Сбербанк КИБ — комментарии и отзывы трейдеров


  Сбербанк КИБ — обзор

Недовольный клиент,   16 января, 2020  
Ориентировочно с ноября начались какие то лаги в квике Сбербанк КИБ. То не зайти, то котировки не грузятся, то ордера не выставляются. Когда впервые с этим столкнулся - позвонил в их поддержку (кстати на линии надо висеть минимум 10 минут, чтобы они соизволили ответить), они сказала да да да, у нас небольшие сбои, работаем над исправлением. Так вот. Уже середина января - ничего не поменялось. Буду менять брокера, потому что цензурных слова для описания такого уже не осталось.
Александр,   30 декабря, 2019  
Сбербанк завершает 2019 год в своей традиционной манере - сплошное недобросовестное отношение к клиентам: по состоянию на 17:32:51 висит обновление тиковых данных в таблицах обезличенных сделок и графиков, обновляются только стаканы и таблицы текущих котировок. У других брокеров никаких проблем. Желающие испытать все это на собственной шкуре велком к Сбербанк-Брокер, который видимо полностью положил на техподдержку, оставив там лиц не справляющихся с возложенными на них обязанностями, но менеджменту на это плевать, да и он драпает оттуда. Разве приватизация поможет этой конторе?
Константин,   20 декабря, 2019  
Второй день не работает сервис вывода денег с брокерского счета в Сбербанк КИБ. Более того, дважды в декабре пополнял счет и дважды были проблемы с зачислением. Вчера и вовсе зачислили не за обещанные 5 минут, а через 4 с лишним часа за 2 минуты до окончания торгов. Колл-центр адекватно ответить, когда все починят - не может. До этого таких траблов не было, похоже айти система не справляется с наплывом клиентов. Печаль. Сдюжат или нет - фиг знает, я пока озаботился вопросом вывода денег через голосовую службу приема поручений. Не хотелось бы, чтобы зависли деньги на брокерском счете надолго. Время - деньги - похоже не про сберовских брокеров. Они это называют - "временные трудности".
Владимир,   19 декабря, 2019  
18.12 2019 оставил заявку на покупку акций "Магнит" по цене 3277 руб. через час эта заявка была выполнена.по данной цене. 19.12.2019.я зашел в лич.каб. брокерского счета и узнаю, что акции я купил не по 3277 руб а по 3779 руб.30 коп. разница за 1 акцию 2р.30 к. Дозвониться до тех поддержки по брокерскому счету невозможно. по номеру 88005555551 потом добавочный 1 там в тональном режиме просит робот ожидать более 10 мин я прождал 27 мин и голос робота оператора так же говорил про ожидание более 10 мин. Во 1 получается, что меня обманул брокер купив мне акции по завышенной цене а не по той которую я оставил в заявке на покупку. Соответственно он же спишет сумму по обслуживанию брокерского счета опять же больше,т.к сделка была на сумму выше заявленной...Вот так вот нас обманывает этот брокер. Мошенник а не брокер. И ни кто там ни за, что не отвечает...умеют только деньги за операции снимать. тех поддержки нет никакой.
Влад,   17 декабря, 2019  
Проблемы с веб квиком уже 3 дня, постоянно вылетает. Логон, через 2-3 мин логоф. Данные по котировкам появляются с сильными тормозами.
Андрей,   16 декабря, 2019  
QUIK у сбербанка уже 2 часа не пускает, нет кода авторизации! ! А на рынке движняк! И это постоянно. Создается впечатление, что это делается специально! Ужасный брокер, другим не советую , буду и сам искать другого.
Олеся,   6 декабря, 2019  
Открыла счет 2 недели назад, выбрала обслуживание по тарифу "самостоятельный". Заявку зарегистрировали, все реквизиты прислали, работаем. Через неделю понимаю, что как-то странно суммы на счете у меня уменьшаются. Начала разбираться и считать и выясняется, что за сделки с меня снимают не 0,06%, а все 0,3% как по тарифу инвестиционный. В службе поддержки мне говорят, да, у вас тариф инвестиционный. При этом никакого доп сервиса, который предполагает этот тариф, я не видела: ни информационной рассылки, ни информации о том, как получить доступ в портал Investment Researc. Нет нигде упоминания, что подключен такой-то тариф. На вопрос почему мне такой тариф поставили и просьбу предъявить документ подтверждающий мой выбор, в службе поддержки ответили, что возможно был сбой, у них ничего нет, мое обращение зафиксировали, ждите ответа. Могу сама изменить тариф в ЛК. Вот только я так понимаю, что деньги, уже списанные, мне никто не вернет, и банк может позволять себе любые махинации под предлогом "был сбой", т.к ничем подтвердить, что я выбирала другую услугу, я не могу - заявка электронная, никакого информирования о выбранном тарифе нет, на руках у меня только извещение об открытии счета. Хорошо еще, не такие великие суммы пока внесла, и после окончания эпопеи по смене тарифа (2 раб дня теперь ждать), буду менять брокера. Позор Сбербанку
Наталья,   22 ноября, 2019  
Вторую неделю не могу через квик зайти на биржу. Конечно, звоню в тех.поддержку. Но.... Впечатление, что сбербанк набрал крайне некомпетентных электронщиков. Такие советы, что хоть стой хоть падай. То стереть файлы, то перезагрузить квик. Последний раз позвонила и просто наорала. Наконец получила адекватный ответ, что проблемы с связью. Что там с вашими серверами? Чьи сервера вы используете? Сбербанк. Ау. Может все таки профессионалов на работу наймете? Не экономьте на зарплатах. Похоже нормальные специалисты от вас бегут.
Гость,   5 ноября, 2019  
Торгую через брокера Сбербанка с 2016 года, на мой взгляд нормальный брокер, вывод и зачисление дс без проблем, есть конечно небольшие подвесы до 10 сек, но это только когда высокая волатильность на рынке, в основном торгую с 10:00 до 23:50 ежедневно, и считаю что брокер сбербанк постепенно улучшает свою работу, сейчас 2019 год и брокер сбербанка не участвует в этом году в конкурсе лучший частный инвестор, надеюсь 2020 году они подключатся к конкурсу. Так что нормальный брокер можно с ним сотрудничать.
Александр,   5 ноября, 2019  
В Сбербанк КИБ дикие тарифы и отвратительное обслуживание, полный пофигизм и наплевательское отношение к клиентам даже с крупными счетами. QUIK тормозной, постоянно фризы при выставлении заявок и получении данных в реалтайм, дозвонится никуда невозможно десятками минут, на жалобы не реагируют неделями и после этого еще и пишут отписки. Сравним тарифы в тройке крупнейших госбанков Сбербанк, ВТБ, Промсвязьбанк, наиболее широко доступные в регионах:
ВТБ при обороте в день: Акции: До 1 млн – 0,0472%; От 1 до 5 млн – 0,0295%; От 5 до 10 млн – 0,02596%; Фьючерсы – 1р за контракт
Промсвязьбанк: Акции: до 1 млн – 0,05% от 1 млн до 5 млн – 0.04% от 5 млн до 10 млн – 0.03% Фьючерсы – 0.3р за контракт
Сбербанк: Акции: до 1 млн – 0,06% от 1 млн до 50 млн – 0.035% Фьючерсы – 0.5р за контракт
Маржинальная торговля:
ВТБ: лонги – 16.8% годовых шорты – 13% годовых
Промсвязьбанк: лонги – 12.65% до 1 млн и 12.1% до 10 млн. шорты – 13.65% до 1 млн и 13.1% до 10 млн.
Сбербанк: лонги – 15% годовых шорты – 17% годовых, причем это официально, а реально там еще +1.64% скрытой. итого 16.64% в лонг и 18.64% в шорт примерно выходит на практкие. При ставке ЦБ ниже 7% уже…Замечательная перспектива, торгующими активно с плечами. Еще не забудьте одну подлянку. В Сбербанке, если у вас маржинальная позиция по бумагам, дивиденды, не спрашивая вашего разрешения, поступят на торговый счет для погашения части этой самой маржинальной позиции. У двух других можно выбрать, на торговый счет или на счет в банке в полном объеме, а не только часть купленную на ваши средства, т.е как и должно быть в норме - самостоятельный контроль рисков, здесь же вам насильно, маржинальную часть дивидендов, переведут на торговый счет, т.е. они вам будет попросту недоступны, пока вы не закроете маржинальную позицию и не выведете деньги. Банк действует исключительно в своих интересах, а не клиента. Еще подлянка – софт для usb ключа авторизации общается с серверами третьего лица (производителя системы криптозащиты), таким образом, в плане надежности схемы, если произойдет отказ серверов третьего лица, этот вариант не будет ни чем лучше авторизации по смс, если там внезапно откажет связь и смс не придет. В норме, usb авторизация должна проходить только при контакте с серверами брокера и никак иначе, исключая увеличивающие риски, сервера третьих лиц. Ну остальное уже расписали, как хотя бы невозможность дать команду на вывод средств до 19:00. Отсутствие новостных лент и невозможность видеть в реалтайм информацию с западных бирж в первую очередь LME/LSE и NYSE, как у ВТБ. Вам придется торговать в слепую или получать эту инфу откуда-то еще платно, хотя за такие тарифы можно было все это сделать бесплатно. Почувствовали разницу? Вы еще хотите обслуживаться в Сбербанке, слушая автоответчик по полчаса при таких конских комиссиях?
Алексей,   27 сентября, 2019  
Ответственности у брокера пока не видно. Подал заявку исполнителю в устной форме на покупку облигаций . Говорил как робот по сценарию. Покупка того-то, того-то, по той цене в том количестве. Исполнитель подтвердил покупку в режиме-онлайн. Вот только что-то пошло не так и остался я без актива. Сейчас искренне верю в то, что такой серьезный инструмент как доверие по брокерскому обслуживанию у СБ, оставил меня полным дурачком и никто разбираться и отвечать за свои действия не намерен. В обратной связи со СБ пришло уведомление, что мое обращение будет рассмотрено в течении 15 дней. Доверие к СБ тает на глазах. Они еще издеваются над нами - говорят, что мы ВИП-клиенты. Наверное ВИП-колхозники - так надо называть вещи своими именами.
Михаил,   17 сентября, 2019  
Являюсь несколько месяцев клиентом Сбербанка, а также обслуживаюсь у других брокеров. Пока, на мой взгляд, обслуживание по сравнению с прошлым годом улучшается (в прошлом году чтобы соединили по телефону с брокерским отделом для консультации необходимо было ожидать минут по десять, а сейчас это гораздо быстрее, поэтому и стал в этом году клиентом Сбербанка). Однако обратил внимание на следующую нехорошую особенность данного брокера: при выплате купонного дохода по облигациям денежные средства зачисляются на брокерский счет не в день их выплаты эмитентом, как у ряда других брокеров, а в конце уже следующего торгового дня, и когда торговая сессия на ММВБ уже закончилась. И поручения на вывод ДС принимаются только до 17.30, т.е. в день зачисления купона подать поручение на его вывод на банковский счет уже невозможно. Таким образом, подать поручение на вывод ДС (купона) возможно только на третий день после его выплаты эмитентом. Боюсь, что при погашении облигаций, скорее всего, операции с ДС также удастся начать осуществлять только на третий день после погашения облигации эмитентом, что будет очень неудобно.
Марат,   6 августа, 2019  
Брокер с самой большой клиентской базой в РФ, и с самым худшим обслуживанием. Это же надо додуматься сократить подразделение обслуживающее клиентов до двух человек на регион. Прием клиентов два дня в неделю, так еще с 9 до 18 часов. Решил закрыть ИИС так выяснилось что необходимо взять справку в Сбербанке и принести ее в Сбербанк - депозитарий и брокер сидят в разных местах, и справку надо получить у одних и отдать другим.
татьяна ,   5 августа, 2019  
Сегодня 05.08.2019. После очередного сбоя на повышенной волатильности на срочном рынке вармаржа почему-то не пересчитывается. Т.е должен бы быть плюс с трех сделок, по факту зачислена только с одной. Все сделки уже закрыты в плюс, но на марже это не отражается... Куда обращаться может кто подскажет? Перезагрузка, заказ данных не помогают...
Александр,   25 июня, 2019  
25 июня 2019 года. Не работает в ход в квик. Но как оказалось у сбербанка проблема с двухфакторной авторизацией. Сколько раз писал. Просил ее отменить. Ни у одного брокера нет такого с аутентификацией. Предлагал им пинкоды слать через мобильное приложение. Но теперь за все отвечает ИИЕ.
Иван,   21 июня, 2019  
Самый *** брокер, "предоставляющий" доступ на MOEX. Постоянные сбои с соединением,в течении часа торговой сессии я насчитывал 11 подвисаний маркет-даты. Продолжительностью от 10сек, до 2мин. В условиях высокой волатильностью постоянные лаги. Сегодня до 16 часов доступ был, сейчас тс Quik (такие же убогие их партнеры как и сам сбер) пишет, что "возможно вы используете ключи шифрования не зарегистрирвоанные у брокера". Нормально?! До 16 были зарегистрированы, теперь нет. Есть желание связаться с ними и высказать все. Но, автоответчик отвечает "время ожидания ответа оператора более 10мин" и так по кругу! Вообщем дозвониться до них нельзя, и со своей инфраструктурой они тоже ничего делать не хотят! Со всеми с кем встречаюсь говорю, что то самый позорный брокер! И всем советую делать тоже самое, может, если у них клиентов поубавится, они починят свой gprs канал.
Виктор,   21 июня, 2019  
В 2019 году часто начали наблюдаться сбои именно в квике, неадекватное отображение портфеля. Пароли по СМС могут не приходить по 2 часа.
Вячеслав,   12 июня, 2019  
Всё виснет, пароль не отправляется или отправляется долго, тач айди не работает. Данные по вложениям не отображаются.
Николай,   3 июня, 2019  
Это полной аут граждане, QUIK у сбербанка уже 2 часа не пускает, нет кода авторизации на телефон! Дозвониться до службы трейд-деска невозможно - "время ожидания более 10 минут"! До тех.поддержки тоже самое! Играет музычка и они видите ли приносят извинения! А на рынке движняк мощнейший в Газпроме! Самый поганый и наглый брокер России! Которому никто не указ, включая надзорный для него ЦБ РФ.

Вы попали в точку - единственное что может Вам помочь, да и не только Вам, это обращение и информация в МВД РФ с целью поверки данное странной деятельности брокера - Вам не кажется, что сбои осознанные и целенаправленные - так сказать на лицо признаки "кухни"? Ваше молчание порождает - безнаказанность брокера!

Порядочный гражданин   7 июня, 2019
Ольга,   3 июня, 2019  
У брокера Сбербанк очень часто идут программные сбои. Либо нельзя попасть в программу, не работает Сбербанк Ивестор и Квик. Вот сегодня смс сообщения приходят с опозданием минут на 20. В результате нельзя попасть в Квик. В Инвестор войти можно по отпечатку, но нельзя провести ни какую операцию, из-за запаздывания смс сеанс разрывается. Служба поддержки не отвечает , время ожидания тоже больше 20 минут.
Виктор,   27 мая, 2019  
Хотел открыть счет в Сбер. Сам первый раз вкладываю средства. Но судя по отзывам лучше выбрать другого брокера. Посоветуйте брокера.
Андрей,   22 мая, 2019  
Люди! хотите научиться работать в этой сфере, учитесь самостоятельно и не слушайте аналитиков и менеджеров, никто ничему не научит, потому что рыбу надо ловить самому. Посоветуйте где учиться?
Юрий,   30 апреля, 2019  
Опять у грефоского самого "передового" и "цифрового" Сбербанка всех брокерских систем. На смартфон просто не приходят коды авторизации для QUIK (Сбербанк-онлайн продолжает работать). В саппорт - "время ожидания более 10 минут" и так по кругу. До трейдеров, чтобы вручную выставить/снять заявки тоже самое. Количество трейдеров в call-центре не соответствует надлежащему времени отклика клиентам. А значит расходы не соответствуют тарифам. Кому нужен такой брокер, у которого полностью потерян контроль над инфраструктурой, а качество оказываемых услуг попросту не надлежащее? Тут впору в суд подавать на этих мерзавцев. Потому что для них это норма, а не исключительная ситуация! Люди надо на них коллективный иск выкатить, собраться всем и наехать. Сколько можно это терпеть? Особенно тем, у кого в регионах нет выхода? Самый убогий брокер России и при этом с дикими тарифами.

Согласен, я за коллективное обращение в судебные органы

сергей   30 мая, 2019
Станислав,   15 апреля, 2019  
На срочном рынке в сбербанке кто нибудь торговал? Походу сбербанк разрешает покупать опционы, а на продажу запрет. Думаю, что сбербанк своим же клиентам и продаёт опционы, т.к. сбербанк является маркет-мейкером на бирже.
добрый человек,   31 марта, 2019  
почему брокер сбербанк позволяет себе такой беспредел? ведь постоянные сбои могут быть и осознанными целенаправленными действиями конкретных лиц с понятными целями?

Рейтинг Брокеров

За последние 24 часа Bitcoin подешевел на -2.92% и стоит $8634.88. Откройте счет у лучших крипто брокеров на особых условиях сегодня.

За последние 7 дней Ethereum подорожал на 14.16% и стоит $165.08. Сравните самые популярные критовалюты на сегодняшний день.
Финам внедрил технологию распознавания документов
Финам внедрил технологию распознавания документов

Технология распознавания документов на основе искусственного интеллекта и компьютерного зрения российского разработчика Smart Engines внедрена в...

Анонсы брокеров
Обзор основных инвест инструментов
Обзор основных инвест инструментов

За успешными инвестициями стоит не удача, а знания. Первый шаг к пассивному доходу — знакомство с финансовыми инструментами, с помощью которых...

Новости
Пополнение брокерских счетов через Систему быстрых платежей
Пополнение брокерских счетов через Систему быстрых платежей

Частные инвесторы, клиенты членов Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР), начали пополнять брокерские счета через Систему...

Новости
Рынок акций продолжает расти
Рынок акций продолжает расти

Top of mind. Crowding. Ощущение, что за акции с ДД>8-9% идет драка. В облигациях такая история уже не один месяц. Прошлый год на рынке США...

Аналитика, прогнозы
Рубль проявляет слабость
Рубль проявляет слабость

Пара USD/RUB с открытия устремилась вверх, приблизившись к установленному вчера недельному максимуму. Пара EUR/RUB на старте сессии также...

Аналитика, прогнозы
ФРС стимулирует экономику США
ФРС стимулирует экономику США

Одной из самых обсуждаемых тем на сегодняшний день является сделка между США и Китаем. Вероятней всего, вы уже знаете о том, что она подписана и, по...

Аналитика, прогнозы
Мировые рынки умеренно растут
Мировые рынки умеренно растут

Мировые фондовые рынки умеренно растут в четверг после подписания первой части торгового соглашения между США и Китаем, которого рынки ждали очень...

Аналитика, прогнозы
Доллар остался равнодушен к новостям
Доллар остался равнодушен к новостям

США и Китай подписали первую фазу торгового соглашения — новость эпохальная, но рынки на нее почти не среагировали. Весь позитив уже в ценах, и...

Аналитика, прогнозы
Клубный день: Свечные паттерны
Клубный день: Свечные паттерны

Мы продолжаем цикл Клубных дней, посвященных свечным паттернам, и приглашаем вас посетить очередное мероприятие на эту тему, которое пройдет 29...

Семинары, вебинары
Торговля на смене торговых сессий
Торговля на смене торговых сессий

Многие трейдеры со всего мира выбирают для торговли и получения максимальной прибыли «быстрый» рынок – момент смены торговых...

Семинары, вебинары