БКС Брокер – Отзывы клиентов

они всех кидают. купил валют. сказали что после 30 апреля зачислят! а если доллар 80 рублей будет стоить, вот и прикиньте!

вячеслав ковальский   27 апреля 2021   Ответ

БКС - мощная компания, брокерские тарифы привлекательные, ввод и вывод средств осуществляется быстро. Есть и недостатки, в данном случае прежде всего - трудно дозвониться по срочным вопросам, поддержка слабая, видимо, имея сроки по ответам, стремятся прежде всего отписаться, а не вникнуть в обращение, отвечают на письма по одному и тому же поводу разные люди, добиться простого понимания той стороной заданного вопроса удается минимум с третьей попытки. Есть и другие достоинства/недостатки, о них в другой раз. Острой проблемой последних дней стали явные программные недоработки и ошибки мобильного приложения «БКС Мир инвестиций» и сайта, а точнее личного кабинета на нем. С 22.04.21 по сегодняшний день (27.04.21) происходят не то что сбои в работе указанного приложения, а оно фактически не работает. После простоя не более 15 минут происходит выход из торгового терминала, приложение сообщает «Ой, мы вас, кажется, потеряли. Пожалуйста авторизуйтесь», после чего приходится вводить логин и пароль. Они у меня хранятся зафиксированными в текстовом виде во избежание ошибок, ввожу я их только методом копирования и вставки. С 22.04.21 приложение на каждую попытку авторизоваться сообщает: «Похоже, вы ввели неверный логин или пароль. Проверьте данные, чтобы избежать блокировки». Первый раз я, не веря своим глазам, вводил данные до той самой блокировки. Приложение предложило звонить по тел. 8-800-500-40-40, где долго не отвечали, затем молодой сотрудник сообщил, что я вел неверные данные, и сколько я не объяснял, что вводил верные, работавшие до этого год с всего одним сбоем в сентябре 2020 г., когда пришлось восстанавливать пароль, он отвечал свое - собственно, что еще он мог, не стоял ведь у меня за плечом. Он разблокировал приложение, я прошел заново тягомотную процедуру авторизации с изобретением нового пароля, получением кодов в СМС и пр. Войти в приложение удалось, 23.04.21 я обнаружил, что меня опять «потеряли», предлагается авторизоваться, а при авторизации повторилось вышеописанное: вставка мною сохраненных логина и пароля, ответ приложения «вы ввели неверный логин или пароль», не дожидаясь блокировки, приходится жать «Забыл пароль» и восстанавливать его. Это помогало войти в приложение один раз, вскоре оно «отключало» меня и требовало новой авторизации, сообщало о неправильных данных и далее итерационно. 23.04.21 то же самое произошло со входом в ЛК на сайте - сайт заявил, что пароль введен неверно, хотя он вводился методом копирования из файла и вставки, после отведенного числа попыток вход заблокировался. Пришлось жать «забыл пароль», регистрироваться заново. Одновременность проблем в приложении и на сайте наводила на мысль об обновлении компанией своего программного обеспечения, видимо с большими погрешностями. О проблемах я написал 23.04.21 в Службу поддержки клиентов ФГ БКС на адрес ***, на что тогда же в 14:08 получил блистательный по содержательности и проникновению в суть дела ответ: «Ошибка о неверном логине и пароле возникает только введении не верных данных. Рекомендуем Вам проверять корректность вводимых данных (в том числе проверять выбранный язык, строчные/заглавные буквы)» (не стану приводить фамилию сотрудницы, она скорее всего просто была обязана что-то ответить). На мои уже несколько темпераментные уверения, что всё вводилось правильно, и воззвания разобраться корректно отвечали: «благодарим Вас за разъяснения. Если данная ситуация, со входом повторится, просьба приложить нам скриншот экрана возникающей ошибки». Зачем скриншоты, если всё подробно описано, но ладно, надо же им что-то отвечать. Я несколько наивно ждал или ответов о ходе решения проблем, или возобновления нормальной работы, прежде всего приложения, но 27.04.21 в приложение не удалось уже войти вообще: после авторизации заново, подтверждения нового пароля через коды в СМС приложение отказалось принимать только что одобренный им же пароль. При попытке ввести этот пароль появилось хорошо знакомое «Похоже, вы ввели неверный логин или пароль». Я удалил приложение, установил его заново, прошел авторизацию, замену предыдущего пароля, который приложение (естественно) не приняло, и при попытке вести обновленный и подтвержденный пароль что? Правильно, появилось «Похоже, вы ввели неверный логин или пароль»! А на попытку войти в ЛК на сайте сайт ответил «Вы неправильно ввели логин или пароль». При том, что там и там я не набирал данные с клавиатуры, а копировал сохраненные записи! На мои письма в поддержку от 27.04.21 в 11:02, 11:20, 12:30, 13:08 с подробным описанием и скринами, которые им зачем-то так нужны, никто пока не ответил. Из-за подобных крайне мешающих сложностей возникают естественные мысли - не сменить ли брокера? Может, у других крупных игроков программная часть отлажена лучше?

А   27 апреля 2021   Ответ

после того как пополнил счет никто не перезвонил. вывести обратно не смог. кинули меня.

андрей   13 апреля 2021   Ответ

С БКС три года, часто читаю негативные отзывы - в основном от пользователей структурных продуктов, торговцев через телефон, доверяющих менеджерам. Решил отписать, чтобы добавить объективности. Торгую руками Н4-Д1 через КВИК, менее 200 сделок в год, читаю отчеты в БКС Онлайн. Проблем пока не было, вопросы были только по мобильному приложению (отображаются бумаги, которых нет, до сих пор не решили+. Дивы в срок, комиссия сравнима с конкурентами. Карту дали бесплатно, деньга туда-сюда летает моментально. Да, за обслуживания депо на ММВБ+РТС платить по 400р в месяц не сильно хочется, но куда без этого, зато данные в квик нормально льются. Звонят раз в год, специально просил менеджера не приставать с предложениями и звонками, только рабочие моменты. Думаю пробовать у ВТБ вести ММВБ, для расширения опыта и кругозора, так сказать.

Евгений   11 апреля 2021   Ответ

Не могу вернуть свои деньги вложенные в БКС. Из 50 тыс. руб. предлагают вернуть только 35 тыс. руб, про проценты вообще речи нет. Деньги у них проработали полгода и еще заставляют оставить на полгода, и то не факт что вернут полностью. В общем обокрали меня. Не рекомендую связываться с БКС. Хотя меня убедила менеджер банка Восточный, что это хорошее вложение. Возможно она имеет от БКС проценты за оформление договора, раз вывела мои деньги с Банка Восточный. БКС отвратительная организация.

София   8 апреля 2021   Ответ

Много начитался о маржиналке, за и против, было реально страшно в это влезать, т.к. все-таки это своеобразный кредит. И все-таки, это шикарная возможность выгодно приобрести бумаги и выйти на капиталоёмкие рынки. Решился потому, что в том масштабе, в котором я это хотел сделать, не мог из-за недостатка средства. В целом, заработок ожидался в течение месяца, поэтому самое разумное решение было не ждать и взять кредитное плечо. Инвестиционные счета у меня открыты у нескольких брокеров. Тарифы пока сравнивал, БКС оповестил, что условия обновились. Под мой запрос ребята предложили 5,5 % (валюта). Мой финансовый советник отметил, что процент может быть ниже, если сумма сделки будет больше. Ну это на перспективу посмотрим. Обязательно перед тем, как брать плечо, советую тоже всем, продумать и проговорить со знающими уровень риска. Грамотность, осторожность и работа с фин. советникам помогают снизить процент риска, заходить в это дело нужно трезво. Поэтому нужно всё-таки обращаться к нормальному брокеру. В этом плане в БКС уверен.

Виктор   6 апреля 2021   Ответ

Мобильное приложение - заходим в историю сделок, все покупки и комиссия занесена по сделкам которые прошли на бирже, иногда их бывает несколько десятком с одной сделки. Ни как не могут объединить несколько сделок в одну сделку, согласно заявке, как это делают другие брокеры. В мобильном приложении нет функции дивиденды на российские и иностранные бумаги, чтобы посмотреть полученные дивиденды за год нужно залезать в отчеты, и перелистывать целый год. На иностранные бумаги нет описания и календаря дивидендов, приходиться залазить в мобильное приложение к другим брокерам. Названия фьючерсов, как и 30 лет назад, сокращенные, непонятные, ни как не хотят заменить на нормальные, как у других брокеров и на МосБирже. А в основном, все как и у других брокеров. QUIK в помощь.

Юрий   5 апреля 2021   Ответ

Брокерский счет открыл уже давно. Делал еще в старом приложении БКС. Сейчас есть “МИР инвестиций”. Портфель стоит пустой, потому что все никак не соберусь с мыслями. Как-то страшно инвестировать. Даже обучение “инвестиции 101” от БКС проходил, все равно переживал. Поговорил со знакомым, который в этом шарит. От него узнал, что самих операций в БКС бояться не стоит, "бкс не кухня, так что не парься". По самим инвестициям он мне рекомендовал для начала ОФЗ и облигации ПИКа и Сбера или какой-нибудь консервативный ПИФ. Далее решил поговорить с кем-то из БКС. Связался с финансовым советником, он мне звонил, когда я только-только открыл счет. Мы посоветовались и решили, что оптимально будет - взять ПИФ “БКС Фундаментальный выбор”. Доходность неплохая и риски не высокие. Найти в приложении труда не составило. Понятный интерфейс. Круто, что дается полноценное описание инструмента, его состав и т.д. Можно быстро купить нужное. Есть удобный калькулятор доходности. Купил. Теперь остается только ждать и подыскивать еще такие же выгодные варианты. Хорошо, что в приложении много полезных статей и новостей, так что скоро начну разбираться в современном рынке.

Николай   2 апреля 2021   Ответ

Был более трех лет клиентом БКС Брокер. Комиссии устраивали. И тут 24 марта присылают уведомление об изменении комиссий за торговлю на бирже. Посчитал примерные свои торговые операции и получается, что По итогу, при активной внутридневной торговле, я буду платить им от 20 % от совокупной суммы оборота по брокерскому счету за год. Ну, или минимально 9,2%, если торговать только на собственные средства не больше чем на миллион в день. У меня как у трейдера, к сожалению, низкий % прибыльных сделок, но брокеру-то без разницы, поэтому платить сумасшедшие комиссии ежедневно я отказываюсь. Ухожу от них.

Антон   1 апреля 2021   Ответ

Читаю и удивляюсь. У меня все наоборот. Дивиденды приходят четко, в это же время коллеги в ВТБ, Сбербанке и т.д. исходятся в истерике (информацию снимаю с форума) Обслуживание превосходное. Может мне просто повезло и надо уточнять о каком офисе идет речь. У меня Екатеринбург.

Варвара   28 марта 2021   Ответ

Не возможно получить данные по дивидендам, отправляют в отчет в котором сам черт ногу сломает или нужно ехать в офис. У всех уважающих себя брокеров уже давно работает функция в мобильном приложении, в котором можно посмотреть , как российские так и иностранные бумаги. Создается впечатления, что они эти дивиденды ***.

Юрий   24 марта 2021   Ответ

Обслуживание отвратительное. Обещают перезвонить и не перезванивают, обещают привезти карту и не привозят. Сотрудники абсолютно некомпетентные, о своих продуктах не знают, задают некорректные вопросы. Карту не привезли, альтернатив не предложили. Никогда никому не посоветую.

Оксана   23 марта 2021   Ответ

Сегодня пыталась открыть брокерский счет онлайн в БКС Брокер под руководством консультанта. Причем сами позвонили и предложили. Прошли все этапы открытия, получила уведомление об открытии счета. Целый день жду временный пароль для входа в личный кабинет. Несколько раз звонила консультантам, все говорят ждите. Сначала в три, потом в пять, потом в семь и далее через два часа. Если у них так работают приложения, то стоит ли иметь сними дело. Закрались нехорошие подозрения. Вот теперь думаю как прекратить с ними отношения без неожиданных сюрпризов для себя? Или уже поздно? Подскажите.

Галина   16 марта 2021   Ответ

28 января отправила деньги на брокерский счёт БКС. Долго не приходили, в приложении и на сайте - молчание, через некоторое время даже роботы со мной общаться перестали. 12 февраля подала исправление на возврат. Вернули только 3 марта.

Екатерина   3 марта 2021   Ответ

Никому не советую связываться с этой конторой. Пообещали 10% прибыли за полгода, а по факту вышло около 5%, так еще и комиссию взяли. Если хотите, чтобы вас обманули - вам в БКС.

Краюхина Ирина Юрьевна   2 марта 2021   Ответ

23.02.21 целый день не работало приложение. потерял деньги. на следующий день прислали ответ - велись технические работы.

алекс   23 февраля 2021   Ответ

Не рекомендую работать с БКС Брокером, потому что 1. сырой софт. Есть веб приложение, есть мобильное приложение. Часто в один и тот же момент оба приложения показывают абсолютно разную стоимость портфеля (разница до 20%). Проблема не решается месяцами. Если не вести данные самостоятельно, то нужной информации по статистике портфеля на сайте не получить. 2. В мобильном приложении до сих пор отсутствуют графики по акциям (us markets). Их просто нет, зато добавили данные для соц сети. 3. Поддержка. Большой минус. Могут по 3-4 раза переключать на различных специалистов. Теряешь время, проблема не решается. 4. Неверно списывают комиссии. После звонков в поддержку признают ошибки. Проблема возникала не единожды. Вообще не понимаю, почему за такое поведение брокера не штрафуют.

Евгений   22 февраля 2021   Ответ

В середине января 2020 пропала часть денежных средств с брокерского счета в мобильном приложении БКС. Позвонил на телефон горячей линии, мою заявку приняли под номером 270248 и обещали решить проблему в течение недели. Прошел месяц проблему до сих пор не решили, хотя неоднократно писал в техподдержку и звонил на телефон горячей линии. Одни обещания, сроков решения проблемы не могут назвать. Денежные средства до сих пор не вернули на счёт. Складывается такое ощущение, что их просто украли. Если деньги не вернут планирую решать вопрос в судебном порядке. Так что подумайте сто раз стоит ли доверять такому брокеру.

Рамиль   17 февраля 2021   Ответ

Хороший брокер, низкие комиссии, сбои случались всего пару раз за год, доволен всем. Те, кто теряет на советниках, менеджерах и рекомендациях - не пользуйтесь ими никогда - лучше прочитайте пару книг по инвестированию и читайте финансовые новости раз в неделю и ведите портфели сами.

Игорь Андреевич   15 февраля 2021   Ответ

Приложение БКС-мир инвестиций ужасно! Оно даже тупо неверно умножает цену акции на количество. Постоянно тормозит. Приходится закрывать его и заново запускать. Теперь еще оно стало блокироваться менее, чем через минуту неактивности. Приходится снимать блок на телефоне, а потом еще и с программы. Тарифы абсолютно непрозрачны. За обмен валюты на счете берут комиссию, причем такую, что даже 100 долларов менять не выгодно. В понедельник вообще программа стала некорректно работать - неверно отображались количество акций и сумма денег на счету. Поставил заявку на продажу пакета компании AMD. Заявка пропала, сумма на счету не изменилась. Несколько раз обновил данные - ничего не изменилось. На третий раз догадался позвонить трейдеру. Оказывается, у меня уже 20 акций в шорте. В общем, из-за такой отвратительной работы, нагорел на комиссию и убыток на шорте. Даже не извинились. Сегодня , 10 февраля, весь день не получается вывести деньги со счета. Заявка принимается и с концами в вечную обработку. Являюсь старым клиентом с мая 2019 года. Но если так дело пойдет, плюну на муторность операции перехода к другому брокеру и отчалю.

Алексей   11 февраля 2021   Ответ

В декабре в Екатеринбургском офисе BCS оформил документы на присвоение квалифицированного инвестора. После нескольких звонков и личного посещения, сотрудники на Ленина 13а уверили что статус квала присвоен. Сейчас в феврале решил открыть позиции на Nasdaq и NYSE и тут началось-с понедельника уже четыре дня меня футболят по разным службам поддержки между тремя городами Москва, Новосибирск, Екатеринбург. Квал не присвоен, но внутренние документы все оформлены правильно. С каждым новым дозвоном появляются новые сотрудники, которые не в теме ситуации, и все начинается заново. Сейчас узнал что присвоен номер обращения 274228. Можно как то ускорить процесс регистрации статуса квала в системе.

Денис   11 февраля 2021   Ответ

Пытаюсь целый день купить акции через мобильное приложение. Все виснет на этапе подачи заявки. Пишу в техподдержку на протяжении нескольких часов- полный игнор. Получил в *** статус квала за 2 дня, в БКС не могу подтвердить уже 3 месяца. Похоже компания катится к своему закату.

Игорь   11 февраля 2021   Ответ

Большое спасибо Валерии из службы технической поддержки, которая помогла мне советом оперативно вывести остаток средств с брокерского счета на банковские счета БКС. Упустила момент для быстрого дозвона, а удалось только во второй половине дня (около 16. час 30 мин.). Время ожидания составило порядка 6 минут. Комиссия с моей суммы - в пределах ожидаемой.

Валентина Васильевна   9 февраля 2021   Ответ

У меня неделю не получается нормально поработать в мобильном приложении БКС Брокер. Оно просто не работает, отключается через несколько секунд и появляется сообщение о произошедшем сбое. До техподдержки не дозвониться. Сегодня, в начале 8 часа (утро) 9.02.2021 г. попытался зайти через браузер в личный кабинет. СМС для входа получил в количестве 6 штук в 10 час. 30 мин. Они что, очумели? В техподдержку дозвониться практически невозможно. Неделю назад передал все документы на квал.инвестора. До настоящего времени ничего в личном кабинете нет, зарубежные площадки для торговли не открыты. Одни пустые обещания и беспардонное требование денег.

Михаил   9 февраля 2021   Ответ

за выходные пропали 8 акций. никто не знает куда делись. 40 мин звонил в поддержку. не дозвонился. хотите что бы вас обворовали средь бела дня - вам в БКС.

алекс   8 февраля 2021   Ответ

Если вы хотите слить ваши деньги, то вам именно к бкс-брокеру. Самое *** обслуживание. Завёл 10000 ради интереса. Через три дня решил вывести, так как помимо комиссии в 99 рублей, начали снимать каждый день деньги за какие-то переносы позиций, проведение сделок. С грехом пополам вывел 9400, При этом акции шли только в рост. выводил неделю. Постоянно были какие-то технические ошибки. Остался должен ещё 5,46.

Иван   3 февраля 2021   Ответ

Опять не работал сервис Мир инвестиций. Потерял конкретные деньги.

Владимир   2 февраля 2021   Ответ

Приложение БКС Брокер не работает уже 3 часа и всем по фиг. и такие "неполадки" происходят 1-2 раза в неделю, естественно, в самые торговые часы.

гость   2 февраля 2021   Ответ

Сотрудничаю уже 3 год. В Воронежском филиале финансовые советники никакие (было уже трое). Рекомендации абсурдные. Подключил услуги автоследование (Смольянинов автор) за 4 месяца от 600000 осталось 580000. Никогда не следуйте рекомендациям сего автора. Статистику завышают, пишут абсурдные + минимум 30% за года, в реальности 6-7%. Почти как вклады. Бегите. На фразу о том, что активы буду все распродавать (а их в районе 6 млн) пожала плечами.

Андрей   1 февраля 2021   Ответ

Являюсь клиентом БКС 3 года. Понадобились деньги, решил вывести 300 долларов (22500тыс.р) с брокерского счета, требуют заплатить около 15000 т.р подоходного налога, абсурд какой-то. Почему не берут налог только с суммы вывода, а начислят со всего дохода. Не понятно откуда это налог списывается, по тел. клиентской линии говорят со свободных средств, в офисе говорят другое. В итоге вывод уже несколько раз отклонили, деньги снять не смог. Такая простая операция и столько проблем и нервов.

Сергей   31 января 2021   Ответ