Открытие Брокер – Отзывы клиентов

Добавить

Ой как не рекомендую этого "брокера". Дозвонится до поддержки всё равно что отправить сигнал SOS в альфа-центавру и ждать помощи! На сегодняшний день 21 09 2020 жду ответа 60 минут, и полагаю что буду ждать ещё столько же. Менеджер перекидывает на трейдеров (не могу закрыть позицию) трейдер говорит что проблемы нет, но в терминале упорно растёт минус, ну и собственно поддержка, а она всегда занята. Несчастные операторы они так заняты, так заняты, что в течении часа не могут ответить. Берите на работу более квалифицированных работников!

Азат 21 сентября 2020 Ответ

Грабительские депозитарные комиссии 175 рублей МБ и 3$ СПб в месяц. Для физиков с небольшими портфелями ощутимо. Пересматривайте политику, а то растеряете клиентов.

Наталия 20 сентября 2020 Ответ

Отзыв относится к поддержке - о самом терминале ничего плохого сказать не могу. Пытался закрыть пустой ИИС удаленно, т.к. во время карантина не мог лично приехать в офис, но мне отказали. Я подумал - на дворе же 2020 год и можно придумать решение? Послать по эл. почте скан подписанного заявления, на худой конец обычным письмом, можно подписать смс или воспользоваться биометрической электронной цифровой подписью... Ничего подобного - только лично в офисе. Пытался тщетно узнать контакты конкретных сотрудников в региональном офисе, в котором когда-то открывал счет - бесполезно, на сайте только телефон общей гор. линии. По нему дозвониться до человека - целый квест, предлагали писать по эл. почте, где меня отфуболили, с n-того раза попал на человека, пообещавшего рассмотреть вопрос и связаться со мной, но за пару месяцев так и не получил ответа. В итоге ушел к брокеру, где все вопросы можно решить моментально из дома (угадайте, к кому?). Неудивительно, на какое место сползло "Открытие" в списке крупнейших брокеров за последние годы. Если не хотите таскаться в офис по любому поводу, советую избегать "Открытия".

Игорь 20 сентября 2020 Ответ

Игорь, добрый день! Благодарим за обратную связь, ваш комментарий мы обязательно передадим коллегам. К сожалению, на текущий момент закрытие счета ИИС возможно только в офисе компании. Мы продолжим работать над развитием наших дистанционных сервисов и постараемся увеличить список услуг с возможностью оформления без посещения офиса.

Открытие Брокер 22 сентября 2020

Воронежский филиал АО Брокер Открытие. в нарушение 397 ФЗ о рынке ценных бумаг мой менеджер дал мне рекомендации при стоимости моего портфеля 5000000 акции компаний ФСК на 10000000 по цене 0.223 и Сургутнефтегаза на 10000000 по цене 42.7 руб с маржинальными плечами 15000000. 27.02.20 куплены и 16.03.20 от портфеля осталось 550000 рублей. Поставил условие строго следовать его указаниям и выполнять только его команды. Его нет в списке советников ЦБ РФ. звонки и смс были с мобильных телефонов даже зарегистрированных на подставных лиц. После произошедшего дело о правомерности действий находится на проверке в УВД г Воронежа. Прошу пострадавших от действий менеджеров Воронежского филиала АО Брокер Открытие писать для направления коллективной жалобы в ЦБ и СК Воронежа по компенсации убытков.

Юрий 15 сентября 2020 Ответ

Юрий, добрый день! По вашему обращению компания "Открытие Брокер" провела расследование, но не нашла фактов, подтверждающих информацию в части предоставления инвестиционных рекомендаций. Также вы не были подключены к тарифному плану, предполагающему инвестконсультирование. Мы будем рады помочь и готовы разобраться в ситуации, если у вас есть документы, подтверждающие изложенную здесь информацию. Просим вас направить их на адрес электронной почты clients@open.ru.

Открытие Брокер 22 сентября 2020

Здравствуйте. Почему на тикере MT5 BR Splice отсутствуют дни за сентябрь?

Сергей 4 сентября 2020 Ответ

Сергей, добрый день! Благодарим за обращение. Специалисты технической поддержки работают над решением данного вопроса. К сожалению, проведение работ может занять еще некоторое время, примите извинения за доставленные неудобства. В текущей ситуации просим вас направить запрос на почту 911@open.ru. Специалисты, отвечающие за работу терминалов, заполнят все необходимые данные в графике по вашей заявке.

Открытие Брокер 10 сентября 2020

Закрытие пустого ИИС. Два месяца морочат голову с закрытием ИИС. Либо иди в офис, либо распечатай заявление и пришли Почтой России. Товарищи. На дворе 21 век! Какая Почта? Вы счета открываете дистанционно, а для закрытия пустого счета просите отправить письмо Почтой России? Я написал от руки и отправил вам заявление, не прокатило. Ждут что я приеду к ним в офис, единственный на всю Москву, до которого ехать целый день, или пришлю распечатанное письмо Почтой России. А распечатаю я вам его где? Принтер купить, чтобы закрыть счет? Маразм.

Илья 3 сентября 2020 Ответ

Илья, добрый день! Закрытие ИИС оформляется лично и только в офисе компании "Открытие Брокер". Вы можете предварительно договориться о встрече со своим менеджером. К вашему визиту коллеги подготовят необходимый пакет документов.

Открытие Брокер 4 сентября 2020

Последние несколько месяцев не работает торговый терминал - уже и писал везде, и звонил, и скриншоты отправлял, и что только не делал - в лучшем случае приходят описки в стиле "поменяйте браузер", а чаще всего меня просто игнорируют.

Александр 25 августа 2020 Ответ

Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, сохраняется ли у вас ситуация? Напишите, пожалуйста, нам запрос на почту press@open.ru. Вместе с коллегами рассмотрим вашу заявку в оперативном режиме.

Открытие Брокер 28 августа 2020

Добрый день. 11.08.2020 заключено соглашение о расторжении ИИС № 144928-ИФ от 16.07.2017, без закрытия счета, т.к планируется в дальнейшем открытие ИИС на других условиях. В филиале г. Владивосток, уверяли что закрытие ИИС будет до 2 недель, после чего я смогу распоряжаться деньгами и открыть снова ИИС. Уточните, сколько еще ждать закрытия?

Tatiana 23 августа 2020 Ответ

Добрый день! Посмотрели статус вашей заявки: ИИС сейчас в процессе закрытия, до конца этой недели счёт должен быть закрыт.

Открытие Брокер 24 августа 2020

Здравствуйте уважаемый брокер! Извините что опять беспокою вас с глупыми вопросами. подскажите нерадивым клиентам когда у вас в МТ5 в тикере BR Splice за август соизволят появиться недостающие свечи? Заранее благодарен за участие в моем вопросе. Только извиняться и посылать на почту не нужно я понимаю как вам нелегко. ответьте здесь.

Сергей 19 августа 2020 Ответ

Сергей, добрый день! К сожалению, точные сроки назвать не можем. Разработчики терминала занимаются решением этого вопроса.

Открытие Брокер 24 августа 2020

Услугами брокера "Открытие" пользуюсь с 2015 года. Моя главная претензия к ним заключается в отвратительной, просто отсутствующей клиентской поддержке в головном офисе. К примеру, сегодня, в воскресенье 16-го августа, я пытался войти в "Личный кабинет" с раннего утра. Никак не мог получить СМС с одноразовым кодом, хоть и заказывал их повторно, и перезагружал телефон. Не помогло. При звонке по номеру 8-800 меня встретила тишина. Даже не автоответчик. А несколькими неделями ранее наблюдались технические проблемы с "Квиком" после обновления версии на восьмую. Затем - с началом вечерней сессии на фондовом рынке на Московской бирже. Во всех случаях с брокером было невозможно связаться напрямую и получить разъяснения: линия 8-800 была занята, а рядом с формой обратной связи в ЛК заботливо размещен баннер: "В связи с повышенным числом обращений, ответ может занимать до трех дней". Это не разовые инциденты, а системная проблема. Если бы не томские партнеры "Открытия", оказывающие неоценимую помощь в разрешении проблем, я бы давно сменил брокера. А вот клиентский отдел головного офиса "Открытия Брокера" мне уже напоминает страусов, прячущих голову в песок, лишь только запахнет жареным. Им еще только предстоит научиться работать с клиентами.

Андрей Панин 16 августа 2020 Ответ

Андрей, добрый день! Спасибо вам за обратную связь. Режим работы горячей линии: пн-пт с 09:40 до 23:50, сб - с 10:00 до 19:00. Действительно, в моменты пиковой нагрузки время ожидания на линии увеличено. Мы стараемся улучшить качество обслуживания клиентов по телефону, но это занимает определённое время. Спасибо, что остаётесь с нами.

Открытие Брокер 17 августа 2020

До сих мой вопрос от 31 июля не решился! Я жду ответ! На горячей линии внятного ничего не услышишь. Прошу сообщить, каким числом зарегистрировано моë письмо! И когда мне переведут деньги?

Елизавета 14 августа 2020 Ответ

Елизавета, добрый день! Примите извинения за доставленные неудобства. Так как вы подписали расторжение в одностороннем порядке, то закрытие счета, согласно этому документу, происходит не ранее чем через 30 календарных дней с момента получения документа брокером.

Открытие Брокер 17 августа 2020

Сколько планируется длиться стадия обсуждения? хочу перейти к другому брокеру, так как в то время когда другие брокеры отказываются от депозитарной комиссии , у вас она вырастает в 17.5 раз! на письма, сколько писал, ни разу не отвечали! нет чата для связи с сотрудниками что очень не удобно, так как по другому не свяжешься. а так не хочется уходить. и приложение по сравнению с конкурентами такое себе.

Дмитрий 12 августа 2020 Ответ

Точные сроки, к сожалению, назвать не можем. Уточните, пожалуйста, вы отправляли запросы на clients@open.ru или 911@open.ru с почты, которая указана в вашей анкете, и вам не поступали ответы? Что касается мобильного приложения, мы постоянно работаем над его улучшением и будем рады получить обратную связь.

Открытие Брокер 13 августа 2020

Добрый вечер. Самая плохая компания по коммуникации с клиентами. Постоянно не отвечают на телефоны трейдеры компании, отсюда нет возможности работать с ценными бумагами, котировки меняются, люди теряют деньги из-за невозможности работы с трейдерами. Причем неоднократно уведомлялось руководство компании, а они только сократили время работы трейдеров, которые по прежнему не берут трубку. Деньги от продажи бумаг зачисляются на счет только через два дня. У других компаний через 10 минут. Комиссия за депозитарий уже не современно. Деньги нельзя оперативно вывести, надо ждать две недели. Это не просто худший брокер, а это брокер который кошмарит клиентов, и от него не уйдешь, т.к. нет возможности продать бумаги. Так сегодня опять попал на деньги из-за невозможности дозвониться до трейдеров компании.

Михаил 11 августа 2020 Ответ

Михаил, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. На данный момент ожидание на линии для совершения операций "с голоса" (доб.1) соответствует стандартным значениям. Что касается зачисления денег от продажи бумаг, это режим торгов Московской биржи, к сожалению, мы не можем его изменить. Примите извинения за доставленные неудобства, мы стараемся улучшить наш сервис и сделать работу с брокером максимально комфортной для клиента.

Открытие Брокер 13 августа 2020

Если есть мозги и не будете полагаться на кого-то, то у вас будет всё нормально. Единственный минус, это то, что не говорят новичкам про плечи при покупках. А % на плечи более 25% годовых (как я помню, торговал года с 2017 по 2019)! Хотя тут же во время заключения договора, говорили про обучающие вэбинары. Поставил метатрейдер и торговал сам, без плеч. Сам выбирал, что покупать. Анализировал. Рисковал. Рекорд был не высокий, 20% за квартал. А в целом более-менее брокером доволен. P.S. И самое главное - обстановку на рынке портит не брокер! В моём случае, это был политик. как не иронично это звучит, но американский - обрушение акций сбербанка он тогда своими санкциями сделал, а я стоплоссы не поправлял неделями. Кто виноват? Брокер или я? Но металл (ОМС) мне понравился больше (конец 2019-го, палладий). Учитесь, думать и работать, даже в метатрейдере сами! Помните, ни кто за вас, вам деньги зарабатывать просто так не станет.

Иван Юрьевич 11 августа 2020 Ответ

Хотел открыть у вас счет, уже даже прошел почти всю процедуру, но возникла какая то задержка при проверки данных. я подумал, что воскресенье и причина в этом, решил пока зайти отзывы почитать и хорошо что решил это сделал! Почитал и волосы на голове зашевелились, теперь точно не стану этого делать, ну то есть счет открывать в Открытие Брокер, по крайней мере пока их отношение к клиентам и их обязанностям не измениться! Тем кто уже пользуется их услугами пожелаю терпения и удачи в борьбе с ними!

Виктор 9 августа 2020 Ответ

Виктор, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о работе компании. В рамках данной площадки мы получаем обратную связь от клиентов по сервисам, услугам и продуктам компании, помогаем в решении индивидуальных запросов. Если вы изучите отзывы не только на этой площадке, уверены, ваше мнение сможет измениться. Будем признательны, если вы напишите нам свои пожелания на почту press@open.ru, мы обязательно предоставим обратную связь.