Фридом Финанс – Отзывы клиентов

Не откликайтесь в инстаграм якобы на обучение инвестициям! Послушав информацию, поняла, что неинтересно, не хочу, нет средств и др. Но, сотрудники компании, как назойливые мухи, звонят каждый день. Одна из них Анастасия ***, которая не оставляет меня в покое. Причём с таким наглым напором. Такое ощущение, что сотрудников набирают из подворотни. Оставьте меня в покое!

Елена   16 мая 2021   Ответ

Добрый день, уже далеко неуважаемые сотрудники ФФ. Поскольку дозвониться до вас стало невозможно, прошу ответить хотя бы здесь. Когда я давала поручения на покупку валюты? Вчера вдруг пришли сообщения о том, что я совершала какие-то сделки. Именно сделки- во множественном числе. Объясните мне, когда я давала поручение? И кому из ваших сотрудников пришло такое в голову? Праздничное настроение дает о себе знать?

Ирина Олеговна   6 мая 2021   Ответ

Пишу сюда после безуспешных попыток получить запрошенные на вывод деньги уже в течении 2 месяцев. Написало уже в несколько подобных ресурсов и давайте писать все. Может это хоть поможет получить свои деньги назад.

Карина   3 мая 2021   Ответ

Добрый день. Уважаемы сотрудники ФФ, вы вообще анализируете ситуацию с с вашим ЗПИФ? Весь рынок растет, а ваш продукт показывает с начала года минут 20%. Я понимаю на волне людского интереса все несут деньги, и истории про внедрение в продукт облигаций, развития в др.городах и тд. Но включите пожалуйста головы при выборе IPO и ваших внутренних преобразований, а то пойдет обратная реакция и люди начнут выходить.

Олег   30 апреля 2021   Ответ

Всё бы ничего было в компании и можно было бы простить неувязки и проблемы, которые правда самому почему то решать нужно, но тем не менее. Но вот когда я стал вытаскивать оттуда деньги и как заявлено "2-5 рабочих дней", а я в итоге подвис уже на третий месяц. Тут уже никакого доверия нет и быть не может.

Алишер   26 апреля 2021   Ответ

Коллеги, если кто-то захочет открывать счёт в Freedom Finance, то подумайте трижды: в отзывах о них люди часто пишут о плохой поддержке, но она даже не плоха, а просто отвратительна. Очень трудно вообще описать её цензурными словами, но я попробую: 1) Ответа можно ждать полдня-сутки. 2) Чаще всего ответ представляет собой тупую копипасту “на отвали”. 3) Прямые вопросы либо игнорируют, либо отвечают на совершенно другой вопрос, который даже не был задан. 4) Скриншоты прикреплять абсолютно бесполезно — их всё равно никто никогда даже не посмотрит. 5) Начальник отдела по работе с клиентами, который со мной общался или полный ***, или притворяется им. Потому что я впервые в жизни общаюсь с человеком, которые не способен понять абсолютно ничего из того, о чём ему говорят. Всё вышесказанное относится к кипрской Фридом Финанс, так что мне даже страшно представить, что происходит в российской. С нетерпением жду прибытия выведенных денег, на мою просьбу закрыть счёт даже вместе со списанием нескольких IPO (очень небольшая сумма), та же самая поддержка ответила отказом, так что остаётся только ждать конца лок-ап периода. Никого ни к чему не призываю, а просто делюсь своим опытом. В конце концов, каждый человек — сам хозяин своим деньгам, но лично я не могу доверить свои деньги людям, которые так относятся к качеству своего общения с клиентом.

гость   15 апреля 2021   Ответ

Был клиентом Церих (какой же замечательный был брокер...помянем) После перехода в ФФ проблемы начались практически сразу. По порядку: 1)в Личном кабинете отражался тариф Стандартный, который не предусматривает ежемесячную комиссию. И я по собственной наивности не обращал внимание, что в отчёте брокера отражался тариф "Всё включено" с ежемесячной платой 600р., и не читал брок. отчёт полностью, где в конце писали, что с меня списывают 600р уже три месяца. При разбирательстве тех. поддержка сказала, что это комиссия и я сам виноват, что поверил информации в Личном кабинете. Компенсировать не будут. 2. Однажды сделка не закрылась по Стоп лоссу, на графике лимитка отображалась как исполненная, но сумма на балансе и в терминале Quik и в личном кабинете продолжала изменяться в течении часа (всё это время я пытался дозвонится в тех поддержку! Целый час! и не дозвонился. Мне помог личный менеджер, который сопровождал меня в Церихе. Он дал мне другой номер, который на сайте не был указан, и я быстро дозвонился до тех. поддержки. Убыток был 380 рублей - повезло, если можно так сказать. Т.к. после этого я подал заявку на компенсацию, сказали, что рассматривают такие заявки месяц. Спустя месяц о ней все забыли. А спустя три месяца - я неустанно писал в тех поддержку всё это время- мне отказали в компенсации! 3. Несколько раз (а именно 3 раза) до начала торгов на срочном рынке, у меня пропадали денежные средства с баланса (от 500 до 770 рублей). 2 из 3 раз тех. поддержка исправляла отображение баланса после моего обращения. Последний раз 29.03.2021 пропало 770 рублей (сумма не сходится по отчётам брокера) и уже неделю моё обращение "в работе". пока деньги не вернули. 4)После выставления лимитных заявок 1 раз не сработал тейк и 2 раза не сработал Стоп лосс! При подходе цены к лимитке, заявка просто перескакивает на 1000-1500 пунктов вверх (фьюч на индекс RTS) !!!В первый раз я подумал, что что-то напутал при выставлении заявок. закрыл с маленькой прибылью сделку, вместо своей цели 1 к 3.Но потом такое случилось со стопом! и я поймал убыток почти 3000 рублей , вместо 900р!!! закрыл руками...т.к. эти два раза я не сидел у экрана и не сопровождал сделки от начала до конца. Я всё ещё был в замешательстве. Принял решение сопровождать сделки полностью. На третий раз это случилось на моих глазах. Дело раскрыто. Как всё было написал выше. Выводы: Один раз - случайность. Два раза- совпадение .Три раза - уже закономерность. Я не стал ждать четвёртого раза и вывел деньги. Хороший личный кабинет, быстрый вывод и пополнение, небольшие комиссии. Но для меня сотрудничество оказалось хорошей школой "как быть не должно". Постоянно какие-то проблемы и бесконечные обращения в тех. поддержку. Нервотрёпка, минус деньги. На компенсацию не рассчитываю. Спасибо за внимание.

Даниил   11 апреля 2021   Ответ

Не получается даже пополнить счет через карту. Выдает ошибку что имя на карте должно совпадать, с именем профиля. Хотя у меня все совпадает, и карта тоже своя. Исправьте эту ошибку.

Олег   10 апреля 2021   Ответ

Не рекомендую открывать брокерский счет в Фридом Финанс. Долго мне звонили менеджеры из данной компании с целью привлечения инвестиций. Но я в конечном итоге согласился. Открыл брокерский счет на Америке, внес 10 000 долларов сначала. Начали участвовать в IPO. За полгода доходность была около 3 %, в банке выше. Потом мне предложили еще внести деньги, обещаю более активную торговлю на акциях Америки. Я донес еще 30 000 дол. При всем при этом мне обещали индивидуальный подход, которого конечно не было, т.к. я для данной компании очень мелкий клиент. У моменту марта 2020 года на моем счету уже было 60 000 долларов. Для меня это огромные деньги! В итогу, когда рынок обвалился, я потерял все свои деньги. Негодованию моему не было предела, я ушел в депрессию на год почти. Связывался с менеджером, мол как это так? Кто возместит потерю? В итоге никакого дельного ответа. Писал ему на почту, ответа от него никакого. Не несите деньги в данную компанию, не повторяйте моих ошибок.

Dmitriy   9 апреля 2021   Ответ

Продуктов для инвесторов много и было и есть, но что от них толку, если по итогу видны только красивые слова, графики и цифры в личном кабинете. Когда понадобилось вывести часть средств я просто оказался заложником. С 11 февраля не могу получить всего лишь 100К. То вывод долгий, то деньги идут, то потеряли платёжку. Скоро чувствую дождусь отговорки, что "трамвай сломался".

Дмитрий К.   26 марта 2021   Ответ

Рад бы уйти, да не могу. Вывод уже с начала февраля жду. Что только не обещали. А про то как общается поддержка и сколько её ждать уже все тут написали, не буду повторять. А персональщика стали "срочные звонки на второй линии", как только я дозваниваюсь.

Валерий   22 марта 2021   Ответ

Вывела небольшую часть денег. 500 тыс за что-то сняли 30 тыс. Объясняют что это налог. Но дохода за 2021 не было, пока в минусе.

Наталья   20 марта 2021   Ответ

Компания Фридом Финанс ужасная. Поставил на вывод крупную сумму денег, уже больше месяца нет денег, говорят, что ничего не знают.

Никита   9 марта 2021   Ответ

Фридом Финанс ужасный брокер. Служба поддержки ужасная. Как деньги закидываете на счет все ни ответа ни привета! Деньги никак не вывести всегда какие-то причины всегда придумают какой-нибудь документ чтобы ты не мог выводить деньги. Сегодня зашёл на счет не понятно откуда баланс в минусе 5 тыс. хотя оснований на это нет портфель в плюсе. Служба поддержки бесполезная !сплошные нервы, такое чувство контора жуликов! Кто хочет открыть счет надеюсь вы прочитаете это и передумаете!

Иван   8 марта 2021   Ответ

Ребят, кто интересно от карандаша пришёл сюда? Отзывы о ФФ ужасные конечно, стоит ли связываться с ними?

Михаил   8 февраля 2021   Ответ

Пожалел не раз, взял фонд ФФ при продаже две недели поручение висело, обратной связи 0, вывел с брокерского счёта деньги решил переложить всё на иис там же. деньги ушли, пришёл ответ что операция отклонена и ни денег ни ответа 2 недели уже нет, внезапно на брокерском счету появились выведенные $ (которые давно в ₽) никаких поручений никаких отметок в банке о переводе. чудеса!

Антон   26 января 2021   Ответ

Походу лохотрон, как только перевели клиентов Церих, полностью перестали отвечать и реагировать на звонки и письма. Клиентов Церих, кто не вывел средства ждёт печальный конец судя по всему. Купили компанию чтобы украсть средства клиентов, оригинально.

Владимир   15 января 2021   Ответ

не делала ничего на счете месяц, зашла проверить - списана непонятная комиссия за операцию которой не было. И потом еще за долг, который это списание создало. В службе поддержки объяснить не могут что это.

гость   24 декабря 2020   Ответ

Фридом Финанс - ужасный брокер. Терминал глючит и зависает ежедневно, причем, как мобильная версия, так и браузерная. Лимитные приказы и стоп-лосс/тейк-профит срабатывают через раз. Техподдержка отвечает односложно 2-3 раза в неделю. Вторую неделю не могу закрыть ИИС и вывести деньги.

Кирилл   23 декабря 2020   Ответ

Дно полное, а не брокер. Решила попробовать ради IPO, открыла счет. Подтверждение статуса квал. инвестора заняло почти месяц, когда у нормальных брокеров максимум неделю занимает. Многих пробовала, знаю о чем говорю. Отправила деньги на счет - пятый день ни денег, ни ответов техподдержки где они. Точнее, вообще никаких ответов техподдержки. Видимо, придется через суд выцарапывать деньги обратно.

Валентина   14 декабря 2020   Ответ

ужасный опыт с Фридом Финанс. все менеджеры говорят разную информации в чате тех поддержки отвечают долго. не могут определиться почему мне не вывести деньги со счета, каждый говорит разную информацию.

Олег   13 декабря 2020   Ответ

Только отрицательный опыт с Фридом Финанс с момента пополнения счета. По порядку. 1. при пополнении счета заблокировали рубли так как пополнение было с 2х разных карт. 2. не дали квала так как у них ПАИ это не активы и как их пересчитывать они понятия не имеют. 3. не могу вывести свои несчастные 1000 долл. на счет, открытый у них же. Не совершала никаких операций т.к. купить хоть что-то у них можно лишь со статусом квала (российский рынок не рассматривала). при подаче поручения выдает статус "отклонено". Связаться с кем то очень сложно. Поддержка отвечает: вам придет ответ на эл почту. И все.... Люди, осторожно!

Elena   3 декабря 2020   Ответ

Много лет назад я был клиентом компании Неттрейдер, которая перешла под контроль Фридома в 2018 году. К тому времени я пользовался услугами другого брокера. Вот уже более двух месяцев я веду переписку с сотрудниками Фридома с тем, чтобы получить справки об убытках за 2010-2015 гг. и с их помощью уменьшить налоговую базу нынешнего года. По-моему, об этом брокере нужно писать в учебниках по маркетингу и бизнесу - как НЕ нужно работать с клиентами. Ни звонки на "горячую линию", ни даже обращение на "прямую линию генерального директора" не помогают. Меня просто кормят завтраками и игнорируют. Учитывая общий подход к работе с клиентами, мне кажется, что гнильца не ограничивается клиентским отделом, а затронула многие внутренности брокера. Могу смело утверждать, что Фридом Финанс нужно обходить стороной.

Андрей   27 ноября 2020   Ответ

Конторка (а другого определения этому бизнесу подходит) довольно скверная: если вы когда-то оставили им свой адрес почты, то они вам будут слать письма даже после многомесячной попытки отписаться от них. Будут обещать вам, что вся информация передана системным администраторам, что ваш адрес удалён из списка рекламных рассылок, даже в личном кабинете вы можете снять все галочку "Получать новости на почту", но они продолжат вам слать спам. Кроме того, если у них проходит какая-то акция и в условиях акции не обозначены сроки её окончания, то они могут сами закончить её по своей воле и никак вас об этом заранее не уведомят.

Кирилл   11 ноября 2020   Ответ

Два месяца не можем вывести несколько сотен долларов. Ежедневно слышим "мы Вам перезвоним", но на деле не реализуется ни одно обещание. В итоге перевели на менеджера банка ФФ, но ему, тем более, не интересно, тоже просит перезвонить. Неужели больше нет контролирующего, карательного органа в отношение таких мошенников, кроме суда?

Anastasiia   9 ноября 2020   Ответ

Отвратительный сервис. Постоянные глюки терминала. Не могу уйти к другому брокеру, потому что Фридом нарушает собственный регламент и не выдает мне заверенные отчеты больше недели уже - а без них я не могу подтвердить статус квал. инвестора у другого брокера и нормально торговать там. Не связывайтесь с шарашконой конторой.

Мария   17 сентября 2020   Ответ

С тех пор как неттрейдер продался фридому - постоянные глюки торгового терминала. Может лежать полчаса в основную торговую сессию, как сегодня например. (без компенсации клиенту, конечно). Самая тупая техподдержка. Вместо выяснения проблемы и проверки - спорит с клиентом по поводу объективных фактов. Скрины могу приложить. не рекомендую.

гость   14 августа 2020   Ответ

Невозможно вывести средства на свою же карту без изменения реквизитов. В 2019 ещё выводили с горем пополам, а в июле августе 2020 го не хотят возвратить мои несчастные 68000 руб. Не связывайтесь с этой конторой.

Ирина   3 августа 2020   Ответ

Постоянные проблемы с выводом денег. Начинают придумывать что то про другие счета. Непонятно что хотят, если вывод на ту же карту что и был ввод. А доллар растёт каждый день. Такое ощущение, что крутят мои копейки, а мне лапшу возят по ушам.

Олег   31 июля 2020   Ответ

регламент ИК Фридом Финанс : 16.5 Брокер не несет ответственности за неисполнение Приказа Клиента и/или убытки, понесенные Клиентом (в том числе, без ограничения, вызванные отсутствием у Клиента возможности у Клиента направить торговое или неторговое Поручение Брокеру или получением Клиентом неполной, неточной или несвоевременно поступившей информации), если такое неисполнение и/или убытки стали следствием аварии или сбоев в работе программного обеспечения Брокера, компьютерных сетей, силовых электрических сетей или систем электросвязи, непосредственно используемых для приема Приказов Клиента или обеспечения иных процедур торговли Ценными Бумагами; сбоев в телекоммуникационном оборудовании Брокера; сбоев и задержек в доступе к услугам Брокера через Электронную Брокерскую Систему или систему QUIK; проникновения в Электронную Брокерскую Систему третьих лиц; преступного злоупотребления любым третьим лицом доступом к услугам Брокера; иных действий и обстоятельств, неподконтрольных Брокеру; действий третьих лиц, в том числе организаций, обеспечивающих торговые и расчетно-клиринговые процедуры (организаторы торговли, биржи, Расчетные Депозитарии, Расчетные Организации и т. д.); получения Клиентом неточной, неполной или несвоевременно полученной информации в результате обстоятельств, указанных в подпунктах (i) – (vii) настоящего пункта. Брокер не несет ответственности за любые убытки Клиента, связанные с функционированием аппаратных средств и программного обеспечения, приобретенного Клиентом для работы в сети Интернет, в том числе, помимо прочего, в связи с тем, что у Клиента не было прав на использование такого программного обеспечения. Регламент обслуживания Клиентов ООО ИК «Фридом Финанс» Редакция от 18 мая 2020 г.
т.е. ответственности не несут ни за что. Убытки стали следствием аварии или сбоев в работе программного обеспечения Брокера, компьютерных сетей, силовых электрических сетей или систем электросвязи, непосредственно используемых для приема Приказов Клиента или обеспечения иных процедур торговли Ценными Бумагами; (ii) сбоев в телекоммуникационном оборудовании Брокера, компенсировать отказываются категорически. Заключается договор оказания брокерских услуг, по итогам которого за некачественное оказание этих самых услуг "брокер" ответственности не несёт - и это только в ИК Фридом Финанс. Если заглючил трейдернет (они при сильных сбоях в разгар торговой сессии включают режим тех работы и ваша цена катится в неизвестном направлении: не сработал приказ, вы упустили момент входа в рынок (который выжидали в кеше месяцами, всё что угодно - это сбой Вашего компьютера, интернета и всего что угодно. Компенсации не ждите. Даже если в этот момент зафиксированы тех работы! А вот комиссии и развод на покупку тухлых бумаг и т. д. это пожалуйста. категорически жалею, о моём подключении к трейдернету Фридом Финанса, общий убыток более 6000$. категорически не рекомендую. трижды перечитайте договор и регламент. будем писать групповую жалобу в надзорный орган (ЦБ РФ, и комиссию по надзору)

Матвей   13 июня 2020   Ответ