ФИНАМ – Отзывы клиентов

Я никого не хочу отговаривать от работы с Финам как с брокером и обсуждать их тарифную политику, это пусть каждый сам решает. Стоит отдать должное, что в плюс у них есть бесплатное и платное обучение, много информационно-аналитических материалов на сайте и в канале, удобные инструменты (веб-версия финам-трейд). Да и тарифы в принципе неплохие, особенно приятно что предлагают в первый месяц «тест-драйв». Но есть большое но, из-за которого только начав работать, менее чем через месяц решил уйти по причине того, что менеджеры здесь готовы недоговраивать, чтобы заполучить клиента и больше комиссии. Общая ли это политика компании (обман клиентов), или частный случай, не знаю. Но факт, что компания не стала эту ситуацию исправлять в моем случае – на лицо. Обо всем подробнее. Менеджер Финам сама на меня вышла по телефону (видимо по «сливу» данных из банков, где я храню депозиты), и предложила открыть брокерский или инвестиционный счет. Прежде чем решится на открытие, я провел две консультационные встречи, где мне рассказали о тарифах и условиях. Все подробно и понятно рассказали, дали памятку с тарифами, вопросов не осталось. Я много раз задавал вопросы, нет ли еще каких-либо комиссий, про которые мне нужно знать, но меня заверяли, что нет. На первый месяц дали ТП «тест-драйв», по которому комиссия совсем небольшая и нет минимальной ставки комиссионного вознаграждения. Обращаю внимание: много вопросов задавал и говорил о том, что хочу покупать акции не только за рубли, но и непосредственно за доллары. Потом, собственно, пополнил счет в рублях и долларах через менеджера. Но, как, оказалось, рассказали мне не все. Никто не упомянул о том, что у них разные тарифные планы и тарифы при работе в рублях и валюте на разных фондовых рынках. Уже по факту в справке по счету я увидел, что за каждую операцию по покупке американских и других акций за доллары взимается комиссия намного больше, и плюсом некое «возмещение затрат вышестоящего Брокера за сделки с цб на рынке MMA». После обращения в поддержку мне сообщили, что комиссия брокера за эти сделки 0,0354% или минимум 90 рублей, ну а что это за «возмещение затрат» такое, до сих пор не знаю. В итоге слито более 600 рублей за 7 сделок, и придется слить еще при продаже. Итого, недоговорка менеджеров для меня обойдется более чем в 1200р. Я хочу сказать, если бы я знал про эту «особую» комиссию, построил бы план покупок совсем по-другому, чтобы их минимизировать. Но больше всего удивляет отношение компании. Вместо разрешения конфликтной ситуации, на мою претензию, почему менеджер мне не довел эту информация, меня только ткнули носом в тарифы на сайте, вот и все. А потом еще ответ от менеджера пришел как для дурачка, что все верно рассчитывается по тарифу «тест-драйв» 0,0177% + 0,01%, типа какие претензии, и опять ни слова про комиссии 0,0354% или минимум 90 рублей. Вы что творите вообще? И дело не в самой сумме, для меня это не большие деньги. Бесит сам факт замалчивания повышенной комиссии менеджерами и последующая отсылка меня к чтению тарифов. Что трудного в том, чтобы дать клиенту распечатку со всеми тарифами, а еще лучше под роспись, при заключении договора. Или уж тогда хотя бы не нужно вводить в заблуждение такими однобокими консультациями, а сразу отправить на сайт для ознакомления с тарифами. К слову, у меня большой опыт работы с банковскими вкладами, и было несколько случаев, когда банки в рамках программы лояльности приносили извинения из-за недопонимания и возмещали комиссии. Советую Финам поучиться у них. П.С. Потом еще был звонок от местного менеджера, где она меня пыталась воспитывать и объяснять, что я не прав, и это уже совсем неприятно. Посему буду закрывать открытые позиции и искать другого более внятного брокера. П.П.С. Желаю Финам успеха и надеюсь, когда-нибудь компания исправит свою клиентскую политику, и тогда может быть поработаю с вами снова, а пока до свидания.

Сергей   9 июля 2020   Ответ

Понравилось, как налажена работа в банке Finam во время карантина - посещение строго по записи, если выплата пришла, то приходит смс-ка. Это очень правильно, потому что ни себя, ни сотрудников компании не хочется подвергать риску. Санитайзеры в отделении банка есть.

Евгений   5 июля 2020   Ответ

Оставлял подробный отзыв пол года назад. Сегодня перечитал свой и другие отзывы. ответы от Финама - чудо "спасибо за отзыв, работаем над собой". Но! Ни один из указанных в отзывах недостатков до сих пор не исправлен! Печально. Финам деградирует. И это один из лучших брокеров! А по факту, просто менее худший из остальных. Со своими предложениями структурных продуктов звонят по 5 раз на день, а вот про создание сектора ПИР сообщить забыли. И не просто забыли, а сами не знают! Как теперь торговать этими бумагами непонятно. За личный кабинет и сайт, где невозможно ни в чем разобраться, Финам не пинал только ленивый, я уже лет пять назад читал претензии по сайту, но воз и ныне там! Уходить отсюда надо, не открывайте здесь счет!

Виктор   30 июня 2020   Ответ

В ФИНАМ ощущается стабильность даже во время карантина. А то все везде на нервах, сплошной негатив, а здесь как будто и не бушуют бури. И как результат более активной торговли выросла прибыль, хотя прежде все было помаленьку.

Андрей Ворсунов   30 июня 2020   Ответ

Подскажите, пожалуйста, как открыть только брокерский счет без ИИС? При попытке оформить счет онлайн предлагается одним махом оформить заявление на ИИС и обычный БС. Есть варианты помимо единого счета?

Татьяна   26 июня 2020   Ответ

Ребята из Финам, вы лучшие! Никак не ожидала, что в такой сложный период смогу найти для себя новый вид дохода. Большой респект техподдержке, реально помогают по всем вопросам, скоро они меня по голосу узнавать будут. и вообще спасибо за поддержку новичков.

Наталья   25 июня 2020   Ответ

Самое негативное ощущение от Финам. До открытия счета все менеджеры сама любезность. После открытия - отключение шортов почти по всем CFD на акции, тех. поддержка даже отвечать перестала на мои сообщения. 90% моих сделок - это шорты, а их отключили. Т.е. хочешь работать - торгуй в лонг и сливайся.

Станислав   18 июня 2020   Ответ

Плюсы: Тариф Free Trade, Единый счет. Минусы: В кризис сервера не справляются с нагрузкой. Считаю, один из лучших брокеров (после Открытия).

Алексей   15 июня 2020   Ответ

Отвратительный, на мой вкус, личный кабинет, дизайн от фирмы «Липка и Друзья» 2014-ого года это высшая степень издевательства над клиентами, UX на дне, то что нужно не найдешь, то что не нужно на виду + часть услуг не работает, так как у них там несколько разных юр. лиц и разные услуги доступны разным ЮЛ, а тебе показывается всё. Дистанционно можно получать не все услуги, например для закрытия счёта нужно ехать в офис, для этого предварительно записываться по времени. Во время массового сбоя на серверах Transaq на сайте не было никакой инфы, а в поддержку было просто не дозвониться. Ещё складывается впечатление, что все сотрудники искренне уверены в том, что у Финама всё ок и это просто я придираюсь. Конечно же, если приложить усилия или позвонить в поддержку можно разобраться и найти всё что нужно, но в 2020-м году иметь такие интерфейсы и процессы взаимодействия с клиентами - позор.

Николай Юрьевич   15 июня 2020   Ответ

Нормальная контора! И все работает. А если в голове чего то не хватает! То это не сюда!

Евгений   11 июня 2020   Ответ

я, 3 года клиент Финам. могу сказать, компания очень скользкая и мало надежная. постоянно обманывают с показателями "проскальзывания", в кризисные дни переваливают всю ответственность с себя на клиентов. например, в апреле 2018 Г. вообще прекращали торги. в феврале 2020 взяли и отменили ГО, и принудительно закрывали позиции тех, кто зарабатывал на этих резких движениях. всем навязывают единый счет, а по нему не получишь доступ к опционам! постоянная проблема с выводом заработанных денег. я не рекламирую другие компании, но Финам из 10 первых, пожалуй самый худший и не надежный. поэтому, рекомендую пользоваться услугами Финам, только в крайних случаях! поищите в интернете, есть более надежные компании с более привлекательными условиями!

юрий иванович   11 июня 2020   Ответ

По Финам могу сказать, что брокер заслуженно в топе российских компаний. Работают уже очень давно и качество обслуживания на высоте. Постоянно что-то новое внедряют. Мне очень их мобильный терминал нравится. Удобная штука. Даже сейчас, в изоляции им пользуюсь дома

Сергей   7 июня 2020   Ответ

Два года в Финаме, на счет комиссии не знаю не сравнивал. Менеджеры огонь, даже тариф "позвонил и сбрось" работает, перезванивает сам. Приложение удобное, графики, индикаторы всё отлично (только стопы и тейки не работают, по крайней мере на фьюче ртс, остальным не торгую поэтому не знаю). Второй счет в сбере и это ужас и с консультантом котором не дозвониться и с приложением.

Иван   7 июня 2020   Ответ

Это мой любимый брокер. Пришел в Финам в 2013 году. С тех пор только через них инвестирую. Нравится все, условия ИИС отличные. Пока что вообще никаких проблем с ними не было. А это не может не радовать.

Геннадий   6 июня 2020   Ответ

Сотрудничаю с брокером Финам уже несколько лет. Могу отметить качественное обслуживание. У них неплохие условия, в том числе и по комиссиям. Хотя некоторые пишут, что комиссии высокие, не сказала бы что слишком высокие, нормальные. У других брокеров и повыше бывают.

Алина   5 июня 2020   Ответ

По автоследованию от Финам могу сказать, что полностью доволен. Система действительно крутая, а мне как новичку тем более. Да, бывает всякое, но в основном стратегия себя полностью оправдывает. Действительно очень полезный сервис. Есть хорошие возможность для старта новичков

Артем   4 июня 2020   Ответ

Сейчас практически полностью перешла на мобильное приложение Финам, так как мой ПК остался там, куда я пока поехать не могу. Скажу честно, удивлена приятно тем, как гладко работает приложение и какой функционал предлагает. Есть даже аналитические возможности. Полноценное приложение.

Марта   4 июня 2020   Ответ

Брокер Финам даже в кризис работает качественно и грамотно. Эти времена уйдут, а приятный осадок останется. Так держать, ребята. Пользуюсь вашими услугами уже несколько лет. И меня все устраивает. Главное, не сбавляйте обороты. Ну и побольше интересных и выгодных предложений от вас хотелось бы.

Артем   3 июня 2020   Ответ

Три года я сотрудничаю с этим брокером, все было замечательно, ну вот уже второй день подряд транзак после открытия американской биржи не обновляет графики а течении первых 15 минут. Есть не приятная ситуация с открытием коротких позиций на рынке ММА, я хочу открыть,мне пишут что в данном инструменте открытие коротких позиций недоступно, я захожу в списки маржинальных бумаг, там все разрешено. Как так? такое уже бывало ни один раз! это начинает напрягать. В тех поддержку звонишь по 8 минут.

Григорий   2 июня 2020   Ответ

Финам допустил тяжелую ошибку 18.05.2020, почти весь день были недоступны шорт-позиции со всеми "вытекающими" последствиями в виде недополучения возможной прибыли на коррекциях. Работаю с Финамом давно, но в последнее время ошибки участились, приложение Финам трейд работает откровенно неудовлетворительно, постоянно выдает ошибки при попытке открыть позицию. Веб-интерфейс - та же история. Рекомендую поискать другого брокера для торговли и инвестиций. Сам планирую от него постепенно избавляться.

Алексей   18 мая 2020   Ответ

Являюсь клиентом финама с 2007. До сего дня всё устраивало, чувствовалось забота о клиенте со стороны сотрудников компании. Нравятся торговые терминалы. Деньги на счёт всегда зачислялись быстро. Возникающие трудности тоже всегда решались профессионально и оперативно. Но началась короновирусная истерия. Приехал я в кассу на Настасьинский д.7, стр.2 снять деньги с депозита и тут началось. Во-первых при входе не предоставили маску и перчатки, сказали иди в аптеку и сам покупай, иначе не пустим. Пришлось вызывать полицию. В кассе не нашли распоряжение на выдачу денег, сказали приходи завтра. Пришел завтра (это была суббота 16.05.20), спросили: "..чё пришёл?, денег нет! Жди смску в понедельник, тогда и приходи. Заявку на вывод поставил в четверг 14 мая. Посмотрим, выдадут ли мои деньги в понедельник.

Александр   16 мая 2020   Ответ

Огромное спасибо аналитикам Finam, что не нагоняют панику в таких сложных условиях. А реально показывают, на чем заработать именно сейчас. Вроде как получается, и даже с приличным профитом. Да и вообще сервис здесь отличный во всех отношения, техподдержка очень профессиональная.

Кирилл Дитяев   15 мая 2020   Ответ

сейчас вообще рынки лихорадит, все на взводе и на нервах. Помогли успокоиться советы от аналитиков Финам, которые приходя в виде пуш уведомлений в мобильном приложении. Настоящие профи, реально помогли сохранить деньги, да еще и в плюсе оказаться, хоть и небольшом.

Сергей Цыпунов   14 мая 2020   Ответ

Огромное спасибо консультанту из саппорта Финам Рычковой Елизавете! Я с ней вместе смогла открыть счет. она же помогла с советами, как начать торговать на бирже, а то я что-то растерялась. Хотя на сайте есть достойного уровня помощь, но вот мне понадобилось живое человеческое участие!

Татьяна Луговкина   12 мая 2020   Ответ

давно собирался написать отзыв об отлично сделанном мобильном приложении у ФИНАМ. Есть все необходимое - алерты, стакан, графики, новости. В общем, торговать через него удобно. Тем более, что и настраивается все простейшим образом. И рекламы нет! Разработчикам респект, реально четко сделано.

Валерий Кузьминов   11 мая 2020   Ответ

Поначалу было трудно разобраться в комиссиях у Финам, пришлось вникать прямо до самого донышка. Сейчас норм, разобралась и нашла приемлемое для себя решение. А вообще сервис на достойном уровне, очень много чего бесплатного. Так что здесь даже получается дешевле работать, чем с другими брокерами.

Ольга   8 мая 2020   Ответ

Политика компании направлена на то, что бы зарабатывать на клиентах, пальцем не пошевелят что бы подсказать вам как правильно выбрать тариф и как избежать излишних комиссий и платежей на содержание депозита, наоборот промолчат и сдерут с вас, все конечно по закону и по договору. Поэтому внимательно читайте что, подписываете, эти ребята только этого и ждут, чтоб скрутить с вас побольше комиссий и вычетов! За полгода что заработал они содрали весь выигрыш на мелких моих ошибках и не знании тонкостей! Пока еще счет не закрыл, но уже вывел почти все средства. Буду думать что с ними делать.

Петр   8 мая 2020   Ответ

Проходила обучение дистанционно в этой компании, все понравилось, специалист компетентен на мой взгляд. Являюсь новичком в этом, прошла базовое платное обучение, торговать начала с финам, пока что выходит 60 на 40, но я думаю больше практики в этом деле все исправит. Дали также одну рабочую стратегию, по ней прибыль идёт. Помогли в аналитическом центре исправить две моих ошибки и выйти из просадки, за это отдельное спасибо.

Татьяна   7 мая 2020   Ответ

Все вроде наладилось после обновления версии квика. Качает нормально, разрывов нет, ничего не тормозит, не глючит. версия 8.2.1.13

Евгений   7 мая 2020   Ответ

уже второй раз сталкиваюсь с проблемой входа в личный кабинет. первый раз приезжал и меняли все данные пароли тд. по непонятным мне причинам. сегодня зашел уже опираясь на внесенные данные логина и пароля записанного в двух местах, тоже самое! воспользовался восстановлением, получил смс, изменил пароль, и тоже самое! и как работать мне с Вами?

Виктор   7 мая 2020   Ответ