Открытие Брокер – Отзывы клиентов

Выводила денежные средства полученные от купонных доходов. Как было объяснено сотрудниками: "Можете выводить на любой счет". Вывела на банковский счет супруга. НДФЛ был удержан. Перевод был отклонен и деньги вернулись обратно. Но уже без суммы НДФЛ. Оказывается, что любой счет должен быть личным. ОК. Вывожу на свой счет. И опять снимается НДФЛ. На вопрос почему при неверной транзакции был начислен НДФЛ, было объяснено: "А у нас так программа устроена. Не переживайте, при следующих выводах прибылей этот НДФЛ будет зачтен". При всей этой кухне с отчетами и показателями в личном кабинете, до сих пор не знаю, зачтены эти деньги в уплату налогов или нет.

Вера   25 ноября 2020   Ответ

Добрый день. Третий месяц пытаюсь закрыть брокерский счет. Заявление на бумаге почтой отправляла. После этого позвонили - была в дороге, связь плохая - сказали что-то невнятное про то, что нужно "заявление отправить почтой" - и после этого тишина. Скажите, что еще нужно сделать для закрытия счета? Лично нанести визит нет возможности - ближайший офис - 350 км от меня.

Оксана   24 ноября 2020   Ответ

Добрый день! Являюсь клиентом на тарифе ИТП Global уже более 3 лет, 20.11.2020 получил от Открытие брокер письмо, по которому отдел клиентского обслуживания не смог предоставить интересующую меня консультацию. Письмо ниже. "Новые возможности на иностранных торговых площадках с Credit Suisse. Уважаемый клиент! Мы заключили партнерское соглашение с Credit Suisse* и открываем нашим клиентам новые депозитарные разделы для хранения ценных бумаг на ИТП Global. Уведомление об открытии депозитарных разделов вам придет в ближайшие две недели. Открытие данных разделов абсолютно бесплатно и позволит вам впоследствии воспользоваться улучшенным сервисом и новыми разработками для торговли на иностранных торговых площадках. В течение полугода мы планируем поменять место хранения ряда ценных бумаг, приобретенных на площадке ИТП Global, на депозитарий Credit Suisse AG. Об изменении места хранения мы уведомим вас дополнительно по e-mail. " В связи с этим, прошу прокомментировать: 1. предоставить список бумаг, которые Вы хотите перевести в другой депозитарий. 2. пояснить, можно ли остаться на обслуживании в текущем депозитарии НРД, который меня полностью устраивает.

Алексей   23 ноября 2020   Ответ

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что такое "вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг/ИФИ в портфелях Клиента". Мне приходят чеки по 170, 230 рублей не один раз за месяц, хотя я никаких услуг не запрашивал.

Роман   21 ноября 2020   Ответ

Они признают свои ошибки, но не возвращают потерянные деньги из-за этих ошибок! Не смогла закрыть сделку из-за того, что не работало приложение. Ни к терминалу, ни к телефонному звонку я не имела доступа. А приложение не работало! Ошибку о нерабочем приложении они признали, а мой минус, который получился из-за этого компенсировать не захотели! Ошибка их, а платить должна я. Ни один брокер не делает такого! А приложение у них частенько не работает.

Ли   19 ноября 2020   Ответ

Папа открыл инвестиционный счет в 2018, в 2020 начислено процентов 10 т.р. на вложенный миллион, обман.

Екатерина   16 ноября 2020   Ответ

Торгую с ними с 2018 года. Нашёл в списке брокеров на сайте Московской Фондовой биржи. Всё устраивает. Быстрое зачисление со Сберкарты на карту Банка Открытие и далее на счёт Брокера ОТКРЫТИЕ, в течении суток. Вывод денег тоже быстрый. За 2 года прирост прибыли в среднем 15% годовых (40 тыс. руб) за счет низких комиссий транзакций облигаций и на спекуляциях дол./руб. Корпоративные высокодоходные облигации: Быстроденьги, ПБК-1, Ломбард-Мастер и др. Дергаться не буду.

Станислав   16 ноября 2020   Ответ

Отвратительная работа. Открыл счет, перевел на него деньги. За неделю так и не смог выйти ни в один из терминалов. В итоге решил перевести деньги обратно на банковский счет. И в момент когда оформил заявку на вывод средств с меня списывают 400 руб. Спрашивается за что, ни разу не пользовался (тупо не открывалось ни чего).

Алексей   15 ноября 2020   Ответ

Добрый день! Александр, Вы полностью правы. Информация о дивидендах ИСКЧ в размере 30% действительно была в личном кабинете Открытия брокер. Также ей заинтересовался, но в итоге не стал приобретать данные бумаги. Оно и к лучшему. А по поводу плохой работы сотрудников Открытия брокер присоединяюсь к Вашему мнению. Начал работать с данным брокером в 2011 году. Претензий по обслуживанию и работе телефона горячей линии, не было. На поставленные вопросы всегда получал ответы и помощь. Но, что творится сейчас. Не сравнить с начальным периодом. Направил вопрос на эл. почту брокера с просьбой разъяснить информацию о том, входит ли биржевой сбор в размере 0.010% в сумму 0,057% по тарифу Универсальный. Для предоставления ответа достаточно не более 5 минут, это при условии не знания условий тарифа. В этот же день прочитал условия тарифа и выяснил, что комиссия биржи входит в сумму по тарифу и отдельно не взымается. От брокера ждал ответ 10 дней Правда по тексту письма извинились за долгое предоставление информации. 17 сентября направлял письмо с более сложным вопросом. Ответ так и не получил. В части обслуживания клиентов работа Открытия брокер безобразная. Этого брокера не рекомендую.

Андрей   23 октября 2020   Ответ

Очень сильно разочаровался в Открытии. У меня до конца октября тариф «Ваш финансовый аналитик. Универсальный». Не так давно Открытие подняли тарифы и я вынужден платить за их рекомендации больше 2000 руб. в месяц. Следует отметить, что у другие брокеры предоставляют такие рекомендации бесплатно. Более того в третьей декаде сентября в календаре дивидендов от Открытия на их сайте в личном кабинете и в мобильном приложении появилась информация о крупных дивидендах компании ИСКЧ 30%. Я связался с персональным менеджером Станиславом Л*** и попросил прокомментировать ошибка это или нет. Направляю нашу переписку, делайте выводы: Я: Станислав, можете прокомментировать мое сообщение в отношении ИСКЧ? Действительно ли намечается выплата 30% дивидендов или это ошибка? С: Александр, аналитики компанию не отслеживают. В нашем и других дивидендных календарях информации нет. За более точной информацией вы можете обратиться в отдел взаимоотношений с инвесторами в ИСКЧ. Я: Далее я направил снимки экрана из личного кабинета и мобильного приложения, где указаны дивиденды ИСКЧ 30%, информация о выплате 26.10.2020 и рекомендации купить акции для получения выплаты до 08.10.2020. Индикация зеленым, что выплаты подтверждены эмитентом. Я указал менеджеру, что это висит уже несколько дней. Я на основании данной информации купил бумагу на 300 тыс. руб. С: Задал вопрос в Москву, они обязательно ответят, я сразу отпишусь. Я: И про деньги, которые я сейчас теряю опираясь на, судя по всему, ложную информацию на вашем сайте уточните пожалуйста. Следовало бы возместить. С: Подтвердили, что информация указана верно, отправил на почту. День2. Я: Станислав, добрый день. Вам самому удалось прочитать информацию, которую отправили мне на почту? На мой взгляд там речь идет о выплате дивидендов ММЦБ: "В связи с участием Общества в уставном капитале Публичного акционерного общества «Международный Медицинский Центр Обработки и Криохранения Биоматериалов» (далее – ММЦБ) принять решение об участии Общества во внеочередном общем собрании акционеров ММЦБ, назначенном на 01 октября 2020 года, и проголосовать «ЗА» по следующему вопросу повестки дня: «Выплата (объявление) дивидендов по результатам полугодия 2020 года»." Общество - имеется в виду ИСКЧ. Таким образом информация на ресурсах Открытие, на мой взгляд, ложная и висит там уже неделю. «Часть прибыли ПАО «ММЦБ» по результатам полугодия 2020 года в размере 14 929 920 (Четырнадцать миллионов девятьсот двадцать девять тысяч девятьсот двадцать) руб. распределить путем выплаты дивидендов по размещенным акциям Общества в количестве 1 492 992 (Один миллион четыреста девяносто две тысячи девятьсот девяносто две) штуки бездокументарных обыкновенных именных акций в размере 10 (Десять) руб. за одну обыкновенную именную акцию ПАО «ММЦБ»; Жду ваших комментариев. И дополнительно сбросил те же скрины экранов с информацией Открытия о супер дивах. С: Александр, добрый день! Я создал задачу, в Москве её решают, буду держать вас в курсе. Я: Станислав, а с дивидендами разобрались? Кому платить будут? С: Пока жду ответ. Я: Станислав, неужели Открытию надо так много времени, чтобы разобраться с корректностью своей информации? Мне кажется вопрос достаточно простой для профессионала и даже не очень. С: вопрос пока в работе. День 3. Я: Станислав, приветствую! Как Москва? Решили задачу? С: Александр, добрый день! Я думаю, что это ошибка, но финального ответа из Москвы по поводу этой информации из ЛК ещё нет. Я: Станислав, могу я рассчитывать на какую-либо компенсацию моих потерь в связи с данным обстоятельством? В числе компенсации может быть, например, возврат средств, оплаченных мной по тарифу за рекомендации Открытия? С: Александр, когда придет ответ, я уточню этот вопрос. День 4. Напомню, за рекомендации Открытия я плачу больше 2000 руб в месяц (0,17% от суммы на счете).

Александр   17 октября 2020   Ответ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при работе на спб только акциями от лонга, я плачу комиссию около 0,05$ за сделки и 3 $ в месяц если есть движение по счету? Нет ни каких дополнительных комиссий за предоставление терминала квик? (у меня только один терминал на одном компе), просто где то прочитала, что комиссия за терминал квик на спб 12$ в месяц, но по моему счету ни разу не видела, чтоб столько списывали. Спасибо большое за ваш профессионализм.

Ольга   11 октября 2020   Ответ

Пытался поучаствовать в первичном размещении облигаций. Пойди туда не знаю куда, позвони тому не знаю кому. 2 часа звонков и все впустую. "Отличная" работа ребята. Все, ушел искать нормального брокера.

Сергей   8 октября 2020   Ответ

как мне перестать платить комиссию в открытии? каждый месяц снимают 295 руб. при этом я действий никаких не совершаю.

виталий   4 октября 2020   Ответ

Спасибо всем за оставленные отзывы. Хотел сегодня создать счет в "Открытие", даже вебинары оплатил, но после прочтения пары страниц волосы зашевелились. Как так то? 2020 год кончается, а впечатление что компания живет в 92м. Пожалуй я воздержусь от сотрудничества.

Андрей   2 октября 2020   Ответ

Банк Открытие брокер не вызывает доверия. Облигация этого банка - вообще полная афера. Работа с клиентами не выдерживает никакой критики. Очень часто менеджер не отвечает на телефонные звонки. Кроме того, когда я обратила внимание на снижение стоимости облигации этого банка от 6 до 10%, менеджер мне посоветовала не смотреть на мои финансовые активы в личном кабинете.

Елена   30 сентября 2020   Ответ

Ой как не рекомендую этого "брокера". Дозвонится до поддержки всё равно что отправить сигнал SOS в альфа-центавру и ждать помощи! На сегодняшний день 21 09 2020 жду ответа 60 минут, и полагаю что буду ждать ещё столько же. Менеджер перекидывает на трейдеров (не могу закрыть позицию) трейдер говорит что проблемы нет, но в терминале упорно растёт минус, ну и собственно поддержка, а она всегда занята. Несчастные операторы они так заняты, так заняты, что в течении часа не могут ответить. Берите на работу более квалифицированных работников!

Азат   21 сентября 2020   Ответ

Грабительские депозитарные комиссии 175 рублей МБ и 3$ СПб в месяц. Для физиков с небольшими портфелями ощутимо. Пересматривайте политику, а то растеряете клиентов.

Наталия   20 сентября 2020   Ответ

Отзыв относится к поддержке - о самом терминале ничего плохого сказать не могу. Пытался закрыть пустой ИИС удаленно, т.к. во время карантина не мог лично приехать в офис, но мне отказали. Я подумал - на дворе же 2020 год и можно придумать решение? Послать по эл. почте скан подписанного заявления, на худой конец обычным письмом, можно подписать смс или воспользоваться биометрической электронной цифровой подписью... Ничего подобного - только лично в офисе. Пытался тщетно узнать контакты конкретных сотрудников в региональном офисе, в котором когда-то открывал счет - бесполезно, на сайте только телефон общей гор. линии. По нему дозвониться до человека - целый квест, предлагали писать по эл. почте, где меня отфуболили, с n-того раза попал на человека, пообещавшего рассмотреть вопрос и связаться со мной, но за пару месяцев так и не получил ответа. В итоге ушел к брокеру, где все вопросы можно решить моментально из дома (угадайте, к кому?). Неудивительно, на какое место сползло "Открытие" в списке крупнейших брокеров за последние годы. Если не хотите таскаться в офис по любому поводу, советую избегать "Открытия".

Игорь   20 сентября 2020   Ответ

Воронежский филиал АО Брокер Открытие. в нарушение 397 ФЗ о рынке ценных бумаг мой менеджер дал мне рекомендации при стоимости моего портфеля 5000000 акции компаний ФСК на 10000000 по цене 0.223 и Сургутнефтегаза на 10000000 по цене 42.7 руб с маржинальными плечами 15000000. 27.02.20 куплены и 16.03.20 от портфеля осталось 550000 рублей. Поставил условие строго следовать его указаниям и выполнять только его команды. Его нет в списке советников ЦБ РФ. звонки и смс были с мобильных телефонов даже зарегистрированных на подставных лиц. После произошедшего дело о правомерности действий находится на проверке в УВД г Воронежа. Прошу пострадавших от действий менеджеров Воронежского филиала АО Брокер Открытие писать для направления коллективной жалобы в ЦБ и СК Воронежа по компенсации убытков.

Юрий   15 сентября 2020   Ответ

Здравствуйте. Почему на тикере MT5 BR Splice отсутствуют дни за сентябрь?

Сергей   4 сентября 2020   Ответ

Закрытие пустого ИИС. Два месяца морочат голову с закрытием ИИС. Либо иди в офис, либо распечатай заявление и пришли Почтой России. Товарищи. На дворе 21 век! Какая Почта? Вы счета открываете дистанционно, а для закрытия пустого счета просите отправить письмо Почтой России? Я написал от руки и отправил вам заявление, не прокатило. Ждут что я приеду к ним в офис, единственный на всю Москву, до которого ехать целый день, или пришлю распечатанное письмо Почтой России. А распечатаю я вам его где? Принтер купить, чтобы закрыть счет? Маразм.

Илья   3 сентября 2020   Ответ

Последние несколько месяцев не работает торговый терминал - уже и писал везде, и звонил, и скриншоты отправлял, и что только не делал - в лучшем случае приходят описки в стиле "поменяйте браузер", а чаще всего меня просто игнорируют.

Александр   25 августа 2020   Ответ

Добрый день. 11.08.2020 заключено соглашение о расторжении ИИС № 144928-ИФ от 16.07.2017, без закрытия счета, т.к планируется в дальнейшем открытие ИИС на других условиях. В филиале г. Владивосток, уверяли что закрытие ИИС будет до 2 недель, после чего я смогу распоряжаться деньгами и открыть снова ИИС. Уточните, сколько еще ждать закрытия?

Tatiana   23 августа 2020   Ответ

Здравствуйте уважаемый брокер! Извините что опять беспокою вас с глупыми вопросами. подскажите нерадивым клиентам когда у вас в МТ5 в тикере BR Splice за август соизволят появиться недостающие свечи? Заранее благодарен за участие в моем вопросе. Только извиняться и посылать на почту не нужно я понимаю как вам нелегко. ответьте здесь.

Сергей   19 августа 2020   Ответ

Услугами брокера "Открытие" пользуюсь с 2015 года. Моя главная претензия к ним заключается в отвратительной, просто отсутствующей клиентской поддержке в головном офисе. К примеру, сегодня, в воскресенье 16-го августа, я пытался войти в "Личный кабинет" с раннего утра. Никак не мог получить СМС с одноразовым кодом, хоть и заказывал их повторно, и перезагружал телефон. Не помогло. При звонке по номеру 8-800 меня встретила тишина. Даже не автоответчик. А несколькими неделями ранее наблюдались технические проблемы с "Квиком" после обновления версии на восьмую. Затем - с началом вечерней сессии на фондовом рынке на Московской бирже. Во всех случаях с брокером было невозможно связаться напрямую и получить разъяснения: линия 8-800 была занята, а рядом с формой обратной связи в ЛК заботливо размещен баннер: "В связи с повышенным числом обращений, ответ может занимать до трех дней". Это не разовые инциденты, а системная проблема. Если бы не томские партнеры "Открытия", оказывающие неоценимую помощь в разрешении проблем, я бы давно сменил брокера. А вот клиентский отдел головного офиса "Открытия Брокера" мне уже напоминает страусов, прячущих голову в песок, лишь только запахнет жареным. Им еще только предстоит научиться работать с клиентами.

Андрей Панин   16 августа 2020   Ответ

До сих мой вопрос от 31 июля не решился! Я жду ответ! На горячей линии внятного ничего не услышишь. Прошу сообщить, каким числом зарегистрировано моë письмо! И когда мне переведут деньги?

Елизавета   14 августа 2020   Ответ

Сколько планируется длиться стадия обсуждения? хочу перейти к другому брокеру, так как в то время когда другие брокеры отказываются от депозитарной комиссии , у вас она вырастает в 17.5 раз! на письма, сколько писал, ни разу не отвечали! нет чата для связи с сотрудниками что очень не удобно, так как по другому не свяжешься. а так не хочется уходить. и приложение по сравнению с конкурентами такое себе.

Дмитрий   12 августа 2020   Ответ

Добрый вечер. Самая плохая компания по коммуникации с клиентами. Постоянно не отвечают на телефоны трейдеры компании, отсюда нет возможности работать с ценными бумагами, котировки меняются, люди теряют деньги из-за невозможности работы с трейдерами. Причем неоднократно уведомлялось руководство компании, а они только сократили время работы трейдеров, которые по прежнему не берут трубку. Деньги от продажи бумаг зачисляются на счет только через два дня. У других компаний через 10 минут. Комиссия за депозитарий уже не современно. Деньги нельзя оперативно вывести, надо ждать две недели. Это не просто худший брокер, а это брокер который кошмарит клиентов, и от него не уйдешь, т.к. нет возможности продать бумаги. Так сегодня опять попал на деньги из-за невозможности дозвониться до трейдеров компании.

Михаил   11 августа 2020   Ответ

Если есть мозги и не будете полагаться на кого-то, то у вас будет всё нормально. Единственный минус, это то, что не говорят новичкам про плечи при покупках. А % на плечи более 25% годовых (как я помню, торговал года с 2017 по 2019)! Хотя тут же во время заключения договора, говорили про обучающие вэбинары. Поставил метатрейдер и торговал сам, без плеч. Сам выбирал, что покупать. Анализировал. Рисковал. Рекорд был не высокий, 20% за квартал. А в целом более-менее брокером доволен. P.S. И самое главное - обстановку на рынке портит не брокер! В моём случае, это был политик. как не иронично это звучит, но американский - обрушение акций сбербанка он тогда своими санкциями сделал, а я стоплоссы не поправлял неделями. Кто виноват? Брокер или я? Но металл (ОМС) мне понравился больше (конец 2019-го, палладий). Учитесь, думать и работать, даже в метатрейдере сами! Помните, ни кто за вас, вам деньги зарабатывать просто так не станет.

Иван Юрьевич   11 августа 2020   Ответ

Хотел открыть у вас счет, уже даже прошел почти всю процедуру, но возникла какая то задержка при проверки данных. я подумал, что воскресенье и причина в этом, решил пока зайти отзывы почитать и хорошо что решил это сделал! Почитал и волосы на голове зашевелились, теперь точно не стану этого делать, ну то есть счет открывать в Открытие Брокер, по крайней мере пока их отношение к клиентам и их обязанностям не измениться! Тем кто уже пользуется их услугами пожелаю терпения и удачи в борьбе с ними!

Виктор   9 августа 2020   Ответ