БКС Мир инвестиций – Отзывы клиентов – Страница 41
ДобавитьПочему на следующий день в демо-счёте "обнуляются" сделки и т.д., и день начинается со 100 т.р.?
Сергей 12 марта 2015 Ответ
На это и я могу ответить, потому что сам в свое время спрашивал.)) Т.е. на "почему" не отвечу, но так у них работает демка, сделки совершаются "внутри дня".
Умарыч 12 марта 2015
Здравствуйте уважаемые трейдеры.Подскажите пожалуйста, кто-нибудь торговал советниками на автопилоте или для торгов нужны более глубокие знания? Я новичок на форекс буду рад любым отзывам. Заранее всем спасибо!
alex 12 марта 2015 Ответ
alex, добрый день.
Конечно, для грамотного управления финансами нужны знания и подготовка. Воздержимся от комментариев указанного сайта. Отметим, что в БКС есть отличный учебный центр и возможности демо-торговли. Например, платформа investments101.ru совмещает в себе и обучение и демо-торговлю.
С уважением,
ФГ БКС
Конечно, для грамотного управления финансами нужны знания и подготовка. Воздержимся от комментариев указанного сайта. Отметим, что в БКС есть отличный учебный центр и возможности демо-торговли. Например, платформа investments101.ru совмещает в себе и обучение и демо-торговлю.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 12 марта 2015
alex, больше похоже не на вопрос, а на рекламу очередного левого ДЦ..
Родион 12 марта 2015
Захотел поинтересоваться ИИС. Обзвонил и оставил заявки на сайтах и в Открытие и Финам и других, оперативно отреагировали только консультанты БКС, буквально через пару часов перезвонили после того, как оставил заявку на сайте у них. От некоторых до сих пор жду звонка)))) Видимо, не очень-то клиенты новые важны остальным...А те, кто и позвонили, не подготовлены ни фига консультировать по ИИС. блеют что-то, долго уточняют..даже на общие простые вопросы. Приезжайте, говорят, лучше в офис для общения с менеджерами. В общем сервис. Хоть БКС оправдал ожидания.
Андрей 10 марта 2015 Ответ
Добрый вечер. Давно являюсь клиентом БКС. Все нравится, комиссии минимальны. В этом году решил попробовать автоматическую торговую стратегию
Титан. Из-за того что робот настроен на торговлю неликвидными бумагами, сделки проходят с большими
проскальзываниями. Планируете ли вы поменять в данном роботе бумаги на более ликвидные?
Титан. Из-за того что робот настроен на торговлю неликвидными бумагами, сделки проходят с большими
проскальзываниями. Планируете ли вы поменять в данном роботе бумаги на более ликвидные?
Дмитрий 10 марта 2015 Ответ
Дмитрий, добрый день.
Благодарим Вас за позитивную обратную связь!
Относительно второй части Вашего отзыва сообщаем. Сейчас идет пересмотр структуры портфеля "Титан". Уверены реализуемые изменения позволят исключить неудобства в процессе использования торгового робота.
С уважением
ФГ БКС
Благодарим Вас за позитивную обратную связь!
Относительно второй части Вашего отзыва сообщаем. Сейчас идет пересмотр структуры портфеля "Титан". Уверены реализуемые изменения позволят исключить неудобства в процессе использования торгового робота.
С уважением
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 10 марта 2015
Ответ Сергею. Неправдоподобная ситуация. Если вознаграждение в миллионах, то каков был оборот? Если это правда - то вы, мягко говоря, неудачник. Остается вопрос - как вы заработали эти миллионы? Я вот уже 2 месяца изучаю валютный рынок,в частности, работу с БКС, написал им кучу вопросов, узнал про все (я надеюсь) тарифы и комиссии. И не факт, что я стану клиентом БКС, хотя они мне иногда названивают или вообще буду торговать на рынке.
Умарыч 8 марта 2015 Ответ
Я,Кудрявцев Скргей Юрьевич ,02.02.2015 года пришел на встречу в филиал БКС,где в общих чертах мне было предложено начать торговать валютными сделками.Программу установить не получилось,так как в один день не поступили сразу деньги на брокерский счет.Как пользоваться программой никто не пояснил.Предложили попробовать разобраться самим либо на платных индивидуальных основах.Меня подключили(и я подписал бумагу)к тарифу "Валютный старт".Все основные вопросы я задавал в основном по горячей линии у службы поддержки,на которые не всегда получал вразумительные ответы,т.к.собеседник показать физически не может.После начала торговли я пришел в офис Самары и сказал что мне нужно вывести часть денег в Сбербанк и продолжить дальше торговать.Меня без моего письменного согласия перевели на тарифный план"Интернет-Банк" сами работники,так как я не умел этого делать сам.Но о том что после перевода денег мне нужно вернуться в тариф "Валютный Старт"мне никто не сказал.я сделал перевод и продолжил торговать дальше.Через примерно 10 дней мне позвонили с Самарского БКС и сказали,что у меня большие затраты уходят на вознаграждение БКС и мне нужно поменять тарифный план.Я тогда и понятия не имел что эти вознаграждения за месяц моего присутствия на торговой площадке составят 1 млн.рублей.Я сначала не следил за счетом вообще,а потом стал задавать вопросы трейдерам которые мне не могли дать вразумительный ответ,так как и в голову никому не могло наверное придти,что я работаю в такие минуса. и 1-я претензия у меня была именно к трейдеру,что он назвал мне неверный точный остаток моих денежных средств,чем в итоге я заплатил убытком-эта претензия была зафиксирована мной за №02809.В последующем теряя каждый день большие убытки(в связи с отсутствием даже каких то начальных знаний,не говоря уже о том что я находился на ненужном для меня тарифе без моего согласия-я позвонил в БКС и попросил записать меня на платные консультации по обучению пользования программой QUIK.Мое внимание к несоответствию расходов привлекло то что я 04.02.2015 торговал весь день на "Валютном старте",а вечером чтобы вывести на следующий день деньги после торговли перевелся,как меня за несколько дней проконсультировали(что переводится нужно с вечера,чтобы он с утра был активирован) на тариф"Интернет Банк"по которому и был произведен с утра рассчет и я увидел вознаграждение компании составило под 300 тыс рублей.Соответственно была составлена еще одна претензия за №02843.
На основании вышеизложенного требую полностью возместить мне все убытки,связанные с неправильно настроенной сотрудниками Самарского филиала БКС работой на бирже,без всякой подготовки-следствием чего я за менее месяца потерял более 4,5 млн.руб. А по не мною подключенному тарифу на вознаграждение в БКС ушло в размере 1,5 млн.руб.
06.03.2015г
На основании вышеизложенного требую полностью возместить мне все убытки,связанные с неправильно настроенной сотрудниками Самарского филиала БКС работой на бирже,без всякой подготовки-следствием чего я за менее месяца потерял более 4,5 млн.руб. А по не мною подключенному тарифу на вознаграждение в БКС ушло в размере 1,5 млн.руб.
06.03.2015г
Сергей 7 марта 2015 Ответ
Сергей, добрый день.
Все Ваши обращения находятся на рассмотрении в компании. В ближайшее время ответ будет предоставлен.
С уважением,
ФГ БКС
Все Ваши обращения находятся на рассмотрении в компании. В ближайшее время ответ будет предоставлен.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 10 марта 2015
Добрый день,
1) Что касается разъяснения.
Да разъяснения были мною получены сегодня, 05.03.2015, претензию подавал 02.02.2015 уже вечером в не рабочее время, пусть будет 03.02.2015, мне сказали, что решение будет через 10 календарных дней, пусть даже рабочих. В итоге по истечению времени, я сам звонил в службу поддержки, не знаю среднее время ожидания, у вас есть эта информация, но по ощущениям я потратил очень много времени на ожидании! В итоге мне сказали, что решения нет, и мне надо еще подождать какое-то время, решение затянулось на 1 месяц! Почему я должен постоянно звонить узнавать решение по моему вопросу, ожидание в тех поддержку длится крайне долго! Мне звонил ваш сотрудник 03.03.2015 в не рабочее время около 19:30, к сожалению у меня не было возможности поговорить с ним, попросил перезвонить через 10 минут, ждал 1 час, поняв что мне никто не перезвонит выложил телефон и не слышал звонок позже (время приблизительное, у вас должна быть информация, сколько я ждал). Весь следующий день ждал звонок, его не было, сегодня позвонил сам и разговаривал 18 минут, из них разговора было минуты 2, а 16 минут моего ожидания.
2) В период времени 10:00 – 11:00 это не правда, я высылал скриншоты, в течении всего дня выходила эта ошибка, посмотрите статистику попыток подключения.
3) «В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии.»
Я так понимаю – это признание наращивания клиентской базы за счет снижения качества обслуживания. Не мне говорить, как высчитывать статистику, чтобы такого никогда не возникало.
4) По поводу других возможностей подачи заявок.
Да, для меня это был урок, действительно не сообразил, что можно позвонить по телефону и подать заявку. Но у меня проблема в терминале, я пытаюсь в него войти, и в первую очередь пытаюсь войти вновь и вновь, понимаю что это не помогает, пытаюсь дозвониться до тех поддержки, чтобы мне сказали что делать, тех поддержка занята и не известно сколько ждать, я вижу на мониторе что бумага стремительно падает, а у меня не работает терминал. Буквально через 1,5 минуты я вижу уже не приемлимую цену для продажи, смысла звонить куда-то еще уже нет. Результат заморозка активов или продажа с убытком. ТМК после этого падал 2 или 3 недели.
5) Цена 52,70 руб.
Время которое я указал в претензии было ориентировочным, я акцентировал на этом внимание, мое заявление основывалось на онлайн графике, на котором я видел цену в 54 руб. Цена 54,7 была в 11:02 – 11:04 по вашей же ссылки. Понимаю, не назвал точного времени, но эту цену я взял не с потолка.
5) По поводу пункта 9.2
Уже писал ранее, вы защитили себя от своих же ошибок, хотя эту ошибку можно было избежать, ведя простую статистику в excel.
Я, как клиент, в сложившейся ситуации остался наедине с самим с собой, со мной никто не связывался после моей претензии в течении месяца, ни мой финансовый советник, ни юридическая служба, никто. Я звонил, ждал, иногда висел на линии по 30 минут, телефон мой сбрасывался, я перезванивал, ждал еще и еще. Я даже позвонил своему фин. Советнику, мне сказали, что заявление мое видели, но никаких разъяснений, сколько ждать, на что рассчитывать. Я не понял для чего мне нужен финансовый советник. Мне показалось, что я никому не интересен, что-то не работает – твои проблемы, что-то не сделал из договора – сам виноват. Вы хотя бы сориентируйте клиента, что ему делать и в какой последовательности, ничего этого нет.
P.S. Вашему отделу маркетинга и фин советникам, неплохо бы прочесть классиков по лояльности, хотя бы Карла Сьюи «Клиенты на всю жизнь». И знать ее как отче наш, она короткая!
1) Что касается разъяснения.
Да разъяснения были мною получены сегодня, 05.03.2015, претензию подавал 02.02.2015 уже вечером в не рабочее время, пусть будет 03.02.2015, мне сказали, что решение будет через 10 календарных дней, пусть даже рабочих. В итоге по истечению времени, я сам звонил в службу поддержки, не знаю среднее время ожидания, у вас есть эта информация, но по ощущениям я потратил очень много времени на ожидании! В итоге мне сказали, что решения нет, и мне надо еще подождать какое-то время, решение затянулось на 1 месяц! Почему я должен постоянно звонить узнавать решение по моему вопросу, ожидание в тех поддержку длится крайне долго! Мне звонил ваш сотрудник 03.03.2015 в не рабочее время около 19:30, к сожалению у меня не было возможности поговорить с ним, попросил перезвонить через 10 минут, ждал 1 час, поняв что мне никто не перезвонит выложил телефон и не слышал звонок позже (время приблизительное, у вас должна быть информация, сколько я ждал). Весь следующий день ждал звонок, его не было, сегодня позвонил сам и разговаривал 18 минут, из них разговора было минуты 2, а 16 минут моего ожидания.
2) В период времени 10:00 – 11:00 это не правда, я высылал скриншоты, в течении всего дня выходила эта ошибка, посмотрите статистику попыток подключения.
3) «В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии.»
Я так понимаю – это признание наращивания клиентской базы за счет снижения качества обслуживания. Не мне говорить, как высчитывать статистику, чтобы такого никогда не возникало.
4) По поводу других возможностей подачи заявок.
Да, для меня это был урок, действительно не сообразил, что можно позвонить по телефону и подать заявку. Но у меня проблема в терминале, я пытаюсь в него войти, и в первую очередь пытаюсь войти вновь и вновь, понимаю что это не помогает, пытаюсь дозвониться до тех поддержки, чтобы мне сказали что делать, тех поддержка занята и не известно сколько ждать, я вижу на мониторе что бумага стремительно падает, а у меня не работает терминал. Буквально через 1,5 минуты я вижу уже не приемлимую цену для продажи, смысла звонить куда-то еще уже нет. Результат заморозка активов или продажа с убытком. ТМК после этого падал 2 или 3 недели.
5) Цена 52,70 руб.
Время которое я указал в претензии было ориентировочным, я акцентировал на этом внимание, мое заявление основывалось на онлайн графике, на котором я видел цену в 54 руб. Цена 54,7 была в 11:02 – 11:04 по вашей же ссылки. Понимаю, не назвал точного времени, но эту цену я взял не с потолка.
5) По поводу пункта 9.2
Уже писал ранее, вы защитили себя от своих же ошибок, хотя эту ошибку можно было избежать, ведя простую статистику в excel.
Я, как клиент, в сложившейся ситуации остался наедине с самим с собой, со мной никто не связывался после моей претензии в течении месяца, ни мой финансовый советник, ни юридическая служба, никто. Я звонил, ждал, иногда висел на линии по 30 минут, телефон мой сбрасывался, я перезванивал, ждал еще и еще. Я даже позвонил своему фин. Советнику, мне сказали, что заявление мое видели, но никаких разъяснений, сколько ждать, на что рассчитывать. Я не понял для чего мне нужен финансовый советник. Мне показалось, что я никому не интересен, что-то не работает – твои проблемы, что-то не сделал из договора – сам виноват. Вы хотя бы сориентируйте клиента, что ему делать и в какой последовательности, ничего этого нет.
P.S. Вашему отделу маркетинга и фин советникам, неплохо бы прочесть классиков по лояльности, хотя бы Карла Сьюи «Клиенты на всю жизнь». И знать ее как отче наш, она короткая!
Денис 5 марта 2015 Ответ
Денис,
понимаем Ваши эмоции и поверьте сложившаяся ситуация не является нормой для нашей компании. Допустимые законодательством сроки рассмотрения письменных претензий составляют 30 дней. Сроки рассмотрения иных обращений не регламентированы. Тем не менее, мы стараемся не оставлять без внимания каждой обращение. Полагаем, Вам озвучили средний срок ответа на обращения в компанию. Этот срок зависит от сложности запроса и самой ситуации.
Сожалеем о том, что Вам пришлось самостоятельно обращаться для уточнения статуса в компанию.
Мы не отрицаем факт временной неработоспособности покет QUIK в указанный Вами промежуток времени, мы говорим о том, что указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
В целом хотелось бы резюмировать. Так же как и Вы мы учтем этот опыт и проведем внутренние мероприятия для недопущения повторения аналогичных ситуаций.
С уважением,
ФГ БКС
понимаем Ваши эмоции и поверьте сложившаяся ситуация не является нормой для нашей компании. Допустимые законодательством сроки рассмотрения письменных претензий составляют 30 дней. Сроки рассмотрения иных обращений не регламентированы. Тем не менее, мы стараемся не оставлять без внимания каждой обращение. Полагаем, Вам озвучили средний срок ответа на обращения в компанию. Этот срок зависит от сложности запроса и самой ситуации.
Сожалеем о том, что Вам пришлось самостоятельно обращаться для уточнения статуса в компанию.
Мы не отрицаем факт временной неработоспособности покет QUIK в указанный Вами промежуток времени, мы говорим о том, что указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
В целом хотелось бы резюмировать. Так же как и Вы мы учтем этот опыт и проведем внутренние мероприятия для недопущения повторения аналогичных ситуаций.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 6 марта 2015
Очень не доволен брокером. 02.02.2015 хотел подать заявку на продажу бумаг ТМК, но в клиент iquik (версия для ipone) зайти не смог, выходила ошибка: not enough qapi slots, что значит, у брокера не достаточно ключей для входа в систему. До службы поддержки было не дозвониться, бумаги, которые я хотел продать тем временем обрушились, буквально за 1,5 минуты (если интересно посмотрите свечи ТМК ао 02.02.2015 в период с 11:00 до 11:30) . Я написал претензию, ответ ждал чуть более 1 месяца (с 02.02.2015 по 05.03.2015). Хотя меня уверяли что решение будет в течении 10 календарных дней. Результат, виноват я, т.к. не воспользовался услугой "звонок трейдеру", до которого даже в мыслях не было звонить, я пытался войти в систему!
Благо сумма на счету была не большой и не разорила меня. В этой ситуации для меня принципиально, как компания работает с "черными лебедями". Так как я получил ответ в пользу брокера, я решил полностью выводить деньги и буду предостерегать всех знакомых от работы с этим брокером.
За несколько месяцев работы с брокером, я сделал выводы:
1) У компании плохое техническое оснащение
2) Плохо работает служба поддержки, до нее не дозвониться
3) Не выполняют обещаний
Юридически компания была права, она застраховалась от собственных ошибок в своем договоре, цена решения проблемы в пользу клиента, была ниже репутационных потерь.
Благо сумма на счету была не большой и не разорила меня. В этой ситуации для меня принципиально, как компания работает с "черными лебедями". Так как я получил ответ в пользу брокера, я решил полностью выводить деньги и буду предостерегать всех знакомых от работы с этим брокером.
За несколько месяцев работы с брокером, я сделал выводы:
1) У компании плохое техническое оснащение
2) Плохо работает служба поддержки, до нее не дозвониться
3) Не выполняют обещаний
Юридически компания была права, она застраховалась от собственных ошибок в своем договоре, цена решения проблемы в пользу клиента, была ниже репутационных потерь.
Денис 5 марта 2015 Ответ
Добрый день, Денис!
По нашей информации, сотрудник БКС связывался с Вами сегодня и предоставил разъяснения по данному обращению.
Мы продублируем суть выявленных фактов в ходе рассмотрения.
02.02.2015 в период времени с 10:00 до 11:00 наблюдалась проблема исключительно на покет QUIK. В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии. Теперь наши клиенты с данной сложностью не столкнутся.
Необходимо отметить, что в случае возникновения аналогичных ситуаций всегда есть возможность подать голосовое поручение через трейдеров (в указанную дату с 10:00 до 10:15 среднее ожидание на линии трейдеров 1 минута, далее около 10 сек).
Относительно возможности дозвона до службы тех поддержки, проверка указанного периода показала, что среднее ожидание на брокерской линии составляло 1мин. 24сек, на общей 41 сек.
Данные с сайта за 02.02.2015 http://www.finam.ru/analysis/profile0480900007/ говорят о том, что на открытии цена составляла около 48 руб., лишь к 11:00 она подобралась к отметке 52.70 руб., к тому времени, как указано выше, трейдера принимали звонки практически без задержки, и возможность выставить заявку была.
Указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
P.S. И в качестве дополнения напоминаем о пункте 9.2 приложения №8 к регламенту: если Клиент при неработоспособности системы QUIK не воспользуется другими способами обмена сообщениями, предусмотренными Регламентом и акцептованными Клиентом, Клиент признает отсутствие у него намерения направить заявку/совершить сделку. Все последствия, возникшие в результате отсутствия у Клиента намерения направить заявку/совершить сделку, несет Клиент.
Мы благодарны за предоставленную обратную связь, сожалеем о случившемся и надеемся, что предоставленные сведения помогут избежать повторения ситуации в дальнейшем.
С уважением,
ФГ БКС
По нашей информации, сотрудник БКС связывался с Вами сегодня и предоставил разъяснения по данному обращению.
Мы продублируем суть выявленных фактов в ходе рассмотрения.
02.02.2015 в период времени с 10:00 до 11:00 наблюдалась проблема исключительно на покет QUIK. В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии. Теперь наши клиенты с данной сложностью не столкнутся.
Необходимо отметить, что в случае возникновения аналогичных ситуаций всегда есть возможность подать голосовое поручение через трейдеров (в указанную дату с 10:00 до 10:15 среднее ожидание на линии трейдеров 1 минута, далее около 10 сек).
Относительно возможности дозвона до службы тех поддержки, проверка указанного периода показала, что среднее ожидание на брокерской линии составляло 1мин. 24сек, на общей 41 сек.
Данные с сайта за 02.02.2015 http://www.finam.ru/analysis/profile0480900007/ говорят о том, что на открытии цена составляла около 48 руб., лишь к 11:00 она подобралась к отметке 52.70 руб., к тому времени, как указано выше, трейдера принимали звонки практически без задержки, и возможность выставить заявку была.
Указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
P.S. И в качестве дополнения напоминаем о пункте 9.2 приложения №8 к регламенту: если Клиент при неработоспособности системы QUIK не воспользуется другими способами обмена сообщениями, предусмотренными Регламентом и акцептованными Клиентом, Клиент признает отсутствие у него намерения направить заявку/совершить сделку. Все последствия, возникшие в результате отсутствия у Клиента намерения направить заявку/совершить сделку, несет Клиент.
Мы благодарны за предоставленную обратную связь, сожалеем о случившемся и надеемся, что предоставленные сведения помогут избежать повторения ситуации в дальнейшем.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 5 марта 2015
Похоже действительно упростили тарифную политику. Теперь тарифный договор всего 75 страниц убористым текстом. И как обычноЮ всё самое интересное искать нужно в конце. Не, я конечно понимаю, что нужно всегда писать договора так, что бы их без бутылки понять нельзя, но что бы описание тарифов было на более чем полусотню страниц -- это встретил первый раз. Упростить и "таблетизировать" текст не пытались? Даже боюсь заключать с Вами договор, боюсь не смогу вычитать все пункты за что я должен заплатить буду в случае моей активности/не активности в своих инвестициях.
Андрей 3 марта 2015 Ответ
Андрей, добрый день.
Действительно, управление личными финансами процесс серьезный и требует такого же подхода. Договор между компанией и клиентом юридический документ и должен учитывать и освещать все возможные нюансы, поэтому, на первый взгляд, может показаться перегруженным. Для того, чтобы упростить понимание некоторых условий обслуживания у нас есть тех.поддержка, куда можно всегда позвонить, раздел частых вопросов на сайте, а также финансовые советники, которые открыты любым вопросам.
Тем не менее, мы обязательно учтем Ваше замечание и подумаем какие еще формы подачи информации об условиях обслуживания можно применить.
С уважением,
ФГ БКС
Действительно, управление личными финансами процесс серьезный и требует такого же подхода. Договор между компанией и клиентом юридический документ и должен учитывать и освещать все возможные нюансы, поэтому, на первый взгляд, может показаться перегруженным. Для того, чтобы упростить понимание некоторых условий обслуживания у нас есть тех.поддержка, куда можно всегда позвонить, раздел частых вопросов на сайте, а также финансовые советники, которые открыты любым вопросам.
Тем не менее, мы обязательно учтем Ваше замечание и подумаем какие еще формы подачи информации об условиях обслуживания можно применить.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 5 марта 2015
18.02.15 когда я только написал свой коментарий про убыток 5460. БКС написал, что работает по моему вопросу, а сейчас просит указать дату обращения на обратную связь.Как БКС работал с моим обращением если он его обращение ненашеел!!!
Дмитрий 25 февраля 2015 Ответ
Дмитрий, не совсем так. Все обращения через форму обратной связи попадают в обработку и не остаются без ответа. Ответ будет предоставлен в рамках установленных в компании процедур. Нашим предложением было ускорить рассмотрение. Ваши отзывы говорят о том, что и Вы в этом заинтересованы. Если нужен результат - необходимо идентифицировать Вас на этой площадке.
Надеемся на понимание!
С уважением,
ФГ БКС
Надеемся на понимание!
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 26 февраля 2015
Дмитрий, добрый день. Ваше обращение рассмотрено. Ответ направлен на адрес электронной почты.
БКС Брокер 4 марта 2015
Предыдущий коментарий оставлял 18.02.15г про убыток 5460р.Бкс обещали расмотреть форму обратной связи и связатся со мной, но ответа так и нет! Вот какой самый надежный брокер БКС!!!
Дмитрий 25 февраля 2015 Ответ
Дмитрий, уверены, что обращение в работе. Готовы ускорить рассмотрение. Но поскольку обращений мы получаем много и разного характера, то просим Вас или указать время отправки обратной связи на сайте (дату, примерное время) или номер Вашего генсога.
Спасибо!
Спасибо!
БКС Мир инвестиций 25 февраля 2015
вот вы (БКС) пишите: "Все Ваши обращения (поступившие по всем каналам коммуникаций) получены. В ближайшее время ответы будут предоставлены"
Для справки: ответов на претензии жду с 15 декабря 2014 года по настоящее время и никто не пытался за всё это время со мной связаться и я не могу вернуть свои деньги, при моей попытке выйти на руководство компании переводят только на Ижевский филиал, где я итак не могу получить ни одного компетентного ответа (даже при личном визите) по моей ситуации, так что ближайшее время это сколько? год? два года? я думаю, только журналистское расследование прольет свет на происходящую ситуацию.
Для справки: ответов на претензии жду с 15 декабря 2014 года по настоящее время и никто не пытался за всё это время со мной связаться и я не могу вернуть свои деньги, при моей попытке выйти на руководство компании переводят только на Ижевский филиал, где я итак не могу получить ни одного компетентного ответа (даже при личном визите) по моей ситуации, так что ближайшее время это сколько? год? два года? я думаю, только журналистское расследование прольет свет на происходящую ситуацию.
Александр 24 февраля 2015 Ответ
Уважаемые модераторы ресурса, прошу указать на каком основании был отредактирован мой отзыв, полный текст предыдущего отзыва:
руководство БКС, в первую очередь обращаюсь к вам! перестаньте вводить людей в заблуждение, ваши действия по Структурным продуктам (в частности СП Феникс) приводят к потере клиентами больших сумм, вся тема, здесь:
//smart-lab.ru/blog/237692.php#comment3604478,
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
адрес для связи postavt(собака)mail.ru
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
руководство БКС, в первую очередь обращаюсь к вам! перестаньте вводить людей в заблуждение, ваши действия по Структурным продуктам (в частности СП Феникс) приводят к потере клиентами больших сумм, вся тема, здесь:
//smart-lab.ru/blog/237692.php#comment3604478,
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
адрес для связи postavt(собака)mail.ru
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
Александр 24 февраля 2015 Ответ
руководство БКС, в первую очередь обращаюсь к вам! перестаньте вводить людей в заблуждение, ваши действия по Структурным продуктам (в частности СП Феникс) приводят к потере клиентами больших сумм.
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
Александр 24 февраля 2015 Ответ
Александр, добрый день.
Все Ваши обращения (поступившие по всем каналам коммуникаций) получены. В ближайшее время ответы будут предоставлены.
С уважением,
ФГ БКС
Все Ваши обращения (поступившие по всем каналам коммуникаций) получены. В ближайшее время ответы будут предоставлены.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 24 февраля 2015
Добрый день! хотел открыть счёт для брокерского открытия в БКС но на консультации с сотрудниками они мне сообщили что минимальная сумма для открытия счёта 300000р., в инете вроде бы по этому поводу ничего не сказано....ответьте пожалуйста мне на вопрос - Что это изменение правил компании или неизвестная инициатива вашего сотрудника?
Анатолий 22 февраля 2015 Ответ
Анатолий, добрый день.
Это не минимальная сумма. Минимальная, т.е. рекомендованная сумма 50 тыс.руб. Возможно, в процессе Вашей беседы возникло недопонимание. Для того, чтобы понять почему сотрудник озвучил эту сумму, нужно владеть более детальной информацией. Если есть возможность, поделитесь подробностями через форму обратной связи на нашем сайте или в личные сообщения службе поддержки в социальных сетях.
С уважением,
ФГ БКС
Это не минимальная сумма. Минимальная, т.е. рекомендованная сумма 50 тыс.руб. Возможно, в процессе Вашей беседы возникло недопонимание. Для того, чтобы понять почему сотрудник озвучил эту сумму, нужно владеть более детальной информацией. Если есть возможность, поделитесь подробностями через форму обратной связи на нашем сайте или в личные сообщения службе поддержки в социальных сетях.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 24 февраля 2015
Жду ответа, надеюсь на компенсацию. Можно из премиальных сотрудников, которые допустили данную ситуацию. З ошибки нужно отвечать.
Надежда 21 февраля 2015 Ответ
Надежда, описанная ситуация будет детально рассмотрена. По результатам внутренней проверки мы с Вами свяжемся. Спасибо!
БКС Мир инвестиций 24 февраля 2015
Надежда, Вы только, пожалуйста, отпишитесь тут о результатах разрешения Вашей ситуации.
Евгений 25 февраля 2015
соглашение15263614-ллг
До сих пор в шоке. Не могу понять как большая известная компания, оказывающая услуги финансового хорактера может не выполнить поручение клиента? Хорошо, не успели 30 декабря 2014г. - купите 12...13...14.. и т.д. января 2015г. или сообщите клиенту. Шок.
До сих пор в шоке. Не могу понять как большая известная компания, оказывающая услуги финансового хорактера может не выполнить поручение клиента? Хорошо, не успели 30 декабря 2014г. - купите 12...13...14.. и т.д. января 2015г. или сообщите клиенту. Шок.
Надежда 19 февраля 2015 Ответ
Надежда, спасибо! Мы взяли ситуацию на анализ. В ближайшее время вернемся к Вам с результатами.
БКС Мир инвестиций 20 февраля 2015
Перед новым годом искала для себя финансовые инструменты для вложения денежных средств. В том числе обратилась и в компанию БКС. Начальник отдела по работе с частными клиентами в Санкт-Петербурге Брязгин Кирилл предложил структурный продукт (Покупка структурный продукт-облигации ТМК). Сказали, что риска никакого. Процент выше, чем в банке. Меня это устраивало. Положила деньги на счет. Покупали 30.12.2014г. Торопились. Надо было успеть до 17-00. Выслала им 30.12.2014 в 15:06 и спокойно вздохнула. Позвонила 30.12.2014 мне сказали, что все в порядке, деньги отправлены в кипрскую компанию. Успели. Погашение займа 11.02.2015 по ставке 29%-25% годовых(по какой купят). Радуюсь и жду.
12.02.2015г. Интересуюсь когда деньги зачислят на счет. Брязгин Кирилл уверяет, что не позже 18 числа. Смотрю в банк-клиенте и ничего не вижу. Денег нет. Звоню-интересуюсь.
Я все могла предположить, но не это ...Мне говорят, что они ничего не купили и деньги пролежали там на счету 2 месяца. Я потеряла как минимум 36000. Просто они не проконтролировали, т.к. много было клиентов.
Это как минимум халатность и не профессионализм.
Не хотите терять деньги - не пользуйтесь услугами этой компании.
Коллега сказала:"Не пойду в БКС - отзывы плохие", а я не послушала и Брязкин Кирилл так хорошо "навешал лапши на уши". Бежать-бежать и бежать....
12.02.2015г. Интересуюсь когда деньги зачислят на счет. Брязгин Кирилл уверяет, что не позже 18 числа. Смотрю в банк-клиенте и ничего не вижу. Денег нет. Звоню-интересуюсь.
Я все могла предположить, но не это ...Мне говорят, что они ничего не купили и деньги пролежали там на счету 2 месяца. Я потеряла как минимум 36000. Просто они не проконтролировали, т.к. много было клиентов.
Это как минимум халатность и не профессионализм.
Не хотите терять деньги - не пользуйтесь услугами этой компании.
Коллега сказала:"Не пойду в БКС - отзывы плохие", а я не послушала и Брязкин Кирилл так хорошо "навешал лапши на уши". Бежать-бежать и бежать....
Надежда 19 февраля 2015 Ответ
Надежда, добрый день.
Укажите Ваш номер договора, пожалуйста!
С уважением,
ФГ БКС
Укажите Ваш номер договора, пожалуйста!
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 19 февраля 2015
Менял сегодня номер телефона: заняло почти час времени, потребовалось целых 9 подписей
Иван 18 февраля 2015 Ответ
На открытие счета у меня ушло 5 часов. Было приятно приятно провести 5 предновогодних часов в офисе. Просто завалили договорами
Иван 18 февраля 2015 Ответ
Иван, добрый день.
Уточните, пожалуйста, в каком филиале Вы обслуживались, кто из сотрудников с Вами работал?
Спасибо!
Уточните, пожалуйста, в каком филиале Вы обслуживались, кто из сотрудников с Вами работал?
Спасибо!
БКС Мир инвестиций 19 февраля 2015
С бкс тторгую полгода, в целом все устраивало до 12.02.15г во время торговли потерял контроль над сделкой, не смог ее закрыть, 40мин. уговаривал трейдоров и тех.поддержку закрыть сделку сказали ,что открытых сделок нет . В результате убыток 5460р . Связывался с бкс сам гооворят , что мои проблемы сам дурак! Наверное да ,дурак, что связался с ними.
Дмитрий 18 февраля 2015 Ответ
Дмитрий, добрый день!
Обращение, которое Вы направили нам через форму обратной связи, находится в работе. Сотрудники разберут ситуацию и подготовят ответ.
С уважением,
ФГ БКС
Обращение, которое Вы направили нам через форму обратной связи, находится в работе. Сотрудники разберут ситуацию и подготовят ответ.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 18 февраля 2015
а нельзя ли на сайте написать тарифы в нормальном виде (чтобы не приходилось лазить по всему сайту):
1. комиссия за ввод денег на брокерский счет (банк сторонний)
2. Если работать ТОЛЬКО на FORTS, и использовать только MT5, то какие сборы, какая абонентская плата за терминал, за обслуживание счета, какие комиссии за совершение сделок (всё с НДС)
3. какая минимальная сумма для начала работы
4. комиссия за вывод денег (сторонний банк)
5. находясь в регионе, в котором нет вашего офиса как стать клиентом
1. комиссия за ввод денег на брокерский счет (банк сторонний)
2. Если работать ТОЛЬКО на FORTS, и использовать только MT5, то какие сборы, какая абонентская плата за терминал, за обслуживание счета, какие комиссии за совершение сделок (всё с НДС)
3. какая минимальная сумма для начала работы
4. комиссия за вывод денег (сторонний банк)
5. находясь в регионе, в котором нет вашего офиса как стать клиентом
нет имени 17 февраля 2015 Ответ
Добрый день!
Спасибо Вам! Мы постараемся максимально учесть Ваши пожелания.
С уважением,
ФГ БКС
Спасибо Вам! Мы постараемся максимально учесть Ваши пожелания.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 17 февраля 2015
Информация для тех кто подумывает перейти в БКС. Будьте внимательны при заводе денежных средств на счет брокера с юридического лица, комиссия за данную операцию составляет 1,5% !!! Другими словами вы платите БКС за то что переводите свои же средства для покупки их продуктов. С меня содрали данную комиссию , возвращать отказались несмотря на то что перед проведением платежа я связывался с сотрудником офиса г. Ижевск и сотрудник оповестил меня о том что тарифные планы не изменялись (раньше данной комиссии не было, была введена в ноябре 2014 года). Будьте внимательны и перепроверяйте информацию которую дают по телефону, компетенция сотрудников сомнительна.
Роман 15 февраля 2015 Ответ
Роман, добрый день.
Очевидны Ваши добрые намерения поделиться своим опытом и предостеречь посетителей данной площадки от возможных сложностей. Со своей стороны, поскольку отзыв не содержит полностью корректных данных и может ввести в заблуждение читающих, дополним информацию.
Комиссия, о которой Вы говорите, была введена не в ноябре, а в июне 2014 года. Также важно понимать, что Комиссия взимается только за завод денег на банковский счет более 300 тыс. руб. со счета юридического лица и ИП по определенным пакетам услуг.
При заводе денег со счета физического лица комиссия не взимается.
Пункт 5.4 тарифов bcs-bank.com/rates/files/rates-fiz-dkbo-direct-continental-global.pdf?20150210
Допускаем, что произошло недопонимание между Вами и Вашим финсоветником. Если найдете возможным поделиться более четкими данными (номер генсог, имя ФС) мы с готовностью проанализируем причины и примем меры по их устранению.
В том, что касается соблюдения всех, условий и обязательств со стороны компании согласно ДКБО, также не может быть сомнений:
Выдержка из договора:
"..2.5. В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации, Стороны договорились о следующем:
2.5.1. Банк имеет право вносить изменения в условия Договора, в Тарифы. При этом изменения, внесенные Банком в Договор становится обязательным для Сторон в дату введения новой редакции Договора в действие. При этом Банк обязан не менее чем за 1 (один) календарный день до даты введения редакции в действие опубликовать новую редакцию Договора на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.bcs-bank.com и разместить на информационных стендах в Подразделениях Банка; изменения, внесенные в Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов. При этом Банк обязан не менее чем за 1 (один) календарный день до даты введения Тарифов в действие опубликовать новую редакцию Тарифов, на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.bcs-bank.com и разместить Тарифы на информационных стендах в Подразделениях Банка;
5.1.Банк обязуется:
5.1.1.Уведомить Клиента о внесении изменений в Договор, Тарифы, разместив уведомление об этом на информационных стендах в Подразделениях Банка или на Web-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.bcs-bank.com."
С уважением,
ФГ БКС
Очевидны Ваши добрые намерения поделиться своим опытом и предостеречь посетителей данной площадки от возможных сложностей. Со своей стороны, поскольку отзыв не содержит полностью корректных данных и может ввести в заблуждение читающих, дополним информацию.
Комиссия, о которой Вы говорите, была введена не в ноябре, а в июне 2014 года. Также важно понимать, что Комиссия взимается только за завод денег на банковский счет более 300 тыс. руб. со счета юридического лица и ИП по определенным пакетам услуг.
При заводе денег со счета физического лица комиссия не взимается.
Пункт 5.4 тарифов bcs-bank.com/rates/files/rates-fiz-dkbo-direct-continental-global.pdf?20150210
Допускаем, что произошло недопонимание между Вами и Вашим финсоветником. Если найдете возможным поделиться более четкими данными (номер генсог, имя ФС) мы с готовностью проанализируем причины и примем меры по их устранению.
В том, что касается соблюдения всех, условий и обязательств со стороны компании согласно ДКБО, также не может быть сомнений:
Выдержка из договора:
"..2.5. В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации, Стороны договорились о следующем:
2.5.1. Банк имеет право вносить изменения в условия Договора, в Тарифы. При этом изменения, внесенные Банком в Договор становится обязательным для Сторон в дату введения новой редакции Договора в действие. При этом Банк обязан не менее чем за 1 (один) календарный день до даты введения редакции в действие опубликовать новую редакцию Договора на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.bcs-bank.com и разместить на информационных стендах в Подразделениях Банка; изменения, внесенные в Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов. При этом Банк обязан не менее чем за 1 (один) календарный день до даты введения Тарифов в действие опубликовать новую редакцию Тарифов, на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.bcs-bank.com и разместить Тарифы на информационных стендах в Подразделениях Банка;
5.1.Банк обязуется:
5.1.1.Уведомить Клиента о внесении изменений в Договор, Тарифы, разместив уведомление об этом на информационных стендах в Подразделениях Банка или на Web-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.bcs-bank.com."
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 16 февраля 2015
БКС- Вы сейчас занимаетесь откровенной рекламой своей вежливостью + ЗАВЛЕКАНИЕМ в БКС на отрицательных отзывах своих конкурентов!. - Как на базаре - ЭЭЭ туда не иди сюда иди. Там гнилой продукт - а уменя вкусный!
один умный человек сказал - если тя обхаживают и "облизывают" , жди подвоха!... - Чем хуже репутация у заинтересованного человека - тем обходителней этот человек в твой адрес.
За ваше
один умный человек сказал - если тя обхаживают и "облизывают" , жди подвоха!... - Чем хуже репутация у заинтересованного человека - тем обходителней этот человек в твой адрес.
За ваше
Алексей 13 февраля 2015 Ответ
Алексей,
сколько людей столько и мнений. И мнения мудрых и опытных людей могут быть противоположными. Не стоит винить кого-то за то, что он воздерживается от бессмысленных споров, злиться на то, что он не поддается на всевозможные провокации и просто достойно выполняет свою работу.
С уважением,
ФГ БКС
сколько людей столько и мнений. И мнения мудрых и опытных людей могут быть противоположными. Не стоит винить кого-то за то, что он воздерживается от бессмысленных споров, злиться на то, что он не поддается на всевозможные провокации и просто достойно выполняет свою работу.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 16 февраля 2015
Подружись с головой друг, совет тебе.
БКС за год мне 43% заработал, Открытие 15% потерял, снял и всё прекрасно. Надо думать прежде чем вкладывать куда-либо, а тебе лучше не лезть в финансы, свеклой торгуй иди
Andrey_Rost 17 февраля 2015
Согласен с Андреем Ростом
Pavel93 17 февраля 2015
Полностью согласен с отрицательными отзывами клиентов БКС, всё правда, работают хорошо только фин. советники, когда завлекают клиентов, работа с клиентами по претензиям и вопросам просто отсутствует, у меня потери по СП Феникс составили 95% от вложенных средств, обратная связь нулевая, на претензии в течение двух месяцев так никто и не ответил, на вопросы по формулам форвардного контракта с БКС Кипр Лимитед так же никто не ответил, считаю, что это просто мошенничество. В филиале БКС Ижевска 2 месяца только говорят, что со мной свяжутся и перезвонят, но ни звонков ни писем нет. Убедительная просьба сотрудникам БКС связаться со мной через офис БКС в Ижевске, через фин. советника Котельникова Александра. Все сроки ответов на претензии по регламенту давно истекли.
Алекс 12 февраля 2015 Ответ
Где и как оставить обратную связь?
Дмитрий 12 февраля 2015 Ответ
Дмитрий, вариантов масса.
Сайт компании в разделе "Связаться с нами", личным сообщением в любом из наших сообществ в социальных сетях Вконтакте, Facebook, звонком в call-center 8 800 100-55-44.
Заранее признательны!
Сайт компании в разделе "Связаться с нами", личным сообщением в любом из наших сообществ в социальных сетях Вконтакте, Facebook, звонком в call-center 8 800 100-55-44.
Заранее признательны!
БКС Мир инвестиций 16 февраля 2015
Лучше всего в БКС работает служба по работе с претензиями клиентов. Пусть и на уровне формальных отписок.
Спустя несколько месяцев сотрудничества также вынужден был зафиксировать убыток по "супернадежному СП".
Все бы ничего, но это был период бурного роста всех рынков и курсов валют.
Причем большую часть времени деньги, похоже, работали не на меня.
На любой, даже примитивный вопрос, сотрудники БКС, если удавалось с ними связаться, давали противоречивые ответы.
Отношение к клиенту, можно сказать, наплевательское - пообещать ч.л. и не сделать - в порядке вещей (сужу по минимум 5 представителям БКС, с кем довелось общаться)
Спустя несколько месяцев сотрудничества также вынужден был зафиксировать убыток по "супернадежному СП".
Все бы ничего, но это был период бурного роста всех рынков и курсов валют.
Причем большую часть времени деньги, похоже, работали не на меня.
На любой, даже примитивный вопрос, сотрудники БКС, если удавалось с ними связаться, давали противоречивые ответы.
Отношение к клиенту, можно сказать, наплевательское - пообещать ч.л. и не сделать - в порядке вещей (сужу по минимум 5 представителям БКС, с кем довелось общаться)
Ssssss 11 февраля 2015 Ответ
Добрый день!
Из текста отзыва, к сожалению, сложно понять являетесь ли Вы сейчас действующим клиентом. Тем не менее, так же как и предыдущему автору отзыва, хотим предложить поделиться информацией о реальных ситуациях, когда Ваш клиентский опыт не был позитивным, для проработки внутри компании конкретных решений по профилактике или полному устранению аналогичных примеров. На нашем сайте есть форма обратной связи.
Заранее признательны!
ФГ БКС
Из текста отзыва, к сожалению, сложно понять являетесь ли Вы сейчас действующим клиентом. Тем не менее, так же как и предыдущему автору отзыва, хотим предложить поделиться информацией о реальных ситуациях, когда Ваш клиентский опыт не был позитивным, для проработки внутри компании конкретных решений по профилактике или полному устранению аналогичных примеров. На нашем сайте есть форма обратной связи.
Заранее признательны!
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 16 февраля 2015
При выводе средств с бкс кипр, сотрудники умалчивают или сами не знают о дополнительных комиссиях которые берет банк кореспондент. Работаю с ними уже почти год. И все больше убеждаюсь в некомпетентности персонального брокера. Пытаюсь вывести средства хотя бы без потерь. И со всеми негативными отзывами согласен.
Дмитрий 11 февраля 2015 Ответ
Дмитрий, добрый день.
Как Вы указали, Вы сотрудничаете с компанией БКС почти год. Мы хотели бы уточнить, Вы оставляли обратную связь для компании по тем вопросам, которые проходили со сложностями?
Поймите правильно, достоверная и конструктивная обратная связь от клиента - это тот источник информации, на основе которого мы можем улучшать процессы обслуживания. В поисках конкретных кейсов, ситуаций, которые нам помогут дать больше комфорта клиенту, мы выходим даже на публичные площадки.
И мы готовы и будем менять предстваление населения о том, для чего существуют отзывы.
С уважением,
ФГ БКС
Как Вы указали, Вы сотрудничаете с компанией БКС почти год. Мы хотели бы уточнить, Вы оставляли обратную связь для компании по тем вопросам, которые проходили со сложностями?
Поймите правильно, достоверная и конструктивная обратная связь от клиента - это тот источник информации, на основе которого мы можем улучшать процессы обслуживания. В поисках конкретных кейсов, ситуаций, которые нам помогут дать больше комфорта клиенту, мы выходим даже на публичные площадки.
И мы готовы и будем менять предстваление населения о том, для чего существуют отзывы.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 12 февраля 2015
В целом впечатление от брокера хорошее. Тем неприятнее портить эту картину мелким недочетом бизнес-процессов:
1. по заявкам с сайта на консультацию или покупку валюты через сайт - не связываются. По крайней мере со мной такого не было ни разу. Только учебный центр четко работает.
2. несколько дней невозможно связаться с советником, который меня оформлял и который сказал, что будет меня вести. Ни по городскому телефону и мобильный сбрасывает
А так брокер - хороший. Комиссия щадящие, инфраструктура работает пока без сбоев, техподдержка и простые консультации - без проблем.
1. по заявкам с сайта на консультацию или покупку валюты через сайт - не связываются. По крайней мере со мной такого не было ни разу. Только учебный центр четко работает.
2. несколько дней невозможно связаться с советником, который меня оформлял и который сказал, что будет меня вести. Ни по городскому телефону и мобильный сбрасывает
А так брокер - хороший. Комиссия щадящие, инфраструктура работает пока без сбоев, техподдержка и простые консультации - без проблем.
Сергей 6 февраля 2015 Ответ
Сергей, добрый вечер!
Спасибо Вам за конструктивную обратную связь. Это не является нормой, что Вы долго ожидаете и не можете связаться со своим финансовым советником! Очень просим Вас указать его имя, номер, по которому пытались дозвониться. Мы все выясним и вопросы урегулируем!
С уважением,
ФГ БКС
Спасибо Вам за конструктивную обратную связь. Это не является нормой, что Вы долго ожидаете и не можете связаться со своим финансовым советником! Очень просим Вас указать его имя, номер, по которому пытались дозвониться. Мы все выясним и вопросы урегулируем!
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 6 февраля 2015
Добрый день, обратилась в офис БКС с просьбой открыть счет для последующей конвертации валюты на бирже, внесла в кассу приличную сумму и была уверена, что смогу обменять ее в подходящий момент. По факту оказалось (после обращения в тех.поддержку), что у меня нет ген.соглашения и я могу лишь воспользоваться услугой БКС онлайн (т.е. поменять валюту по курсу банка) . Я в шоке! Как мне теперь получить это ген.соглашение и выйти на валютную биржу?
Елена 5 февраля 2015 Ответ
Елена, добрый день!
Укажите в каком офисе Вы были, когда, с кем общались. К сожалению, без деталей на Ваши вопросы ответить нет возможности. Написать можно на сайте БКС через форму обратной связи или в личные сообщения представителю поддержки в наших группах в социальных сетях. Ждем.
Спасибо!
Укажите в каком офисе Вы были, когда, с кем общались. К сожалению, без деталей на Ваши вопросы ответить нет возможности. Написать можно на сайте БКС через форму обратной связи или в личные сообщения представителю поддержки в наших группах в социальных сетях. Ждем.
Спасибо!
БКС Мир инвестиций 5 февраля 2015
БКС Мир инвестиций — Новости и Анонсы
БКС Мир инвестиций
«БКС Мир инвестиций» – финансовый холдинг с 26-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. «БКС Мир инвестиций» – № 1 на российском фондовом рынке: лидерские позиции в рейтинге Московской...
Рейтинг Брокеров 2024
| 1 |  |
NPBFX | 72% | ||
| 2 |  |
Freedom Finance Global | 71% | ||
| 3 |  |
ParadTrade | 70% | ||
| 4 |  |
Cauvo Capital | 69% | ||
| 5 |  |
Тинькофф Инвестиции | 57% | ||
| 6 |  |
Открытие Брокер | 56% | ||
| 7 |  |
Октан-Брокер | 55% | ||
| 8 |  |
ВТБ | 54% | ||
| 9 |  |
Риком-Траст | 47% | ||
| 10 |  |
КапиталЪ | 46% | ||
| 11 |  |
Русс-Инвест | 46% | ||
| 12 |  |
АЛОР БРОКЕР | 45% | ||
| 13 |  |
КИТ Финанс | 44% | ||
| 14 |  |
АТОН | 43% | ||
| 15 |  |
Сбербанк КИБ | 43% |
Рейтинг Форекс Брокеров
| 1 |  |
FxPro | 80% | ||
| 2 |  |
Admiral Markets | 73% | ||
| 3 |  |
Фибо Групп | 71% | ||
| 4 |  |
AGlobalTrade | 65% | ||
| 5 |  |
RoboForex | 58% | ||
| 6 |  |
HotForex | 55% | ||
| 7 |  |
Dukascopy | 54% | ||
| 8 |  |
OctaFX | 54% | ||
| 9 |  |
XM | 54% | ||
| 10 |  |
eToro | 53% | ||
| 11 |  |
Tickmill | 50% | ||
| 12 |  |
Exness | 49% | ||
| 13 |  |
LiteForex | 43% | ||
| 14 |  |
OANDA | 43% | ||
| 15 |  |
Orbex | 41% |