Сбербанк КИБ комментарии и отзывы



Разочаровался в сбербанке, в ответственный момент не пустили в терминал. Итог - убытки, нереализованная прибыль.

Вот вам очередная подлянка от брокера Сбербанк: Сейчас очередной критический момент (как раз максимумы отскока в акциях после вчерашнего в 17:00 и надо вставать в шорт или скидывать акции кто в лонге), но они отрубили коннект к обоим серверам, до службы тех.поддержки не дозвониться по 20-30 минут, ожидайте 9 минут, потом опять ожидайте 9 минут и т.д. И вчера тоже самое. А тем временем, момент упущен и вот теперь спустя 24 минуты, они опять подключили клиентов. Это как называется. Скажете случайность? На максимуме, да? И так каждый раз. Корреляция прямая. Они играют и противодействую клиентам, мешают им, выводят из эмоционально устойчивого состояния. Просто шулеры, наперсточники! У других брокеров все работало и работает без проблем. А куда деваться людям в регионах, если почти все брокеры закрылись и оставшиеся просто не надежны? Это в Москве можно выбирать. Вот населению и выкручивают руки и загоняют в одну контору, с отвратительным уровнем сервиса, высокими тарифами, гораздо выше рынка и ужасным отношения к клиентам.

Мало того, что таблицы текущих параметров не обновляются и клиентские портфели, так еще и до тех.поддержки не дозвониться. "просим вас оставаться на линии! 10 минут уже".

в такой момент перестали обновлятся текущие таблицы и клиентский портфель в Quik! И у них всегда проблемы когда движуха на рынке!

Ужасное обслуживание. деньги сняли с карточки и не возвращают.

У меня крошечный счёт в обычном Сбере-брокере (не КИБ). Сначала говорили, что открыть брокерский счёт можно только от 50 000 руб, пополнение от 10 000 рублей. Потом добился от кого-то из операторов внятного ответа, что всё же можно открыть счёт на любую сумму. Причиной выбора данного брокера была в том, что, несмотря на не самый лучший может быть сервис, этот брокер сдуется в последнюю очередь. Плюс не надо бегать искать банкомат для пополнения счёта или снятия средств - они на каждом углу, согласитесь. Но! Вчера ждал около 7-8 минут ответа по телефону горячей линии брокерского обслуживания. У меня был рабочий вопрос не по торговле, но я представляю как может нервничать человек, у которого на счету большие деньги и ему надо срочно не закроет позицию, иначе можно конкретно встрять. А тебе отвечает вежливый голос автоответчика: "Ваш звонок очень важен для нас! Мы обязательно ответим, оставайтесь, пожалуйста на линии. Вам ответят через 8 минут." За 8 минут счёт может уже обнулиться. Кто помнит события недавнего прошлого - политику количественного смягчения США Q3, греческий кризис и т.д., когда рынок закрывали по нескольку раз на дню из-за сильного падения, - тот, полагаю, не станет с этим спорить. Вдогонку хотел через Сбер поторговать опционами, но оказалось, что для этого нужно иметь счёт не менее 600 000 рублей и иметь определённый риск профиль. Что за профиль мне толком не объяснили, но и спорить не стали, слава Богу. Ведь если открыть стеддл или стренгл по опционам на фьючерс на акции банка ВТБ, то залоговая стоимость (ГО) составляет всего порядка 300 рублей. Согласились и объяснили, что это: "поймите, не моя прихоть - это условия работы банка". При этом в QUIK нельзя даже открыть доску опционов или посмотреть информацию по ним - ведь я не соответствую их рисковому профилю, блин! А ещё очень печалит то, что Сбер здесь почти не отвечает на комментарии. В отличие от представителей других брокеров, увы.

Производиться ли выплата купонов и дивидендов со счёта ИИС на банковский счет?

Здравствуйте Всем. В Сбербанке год. За это время только пополняла брокерский счёт, покупала и продавала акции. Деньги на брокерский счёт поступают в течении часа, все быстро всем довольна....была...пока не решила вывести часть суммы. Значит поступают деньги на брокерский счёт быстро, а вывести я их могу только через два дня, ! Хорошо,дождалась, вывела- на счёт в том же Сбербанка они поступили через 3 часа!где они гуляли? Да ещё и комиссию взяли - 1118 рублей (хотя писали ,что комиссий за перевод нет!) Я так думаю-это комиссия брокера? Не хило так с 60000! Теперь их ещё перевела на вторую карту свою же , в том же сбере!- опять где -то гуляют! Мне сравнить правда не с чем, не имела опыта работы с другими брокерами,но будем попробовать, потому что начало мне очень не понравилось. Думаю между ФИНАМом и БКС. Подскажите куда лучше податься?

Задержка в 2 дня с выводом ДС видимо связана с режимом торгов Т2. (если это были акции а не ПФИ)

Сергей   24 марта, 2018

Я вот читаю комментарии и не могу понять, то ли я такой особенный клиент сбербанка, то ли есть такие люди, у которых всегда все через ... ну вы поняли. Почему у меня все быстро выводится и без комиссии? И торговать советую либо у открытия, либо у сбербанка. У них лучшие торговые условия и это самые надежные брокеры

Алексей   24 марта, 2018

Подал заявку на открытие брокерского счёта. На следующий день пришло сообщение, что заявка отклонена. Причина отклонения: "Необходимо обновить паспортные данные (пол, адрес)". Ну вот даже не знаю, что сказать на это.

Тоже самое)) Подал заявку в начале марта - отклонили, сославшись на обновление паспортных данных.

Алим   8 марта, 2018

9.03.18 подал заявку на открытие брокерского счета. Терпеливо ждал 2 рабочих дня. На третий день, не дождавшись ни сообщений в ЭПС, ни СМС, проверил состояние заявки в Сбербанк-Онлайн, оказывается заявка приостановлена, по причине неактуальных данный (Адрес). Для актуализации данных посетил отделение Сбербанка, девочка внесла изменения и заверила что максимум в течение суток эта информация будет видна и доступна во всех подразделениях Сбербанка. Выждав сутки, я повторно отправил заявку. Опять не дождавшись на четвертый день ни сообщения по СМС, ни в почте, проверил заявку в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. Заявка в статусе "Ожидание открытия". Позвонил в колл-центр, чтоб выяснить, как долго будет ожидание, звонок перевели в отдел брокерского обслуживания, где молодой человек (Андрей Р.), постоянно приговаривая "Щас, щас, щас, так, так, так, мину-точ-ку, вот, вот.." в течение минут 15 выяснял в чем дело. Выяснил - заявка не выгрузилась из ЛК, и не загрузилась в брокерский отдел. Он создал какую-то свою заявку, и пообещал, что в течение 2 рабочих дней со мной свяжутся. Спустя сутки, я опять проверил состояние заявки в ЛК Сбербанк-Онлайн и обнаружил, что заявка в статусе "Приостановлена". по причине "не с чем сравнить". Вот так, с маленькой буквы, без каких-либо комментариев. Опять же ни сообщения в почту, ни СМС. Опять звоню в колл-центр, переключают в брокерский отдел, и чудом наверное каким-то попадаю именно на того же сотрудника Андрея Р. Объясняю ему ситуацию, и оказывается, что в прошлый раз он указал неправильный код договора, поэтому заявка "зависла", хоть честно признался "да, это моя ошибка". Ошибку справил и пообещал, что "завтра до конца дня с Вами свяжутся сотрудники регионального подразделения". День прошел. Сегодня уже 21.03.18. Вот теперь и думаю, стоит ли дальше "бороться" за открытие брокерского счета в Сбере? Тем более, начитавшись отзывов...

Алексей   20 марта, 2018

С 2008 года и по сей день мой брокер Сбербанк. Пока вводила регулярно деньги на счёт, покупала акции, по любой проблеме перезванивали. Как денег в этом году стало мизер на счету, а облигации убыток, сбер без предупреждения блокировал к вход к «неторговый поручениям», а при голосовом поручении ответили: «Ваша кодовая таблица заблокирована»!

Всё делают медленно. Никто решить проблему не может.

Не понятные изменения баланса причём всегда в меньшую сторону, тех поддержка кроме фразы типа «Ну вот видите все остатки идут», при этом какие остатки, с чем они у них и куда идут? Эти вопросы были без ответов... и апофеозом всего этого было списание 13% ндфл при отрицательной доходности, в техподдержке для возврата суммы в 13 рублей мне предложили обратиться в ГНИ. Издевательство форменное! Отчеты брокера такие, что сами сотрудники техподдержки не могут сказать, какая цифра что означает. Понятно чего ожидать от конторы, которая делают «Такие» выписки с банковского счёта. Ну вы знаете... По приложению: совершенно сырой, отсталый, не информативный продукт. Постоянно сбои, в неделю по несколько раз некорректно отображаются суммы (сбой). Резюме: Никому не советую связываться ни с этой конторой ни с этим приложением!

10 октября 2017 пришёл ответ от службы поддержки: Уважаемый Рамиль Фанилевич, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение 170927 0547 504800 от 27.09.2017 Клиент: Сабиров Рамиль Фанилевич. Исполнитель: Анастасия Ларина, специалист ПАО Сбербанк. Причина обращения: Вы обратились в банк по форме обратной связи и указали, что денежные средства по операциям пополнения брокерского счета в Сбербанк Онлайн через несколько дней возвращаются на Вашу карту. Проверка банка: Денежные средства возвращены на Вашу карту по техническим причинам (указанный Вами адрес превышает количество допустимых символов, равное 160). Решение: Банк работает над решением данного вопроса. На 10.10.2017 точные сроки устранения проблемы не установлены. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Анастасия Ларина, Специалист ПАО Сбербанк. Напомню что в прошлый раз причины были такие же, но потом эту ошибку устранили. Они что откатились назад?

Просто история о поддержке Сбербанка. В июне 2017 года, обнаружил что не могу пополнить брокерский счёт, который находится в Сбербанке, с помощью онлайн сервиса. При пополнении счёта, через некоторое время деньги возвращались обратно на счёт откуда происходило списание. Решил обратиться в поддержку брокера. Получил от них ответ что до них деньги вообще не доходят, перенаправили в банк. В банке говорят что у них всё отлично, проблема у брокера. Попинали меня в итоге туда-сюда, результата и продвижения не было. Было только предложение пополнить счёт через кассу, что меня совсем не радовало. Решил написать в онлайн поддержку, чтобы хоть где-то зафиксировалась моя претензия. Заявка была оформлена 14.07.2017. Далее последовал звонок от поддержки, в которой сообщили что обнаружили проблему и на решение у них уйдет несколько месяцев! Спустя два месяца (13.09.2017) мне позвонил представитель Сбербанка и сказал, что они все починили, можете пополнять. Закинул тестовую сумму, и всё ок, сумма прошла. Потом ещё один раз пополнил - счёт пополнился. Но я рано начал радоваться, неделю назад пытался пополнить счёт, но деньги вернулись назад. 26.09.2017 оформлена повторная претензия. Видимо придётся ещё ждать два месяца.

Напишу свои наблюдения о Сбербанке на сегодня: Не понимаю, чего тут народ про переход в КИБ/CIB талдычит постоянно, туда нельзя перейти, он отвечают отказом, типа мы в процесс ликвидации (врут конечно), просто физикам простым туда вход заказан. Можно перейти только в обычный сбербанк-брокер с завышенными в 1.5-2 раза по рынку комиссиями на рынке акций. Да и при большом обороте, они тоже существенно завышены, а сервисов при этом никаких дополнительных нет за эту плату, вроде дополнительных подписок на платные ленты новостей, нет доступа даже в режиме просмотра иностранных рынков акций, индексов и деривативов. Уж это то им точно по силам, с их комиссиями, % за маржиналку, размерами и стоить им будет сущие копейки, тем более нами все уже оплачено. 18%+ дерут за маржиналку на длинные позиции, при ключевой ставке в 8%, хотя тут и другие брокеры обнаглели в конец, после девальвации 2014, ключевая ставка упала практически до докризисного уровня, а % за маржиналку дерут адскую все, а ведь брокеров давно освободили от уплаты НДС, только вот клиентам поблажку сделал один известный мне брокер, не буду его рекламировать. Самое неприятное: Учтите, что в случае маржинальных позиций, в отличие от других брокеров, деньги частично вывести с торгового счета, если срочно потребуются, увеличив плечо в рамках доступного вам, не сможете, у них так запрещено. А дивиденды по маржинальной части у них поступают не на расчетный счет в банке, как у других, а на торговый счет, причем принудительно, чтобы типа закрыть часть долга по маржиналке, без права выбора со стороны клиента, так у них выставлено в условиях договора, а договор то оферта и поменять вы его не можете. У всех остальных брокеров можно выбрать, куда отправлять дивиденды на торговый счет или на расчетный. Учитывайте эти моменты при торговле. Торговать активно на 2 рынках (акции/фортс) в принципе невозможно из-за главной проблемы - когда закрываете позицию целиком или частично в T+2, они вам не позволяют эту уже освободившуюся часть средств в Т+2, перебросить на другой рынок, на тот же ФОРТС, что не вызывает никакого проблемы у других брокеров. Надо вам, например, заменить позицию на рынке акций, на такую же на фьючерсе той же акции, а фиг вам, вы не можете частично закрыть позицию и перевести туда освободившуюся часть средств на ФОРТС, а потом остаток распродать одновременно тут и перебросить остаток денег туда под ГО. Это бред полный, но так сделано в Сбербанке для физ.лиц. Ладно бы был единый счет на оба рынка, но и этого же нет. Они до сих пор не сделали доступным валютный рынок для физ.лиц, хотя у остальных брокеров он доступен уже много лет. Продажа опционов запрещена. Плюс вывод средств сделан до 17:55, хотя у большинства брокеров поручение можно подать до 18:55, как раз после закрытия торговой сессии, когда вероятно закрытие позиций или их изменение. Еще один косячок с авторизацией в квик по смс коду - он часто приходит очень долго - 15-30 сек. При этом вход в их онлайн-банк по их же смс коду происходит в разы быстрее. Это очень странно, т.к. торопится в онлайн-банке совершенно не куда, а вот скорость входа в торговую систему критична (мало ли что может случится, внезапно отвалился инет, идет переключение на резервную линию) и кол-во активно торгующих напорядки меньше, чем клиентов, что не мешает их серверам тормозить с отправкой смс кода. Обслуживание на уровне телефона: Тут совсем все плохо. Особенно в регионах. Единой линии 8-800 для клиентов их брокера нет, как у других крупных брокеров, они предлагают звонить только на городские или мобильные, причем в другом городе, ставя клиента на доп.расходы. Клиентский отдел может запросто не отвечать в рабочее время по указанным телефонам. Дозвонится на тех.поддержки практически невозможно в любое время, время соединения 5+ минут. До трейдерского отдела (заявки по телефону) и подавно, особенно в случае возникновения нештатных ситуаций (ждите 10 минут и т.д.). Если на рынке движняк начался, тоже самое. Толку от этой "возможности" подачи заявок по телефону? Считайте, что если у них отвались сервера квик, вы остались без контроля позиции. Других вариантов выставить торговые поручения оперативно попросту нет, облегченной версии самописной системы и серверов у них нет. Тех.поддержка заявки квика снять самостоятельно не может. Такой вот уникальный брокер для неспешных пенсионеров. Герману Оскаровичу бы своим хозяйством занятся вместо блокчейна и ИИ, больше проку бы было для клиентов.

Отзыв очень информативен, только вот 5 звезд за что?

Макс   2 октября, 2017

Поддерживаю в полном объеме данный отзыв, т.к. уже накипело, из-за чего заявился на этот сайт! Год назад начал учиться трейдингу и открыл счет в сбербанке, хотя многие "гуру" не рекомендовали этот БАНК, прежде всего банк, а не брокер. Поясняю, у сбера имеется два сервера №1 и 2. Серверу №2 постоянно вылетает, приходится перезапускать систему и ждать этот код. Сервер №1 более стабилен, но у него время не соответствует времени биржи, то есть робота этому брокеру не доверить. Во время выхода важных новостей система зависает, сегодня новостей еще не было, но 10 минут не мог закрыть убыточную сделку, квик работал в штатном режиме, цена двигалась (не в мою сторону), в стакан нажимаю для закрытия сделки, но он не реагирует, активных заявок не было, вручную вводил заявку на закрытие сделки но система не принимает. пришлось перезагрузить. Нах такой брокер, думаю поменять его. Спасибо за внимание.

Chingiz   20 ноября, 2017

Да вообще сбербанк не уважает клиентов

Очень развёрнутый и аргументированный отзыв.

Алексей   5 сентября, 2017

Подскажите, стоит акции сбера брать?

Работаю в "Финаме" с 2009 года с программой "Транзак". Особых претензий нет если работать на свои(очень большой % за использование заемных средств (лонг) и (шорт). Рассматриваю вопрос о переходе в Сбербанк КИБ. В Сбербанке программа "Квик" она мне не очень нравиться (много лишнего). но в Сбере % за использование заемных средств меньше. Читаю отзывы и удивляюсь не ужели там все так плохо. вот и берет сомнение переходить или остаться. как говориться от добра добра не ищут. Что посоветуете.

У меня счет в финаме и сбере. Финам транзак для меня тоже удобнее. Сбер. минусы для меня квик и каждый раз нужно забивать смс пароль, в остальном достаточно неплохо. Из плюсов удобно и быстро заводить деньги с карты.

Эдуард   7 августа, 2017

Для работы на рынке: "Открытие", "БКС", "Финам". Терминал МТ4-5. Инструмент - BRENT. Всё остальное для игры...

Юрий   29 октября, 2017

Почитайте о ВТБ24, БКС волосы дыбом встают. Честные брокеры вообще есть?

Сергей   22 декабря, 2017

Солидный срок работы заставил обратить свое внимание на эту компанию.

Опять сбер висит. Торгую роботами на Qlua. Сам пишу. Задержка по исполнению 1 с минимум. До 1 часа. Сервер часто висит. Слизывает депозит. Брокер даёт туманные объяснения, дескать сам виноват, твои проблемы. Для алготрейдеров Открытие даёт коннект с биржей за 5 мс. Напрямую шлюз идёт. Там metatrader 5. Соответственно mql5 язык программирования. Шляпа, конечно, но ТАМ депозит на тех же алгоритмах почему-то растёт. Не реклама. Информация к размышлению.

Не хотят отвечать за своих сотрудников мошенников, почитайте Верещагин Самара

Сбер мошенники. При высокой волатильности, при выставлении лимитированной заявки, исполняют ее по рынку.

Отключил фортс год назад ходил в офис подписывать какие-то бумаги. 17го захотел включить опять, даже без опционов. Пришел подписал те же бумаги, сегодня звонит менеджер и говорит что включить его назад невозможно и надо заново открывать договор и видимо закрывать этот, хотя у меня там уже бумаги. Хочется уйти к другому брокеру, но Тройки Диалог уже нет, остальные лишь бледная тень.

Продолжение истории. На первом договоре фортс не открыли, заключал новый договор ммвб+фортс. Через форму задать вопрос ответили "так и должно быть, читайте договор внимательнее". Вчера отправил на счет деньги (не в первый раз) но впервые совершил две сделки и....ммвб счет закрыли на втором договоре. Почему? Менеджеры говорили что можно хоть 10 квиков подключить (и платить с каждого комиссию). Но это ещё не все, оказывается мне на первом договоре ещё и ИИС счет закрыли, денег там небыло, 3 года кажется прошло, причины же закрытия мне неизвестны. И ещё момент я сегодня ещё успел на ммвб счет в квике деньги перевести, а на иис уже не могу. Учитывая что субсчетов в Сбербанке тоже нет, картина не очень получается. Пока жду ответа из Сбербанка, продолжение будет. Если честно то платить 200р каждый месяц топовым брокерам пока дороговато для меня. В сбере 149р в месяц берут только если были сделки. Но видимо уже скоро уйду если ничего не изменится.

Евгений   24 октября, 2017

При выводе удерживается больше 13%, если не выводить деньги и счет будет расти, его могут значительно уменьшить. Кухня, одним словом.

При отправке заявок по рынку исполнение очень медленное растягивается до 10 секунд а то и больше все зависит от размера позиции чем больше тем дольше. При лимитных исполнение мгновенно. Это ставит крест на использовании роботов. Думаю сбер все делает для блокировки роботов. Ухожу из сбера

Будьте аккуратны с брокерами Сбербанка. не открывайте позиции по рынку Обязательно обманут.

Не могу быстро поставить/снять заявки теряю деньги, из за стабильно подвисающего сервера, через другого брокера проходит все в лет, буду уходить из сбера.

Роман, если нетрудно подскажите с какими другими брокерами вы работаете? хочу начать работать не знаю с кем, на всех форумах практически везде отрицательные мнения!

Павел   23 апреля, 2017

Роман, подскажите пожалуйста, с каким другим брокером вы работаете? Я тоже пытаюсь найти хорошего брокера.

Иван   24 мая, 2017

куда?

сеня   2 августа, 2017

Сервер Сбербанка висит уже 2 часа. И не просто висит, а Вааще висит! Хорошо, что с утра успел своё взять и сесть на забор, закрыв все позиции. А так бы локти кусал. Не понимаю, кто ставит этому брокеру плюсы. Разве только он сам.

Сегодня опять старая песня в Сбербанке. При появлении более менее сильной волатильности сервер подвисает, а потом прерывает связь. И так постоянно. Проскальзывания бешеные. Работать можно только лимитниками. И так постоянно. Уже достало. Тем, кто скальпирует убыток гарантирован. Данный брокер не может обеспечить стабильный быстрый выход на рынок. Да ему похоже и не надо.

Оформлял сегодня открытие счета на Андроньевской пл. д8. Все четко, отлажено! В договре не 300 страниц (это к коменту ниже), а всего-лишь 4! Консультант все объяснила, рассказала, на все вопросы ответила) Сложилось ОЧЕНЬ приятное впечатление... Посмотрим что будет дальше)

В Московском банке ПАО Сбербанк - 2 подразделения дающих брокерское обслуживание. Мне по заявке позвонили с ул. Б. Якиманка, д. 18. Открыл счет на физ лицо. Впечатления. На чай -кофе я в общем то не рассчитывал, Но то, что договор мне вынесут на подпись в темный закуток возле пропуска охраны не ожидал. Позвонил, сказали ждите с паспортом. Стою у охранника, жду когда за мной спустятся и пропустят инвестора. Ан нет. Даже сесть не предложили. Оформляли прям при входе, не раздеваясь, почти без света. Инвестиционный консультант был с поломанным мощным ударом с правой носом, и больше походил на уголовника, как по манерам, так и внешне. На вопрос по брок договору, он возмущенно заявил, что обычно клиенты к ним договор приходят подписывать, уже ознакомившись с ним. - Но вы ж консультант, проконсультируйте. -В нем 300 страниц, я ж не могу их помнить... Зачем брокер пишет договора на 300 страниц? - а чтоб их не читали. После такого знакомства, даже не знаю теперь что дальше ждать…

Получил по почте предложение поучаствовать в конкурсе. Зарегистрировался. Код СМС по телефону пришёл мгновенно. Зарегистрировался. Адрес посты предоставил и номер телефона. Также Ф.И.О. Почитал условия конкурса. В той части где пишется что у них учитывается , а что нет, чёрт ногу сломит. Попытался связаться с тех поддержкой, мой вопрос ушёл в НИКУДА. Попытка посмотреть рейтинг участников конкурса (начало было в феврале) не нашёл. Вообще нет никаких указаний на то что конкурс идёт. По высланным мне реквизитам пытался войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Сообщает что реквизиты не верны. Для восстановления пароля (может при пересылке сбой какой то произошёл) предлагают установить какую то программу. Впечатление такое как будто связался с баранами или наркоманами. Зря отправил им мои контактные данные. Теперь жду вал спама и звонков с идиотскими предложениями.

YUZ.1   9 марта, 2017

Сегодня от момента выставления ордера до его исполнения время доходило до минуты (не преувеличиваю, засекал). А потом сервак вообще разъединился. Чуть по крупному не влетел. Пронесло. Пришлось прекратить торги. Скоро закрывать буду счёт и переходить в другую контору.

Господа подскажите есть ли смысл вообще работать с акциями? Вопрос простой - сколько процентов в месяц в среднем можно поднять?

Владимир   18 апреля, 2018