету. Посоветуют как разорить. возможно их там так учат, зарплату нужно же как то получать.

Марина   17 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день, Марина!

Описанная ситуация не является нормой для нашей работы с клиентами. Если позволите, мы проведем анализ деталей и примем меры для улучшения Вашего мнения о нашем сотрудничестве. Направьте, пожалуйста, ФИО, номер генерального соглашения на адрес ifs@bcs.ru. Обязательно ответим, вопрос решим.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   20 июля 2020

Объясните нашу ситуацию: мой муж в 2019 году имел в акциях в БКС около 400 т.руб., за весь период, кроме дивидендов ничего не заработал, зато в личном кабинете налогоплательщика на сегодняшний день имеются данные о том, что в 2019 году он получил доход 802000 рублей и даже заплатил налог 35000 руб., а мы даже и не знали, что почти миллионеры. Может кто-нибудь объяснит, как это могло произойти и как нам теперь действовать?

Татьяна   17 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Добрый день, Татьяна!

Готовы прокомментировать ситуацию. Предварительно, нам необходимы Ваши данные для идентификации. Направьте, пожалуйста, ФИО, номер генерального соглашения на адрес ifs@bcs.ru. Проанализируем информацию и ответим.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   20 июля 2020

Обращайтесь сразу в следственный комитет. Не стоит ждать сомнительных объяснений от сотрудников банка.

Геннадий   26 июля 2020

Менеджер банка БКС Ультима Б*** А*** Ш*** ввела в заблуждение обещаниями о ежеквартальном купоне, выудила все мои сбережения и оформила два брокерских портфеля. В каждом из портфелей одинаковая заведомо убыточная акция! В первый квартал я получила бонус, а потом якобы все акции упали ниже порога и купон «запомнился». И это «запомнился» продолжается уже 2,5 года. На мои просьбы вернуть деньги они отвечают что из 6,4 млн могут вернуть 1 млн. Остальное штрафы за преждевременное расторжение контракта. Уточняю, мне изначально рассказывали совершенно другие вещи о том что мои деньги застрахованы на Кипре, а если Кипр признаёт себя банкротом то в Швейцарии. В итоге когда прошло 2 года я выяснила от нового менеджера, что это ложь и никаких страховок нет.

Ева   16 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!
Очень жаль, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но попробуем разобраться.
Мы провели проверку, некорректных действий со стороны сотрудника БКС не было выявлено.
Что же касается финансового результата: структурный продукт можно сравнить с инвестиционным портфелем, который состоит из инвестиционной и защитной части. Защитная часть может включать в себя депозиты и облигации, что обеспечивает стабильный и защищенный доход. Средства, вложенные в инвестиционную часть, распределяются в ценные бумаги, валюту и инструменты срочного рынка.
В случае неблагоприятного развития ситуации на рынке, защитная часть позволяет частично или полностью компенсировать снижение активов, входящих в инвестиционную часть.
Состав инвестиционного портфеля и допустимые риски заранее обговариваются с клиентом и документально закрепляются, как и было в Вашем случае.
При этом стоимость портфеля может меняться: как в сторону роста цены, так и в сторону ее снижения в зависимости от ситуации на рынке. Поэтому и существуют минимальные рекомендованные сроки инвестиций. В связи с этим, если договор расторгается ранее срока, который был оговорен при заключении, возможно снижение первоначальной стоимости портфеля.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   20 июля 2020

Добрый день, прочитал ответ на свой отзыв. Прокоментирую. Ответ был на отзыв по "Фениксу". Вы совершенно правы что менеджеры предупреждают о рисках просадки. Но то что просадка может быть на 80%, не говорят, так же не говорят о том что компания может обанкротится, и тут еще хуже, вы не получаете не чего. На счет того что была предложена реструктуризацию, то вы тоже правы, но мне предлагалось заморозить деньги в этом случае на 7 лет, и под минимальные проценты. Что совершенно неприемлемо. Вопрос не в том , просто вы засовываете в так называемый портфель бумагу, потенциально которая может упасть на такой процент, вы фиксируете сделку на максимальной стоимости бумаг. Ведь я повторюсь, "Фениксы" рассчитаны на обывателя, а не на профессионала, этим вы и пользуетесь. А люди вам доверяют. Самое то интересное, в большинстве случаев всем капиталом, ведь вы же надёжный брокер, с именем. Максимальную антирекламу я вам гарантирую.
И совершенно верно описанно, создание инвестиционного портфеля, а по факту это не портфель, а фикция. Игра на одну простейшую бумагу. Портфельные инвестиции, хеджируют друг друга, а тут нет. Вы изначально вводите людей в заблуждение.

Иван   15 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

два приложения - бкс инвестиции и бкс брокер, брокер - ничего не скажу, инвестиции - продают свои же пифы, империя и перспектива на 7,5 % выше рыночной, то есть биржевой цены, после покупки, ждать сутки, потом удивление, что вместо 45 000, у тебя на счете 42 000, хотя ПИФ так не дешевел, когда обращаешься с жалобой, топо телефону объясняют - вы купили на вторичном рынке, по официальной цене бкс, а есть первичный рынок, да он ниже, на просьбу купить по цене вторичного рынка, предлагают разместить в "стакан" и ждать когда кто нибудь купит, в общем, скрытая комиссия в 7 %! Деньги ввести можно за 1 минуту, а вывести - сутки. Короче раньше я думал, что сбер инвест - отстой, а тинькофф - супер, теперь я считаю, что сбер инвест - круто, тинькофф - космос, бкс - развод доверчивых людей.

Богдан   8 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Богдан.

Благодарим за отзыв.
Мы бы хотели разобраться в ситуации и дать конструктивный ответ на Ваши замечания. Пожалуйста, отправьте Ваши ФИО и номер генерального соглашения нам на ifs@bcs.ru. В теме письма укажите ссылку на Ваш отзыв.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   9 июля 2020

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о структурном продукте " Феникс". К моему глубочайшему сожалению, продукт является полным разводом на деньги. Предлагают условия, не соответствующим рискам совершенно. В портфеле накидывают кучу бумаг, в основном ликвидных, с хорошей канализацией, но замыливают глаза именно ими, и закладывают какой-нибудь шлак, на который обыватель не обратит внимание. Но они же профи. При этом говорят что условия довольно хорошие при этой доходности, что вероятность посадки достаточно мала! Но это совершенно не так, для людей имеющих опыт с рынком, доход очень мал, а для людей которые не имеют отношения к рынку это ловушка. В рынке все находятся напрямую в этом продукте, и особенно по истечению контракта. В моем случае мой капитал просел на 70%. Это при обещанной доходности в 15%. И то из них было выполнено меньше т.к была уже просадка ниже уровня за 5 месяцев. То есть меньше в половину. Не рекомендую совершенно, работаю с ними уже 2 года, и везде лажа. Надеюсь кому-то пригодится.

Иван Слатов   8 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!

Жаль, что инвестиции в структурный продукт "Феникс" не оправдали Ваших ожиданий. При этом необходимо учитывать, что данный вид инвестиций предполагает повышенный, по сравнению с банковскими вкладами, доход и наличие риска, выраженного в вероятности снижения стоимости портфеля. Цели инвестирования , состав инвестиционного портфеля и допустимые риски заранее оговариваются с клиентом и документально закрепляются в декларации. При этом сотрудники БКС всегда стремятся снизить риски клиента, так - в случае просадки бумаги, входящей в состав структурного продукта "Феникс", сотрудники предлагали Вам рестуктуризацию контракта, но это решение не было реализовано.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   9 июля 2020

Пользуюсь услугами брокерского дома БКС не так долго, всего полгода. Все устраивает, приложение хорошее, стали отображаться комиссии, техподдержка работает хорошо. Персонал в банке приятный и компетентный, ответил на все вопросы, которых было немало.

Роман   7 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Роман.

Благодарим за отзыв.
Мы рады, что Вы довольны качеством обслуживания в нашей компании.
Желаем успешных инвестиций.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   8 июля 2020

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность брокеру БКС, за быструю помощь, развёрнутые ответы и без особой навязчивости! Я новичок, торгую с января 2020, при первых покупках совершил две ошибки(зачислил на брокерский счет, а хотел на иис и вторая ошибка - напутал с одним реквизитом), консультант БКС мне во всем помог, деньги помог вернуть на мой банковский счёт, а затем зачислить на иис - это по первой ошибке, отменить операцию и оформить правильно - по второму вопросу! Помощь была оказана в тот же день! При чем по второму вопросу, брокер сообщил мне сам, что я допустил ошибку в оформлении заявки! Спасибо за качественную работу!

Олег   3 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Олег.

Благодарим за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны качеством предоставленного сервиса.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   7 июля 2020

г. Красноярск. Хочу написать об итогах своего продукта. подписал Генеральное соглашение 12.12.2016 г. внес в кассу 60 000$. 16.02.2020 г. истек срок действия продукта. в итоге на моем счету осталось 31 200$ и прождал я этого чуть больше трех лет, и не факт что я их заберу. Не советую БКС Брокер.

Марсель   2 июля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!
Жаль, что Ваши ожидания от использования структурного продукта «Феникс с гарантированным купоном Американцы» в качестве финансового инструмента не вполне оправдали себя, однако приведем несколько фактов, чтобы прояснить ситуацию.
Структурный продукт можно сравнить с инвестиционным портфелем, который состоит из инвестиционной и защитной части. Защитная часть может включать в себя депозиты и облигации, что обеспечивает стабильный и защищенный доход. Средства, вложенные в инвестиционную часть, распределяются в ценные бумаги, валюту и инструменты срочного рынка.
Цели управления, состав инвестиционного портфеля и допустимые риски заранее оговариваются с клиентом и документально закрепляются.
Перед заключением контракта Вам были озвучены условия заключения финансового продукта, сроки вывода денежных средств, процентная ставка. Также отметим, что в процессе активности продукта Вам была предложена реструктуризация.
Таким образом, компания БКС полностью и в установленный срок выполнила свои обязательства перед Вами.
В настоящее время с Вами планируется организация встречи в офисе для знакомства с новым финансовым советником. Будьте, пожалуйста, на связи!
Надеемся, что дальнейшее обслуживание будет приносить Вам самые приятные впечатления, сделаем все возможное для этого!

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   8 июля 2020

Здравствуйте! Что это уведомление означает, как я могу этим воспользоваться?

Денис   30 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Денис.

К сожалению, из отзыва непонятно о чем идет речь. Будем признательны, если Вы напишете нам на ifs@bcs.ru и приложите текст уведомления. С радостью проясним ситуацию.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   30 июня 2020

почему вы, бкс, просите чтобы вам в лс писали, а тут слабо вам решать проблему, что бы все видели?

николай   24 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Николай.

Если для решения вопроса клиента требуется идентификация, в целях безопасности персональных данных, мы просим написать нам на почту. Также, Вы можете заметить, что если в рамках ответа на обращение нет угрозы компрометации персональных данных - мы размещаем ответы публично.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   25 июня 2020

на 22.06.2020 был рост ТКСМ (акции) на всех площадках. а у меня в мобильном приложении БКС брокер просто заблокировали график 19.06.2020. (4.980) и весь день провисел этот график. писал на тех.подержку ничего вразумительного не ответили. дозвонился и здесь не чего вразумительного не ответили.

Анатолий   22 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Анатолий.

Приносим извинения за возможные неудобства.
Пожалуйста, напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru. Укажите ФИО и номер генерального соглашения, чтобы мы могли Вас идентифицировать и провести проверку.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   23 июня 2020

на все претензии стандартная отписка, под копирку.

Адмакин Андрей   16 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Андрей.

Не совсем понятно, о каких претензиях идет речь. Напишите нам на ifs@bcs.ru, укажите номера претензий(если знаете) о которых Вы говорите. Проведем проверку и дадим развернутые комментарии.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   18 июня 2020

Просто воруют деньги со счета. У меня такое даже в голове не укладывается. Надо обращаться в правоохранительные органы.

Мартынов   16 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!

Ситуация описанная в Вашем отзыве является не типичной для нашей компании. Вероятнее всего произошло какое-то недопонимание. Напишите подробнее о случившемся нам на ifs@bcs.ru. Обязательно укажите ФИО и номер генерального соглашения, чтобы мы могли идентифицировать Вас как нашего клиента и провести проверку.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   18 июня 2020

Открыл брокерский счет. Перед открытием часто звонили менеджеры и обещали помощь. обещали сразу поставить Quik. После того как открыл счет все пропали. Не дозвониться и админ не отвечает на сообщения!

Анатолий   14 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Анатолий.

Приносим извинения за возможные неудобства.
Описанная ситуация не типична для нашей компании. Пожалуйста, напишите нам на ifs@bcs.ru, укажите Ваши полные ФИО, а также имя сотрудника с которым Вы ранее общались. Проведем проверку и ответим на все Ваши вопросы.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   16 июня 2020

Я просто удивляюсь как быстро в кавычках работает тех поддержка. 28 мая позвонила по горячей линии и сообщила, что у меня в личном кабинете неправильно показывается сумма свободных средств. Вместо 15400, аж 49770. Заявку приняли, сказали что до 8 июня все сделают и разберутся. В итоге уже 10 число, несколько раз звонила в поддержку. Кормят обещаниями и никто мне так и не может объяснить откуда взялась эта некорректная сумма денег на счету, исправлять тоже не хотят.

Эльвира   10 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Эльвира.

Пожалуйста, напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru. Приложите скриншоты на которых будет видно некорректное отображение остатка и укажите ФИО и номер генерального соглашения. Разберемся в ситуации и обязательно ответим.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   16 июня 2020

Хочу написать об итогах решения моей ситуации. Вкратце: изменил тариф, в онлайн.брокер он поменялся, на сервере нет - как итог-была списана комиссия по старому тарифу. Все это было с 01.04.2020. В конце концов излишнюю комиссию вернули. Пару слов о поддержке: такое ощущение, что поддержка по тел, по email и в приложении совершенно разные и не взаимодействуют. 08.05.2020 позвонили и сказали, что да получилась накладка - ситуация редкая, но мы (БКС) готовы вернуть комисиию, спустя время пишу через приложение когда решится вопрос - они снова - мы все списали верно. Подождал еще немного и в ЛК обновили информацию и засислили деньги на счет. Надеюсь моя ситуация даст БКС возможность доработки Регламента, где будут четко прописаны сроки вступления нового тарифа. Баллы: работа приложения твердая 4 из 5 (хотелось бы комиссию видеть сразу при совершении сделки - это ведь не трудно, и в старом приложении изменения счета были указаны с учетом комиссий, теперь только изменение стоимости портфеля, и раньше для ИИС было четко указано количество средств внесенных, теперь этого нет) работа техподдержки 3+/4- из 5 (как писал выше все техподдержки разные и получал разные ответы) общее впечатление 4.5 из 5.

Рустам   10 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за конструктивный отзыв! Для нас качество обслуживания является приоритетной задачей. Предоставленные замечания доведены до сведения ответственных сотрудников. Убеждены, что данная мера позволит исключить повторения подобной ситуации.
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы сделать Ваше обслуживание максимально комфортным, удовлетворяющим все Ваши финансовые потребности и оправдывающим ожидания.
Надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   17 июня 2020

очень много раз пытался вывести деньги со счета на внешние реквизиты, выдаёт ошибка счета, хотя все было заполнено верно и неоднократно проверено, ужасная служба поддержки, считай если деньги туда закинул, то потерял, обманывают людей, ни в коем случае не советую их, лучше выберите тинькофф инвестиции

Владислав   10 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Владислав.

Пожалуйста, напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru. Укажите полные ФИО и номер генерального соглашения. Проведем проверку и обязательно поможем Вам.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   10 июня 2020

Получена отписка, без ответов на поставленные вопросы, непонятно читали ли вообще моего сообщение. Я сомневаюсь, что будут приняты меры по улучшению работы. Пользоваться ли услугами данной компании, решайте сами.

Константин   9 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

отвечают в чате через 4 часа. команды не выполняются то есть заявка висит и не выполняется пока не отменишь с выгодного курса и не купишь по плохому курсу. крайне не рекомендую этого брокера. это какая то шарашкина контора.

азалия   9 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте!

Благодарим за отзыв.
Мы бы хотели разобраться в сложившейся ситуации. Напишите нам на ifs@bcs.ru, укажите дату совершения операции, название ценной бумаги, а также полные ФИО и номер генерального соглашения, чтобы мы могли Вас идентифицировать, провести проверку и дать комментарии.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   10 июня 2020

Ужасная работа службы техподдержки. Никогда невозможно добиться вразумительного ответа на поставленные вопросы. А порой, наоборот, полная дезинформация. Это - если звонить на горячую линию. А если пользоваться "службой поддержки" через приложение, так это надо иметь железные нервы, и, возможно, через пару часов только запустится процесс ответа на ваш вопрос! В сравнении со службой поддержки Тиньков - "небо и земля "!

Марат   8 июня 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Здравствуйте, Марат.

Приносим извинения за возможные неудобства.
Будем признательны, если Вы напишете нам на ifs@bcs.ru и расскажете подробнее о ситуации. Укажите дату обращения в службу поддержки, ФИО и номер генерального соглашения. Проведем проверку.

С уважением,
ФГ БКС

БКС Брокер   10 июня 2020


БКС Брокер — Новости и Анонсы


БКС Брокер

ООО «Компания БКС» — основа Финансовой группы БКС, один из крупнейших национальных брокеров, многолетний лидер российского рынка ценных бумаг по оборотам. Входит в категорию «ААА» (максимальная надежность) в рейтинге Национального Рейтингового Агентства (НРА). Под...

Рейтинг и обзор

Рейтинг Брокеров 2020

Все брокеры

Рейтинг Форекс Брокеров

Рейтинг форекс брокеров