Альфа-Директ – Отзывы клиентов

Очень люблю Альфа-банк, но отзыв будет только про Альфа-Директ 4.0. Это просто кошмар, а не приложение! У меня панель ПУСК сверху экрана, главное меню АД залезает под пуск и приходится доставать из под панели, но это не всё! 1. Потянув за главную строку АДиректа, переместится только эта полоска, все окна разного размера нужно передвигать отдельно, вслед за панелью. Куча недочетов в программе. 2. Окно приказов на сделку не масштабируется, хотя оно не нужно такого размера. 3. График если один раз закрыл, больше не откроешь!(я как то случайно закрыл и так же случайно закрыл. На кнопке любой акции нет контекстного меню график, хотя это очевидно (может только для меня?) 4. При даблклике на акцию - вылезает меню "купи-продай" это логично, но при даблклике на график я жду что он развернется на весь экран, а он снова открывает "купи-продай" это нелогично! 5. как чертить собственные стратегии, уровни поддержки и сопротивления, стрелочки скользящие средние я так и не разобрался, тем более как установить робота! Приложение вызывает негативные эмоции и разбираться в нём просто не хочется! неплохо знаю метатрэйдер, там если что то не знаешь можно легко самому разобраться, тут же мне надо висеть часами с техподдержкой, ощущать себя с дополнительными хромосомами, по каждому пункту задавать доп. вопросы! Прошу уволить создателя альфа-директ 4.0. прямо сейчас!!! пойду к другому брокеру, благо справа висит подсказка где меня ждут! она не прошла проверку на UX/IU.

bozhikov   22 декабря 2020   Ответ

Добрый вечер. Подскажите, сам новичок, непонятная ситуация. Завёл на брокерский счёт USD, сформировал поручение на покупку паёв одного из фондов, и теперь через каждые два дня у исполняются операции на покупку и продажу USD. А в "позициях" отображается рублёвая задолженность, паи фонда и тот объём USD, которые я ввёл с отрицательной доходностью.

Вадим   12 декабря 2020   Ответ

Только открыла приложение Альфа-Директ, пыталась купить доллары, не дает, дай думаю продать нажму для теста. Нажала. Приложение без предупреждения автоматически сделало сделку с максимальным плечом. Ну я конечно отменила сразу, но комиссии вышло на 13 тысяч. Никогда не видела чтобы вот так без сообщений сразу же с плечом, а ведь еще и купить не давало. Информации мало в приложении, счета сразу не связались мои, выводить сложно, деньги потеряла на пустом месте. Удалила приложение.

Марина Пустовая   9 декабря 2020   Ответ

Чего все взъелись на терминал, всё дело в привычке . АД у меня был первым брокером, после него от QUIKa тошнит если честно, никак не могу привыкнуть. Лично меня отсутствие вечерней сессии и иностранцев на МБ напрягает, надо еще один счёт у другого брокера открыть, возможно ВТБ попробую , как раз будет что сравнить. А вообще *** на брокера по большому счёту, не он торгует , а ты сам, и пусть хоть на телефоне, лишь бы с профитом.

Игорь   7 декабря 2020   Ответ

Невозможно купить евро, в службу поддержки не дозвониться, я из роуминга уже 40 минут вишу на телефоне. Обещанный чат на сайте в принципе отсутствует.

Елена   4 декабря 2020   Ответ

Являюсь клиентом Альфа банка уже много лет, в целом все нормально, но вот как брокер Альфа директ полное дно. Нет вечерней сессии, акции в рублях США не торгуют, приложение постоянно глючит. Не советую никому, даже на 1000р. сюда залезать.

Алексей   3 декабря 2020   Ответ

являюсь випом в альфа банке. пользуюсь директом год. опыт отрицательный - за неполный год уже 5 серьезных сбоев. собираюсь переходить к другому брокеру.

Роман   1 декабря 2020   Ответ

С пятницы программа Альфа-Директ глючит. Ладно, пятницу пережили, но сегодня ничего не пофиксили! Не видно выставленные заявки, не видно, что отменено и исполнено. Приложение не даёт выставить заявки или они слетают (а, может, не слетают, а исполняется-не видно же). Самое интересное, что поддержка молчит с пятницы! В альфа банке предлагают выставлять приказы по телефону (удобно: платно и не видя, что выставлено и что уже исполнено - платный морской бой), тоже никаких комментариев. Ищу другого брокера.

Маша   1 декабря 2020   Ответ

Технические проблемы, которые будут всегда за счет клиента это даже не обсуждается, это по умолчанию. А проблемы будут. Терминал отсталый. Они спустя 7 лет смогли немного изменить пиктограммы. Прорыв можно сказать. А теперь вишенка на торте: Этот брокер просто в вечернюю сессию не выполнит ни одного торгового поручения. А знаете почему? Потому что он просто не участвует в вечерней сессии. Понимаете? Это недоразумение в мире брокерского сервиса просто не участвует в торгах. ЦБ конечно не беспокоит, что лицензированный брокер систематически не исполняет свои обязательства по исполнению поручений, - в вечерней сессии идут торги, а брокер Альфа-Директ вас просто послал. И ЦБ это не беспокоит. Так что моя рекомендация, кто уже понял, какой сервис и какое отношение к клиенту в этом брокере, просто обходите стороной. Ему абсолютно наплевать на свои обязанности и клиента. Абсолютно.

Эдуард   1 декабря 2020   Ответ

Добавлю немного о альфе. Продал акций тремя лотами на 850$ в общем, после чего был крайне удивлен комиссией за сделку в районе 4500 р. Это при том, что получил прибыль в 150$. Лоты из 500 акций были разбиты на сделки по 1 ,2 акции. Так 200 сделок за секунду. отсюда и комиссия . И это ещё не учитывая налог с продаж. Для себя выводы сделал, выводу деньги в тот же *** или ***, где более прозрачные сделки, жалко что много завел.

Михаил   1 декабря 2020   Ответ

на вечер 30/11/20 показывает брокерский счет от силы на утро. За последний год ухудшилась работа всех сервисов, пора уходить к другому брокеру.

Геннадий   30 ноября 2020   Ответ

Ужасное приложение, постоянно висит! Весь день сегодня даже зайти не могу, до службы поддержки не возможно дозвониться. Использую его для обмена валюты, в режиме Today работы биржи постоянно весит, деньги на счет зачисляются по полчаса, когда срочно нужно обменять и вывести, оно постоянно весит и занимает это по несколько часов, крайне не рекомендую!

Игорь   30 ноября 2020   Ответ

Альфа-Банк был моим любимым банком, пока я не связался с Директом. Это дно, а не брокер. Взимая нормальные комиссии, не может решить элементарные вопросы с адекватной работой приложения. Косяки выявляются всё чаще и чаще, чуть ли не каждый день уже. Сегодня, 30.11.2020, показывает нулевое депо, а вместо позиций непонятное обозначение - N/a. Котировок акций нет, ничего сделать невозможно. И так в течение уже трех часов. Вероятно, пора писать жалобу в ЦБ. Если этого брокера лишат лицензии, это будет справедливо.

Николай   30 ноября 2020   Ответ

Дрянь, а не терминал. Сегодня, 27.11.2020 просто пропали все позиции в портфеле, терминал глючит, сообщения ни в поддержку, ни в общий чат не отправляются, заявки висят. До этого, пару тройку раз пытался зайти в приложение: выбрасывает. Не рекомендую, убожество, а не сервис. И в моменте, можно просто потерять как свои надежды, так и уже имеющееся.

Виктор   27 ноября 2020   Ответ

Терминал в нерабочее время показывает цену на дрова, а не стоимость бумаг. Когда 0, когда последнюю сделку, без учёта вечерней сессии. На графиках забавно наблюдать когда бумага сейчас торгуется в -% от вчерашнего, а свеча выше. Интересно программистов по объявлению искали или как?

Алексей   9 ноября 2020   Ответ

Клиент с 2008 года. Приложение для ПК Альфа-Директ было очень даже ничего, а теперь - ужас! В 3.5 неправильно считались доходности облигаций, какие-то мелкие ещё косяки мешали. Начиная с 4ой версии стал существенно хуже интерфейс, в текущей - поломали стакан так, что невозможно иногда (при большом спреде) увидеть одновременно бид и аск, надо прокручивать долго. В панелях котировок невозможно добавлять инструменты группами. По надёжности и комиссиям особых нареканий нет. Ищу нового брокера с более удобной программой для торговли.

Геннадий   30 октября 2020   Ответ

Невозможно войти в терминал никакими путями (по логину, номерам карты, счета). Предлагает проверить соединение с интернетом при том, что интернет отличный. У кого-нибудь ещё есть эта проблема?

Елена   29 октября 2020   Ответ

сегодня с утра и до сих пор (более 2 часов) не работает терминал нормально, подпись снова автоматически слетела, никаких операций провести не могу. Поддержка подтвердила наличие "некоторых " проблем с терминалом. Последний раз подпись слетела неделю назад примерно.

Елена   26 октября 2020   Ответ

И еще прикол. После переезда RUAL на Московскую биржу у меня в Балансовой стоимости по 2 лотам RUAL стоит 0. 28.09.2020 написал в поддержку, сказали это в связи с переездом, как переезд завершится, появится корректное значение балансовой стоимости акций. 07.10.2020 написал повторно, т.к. проблема не была устранена. Ответа не последовало. 19.10.2020 написал уже в третий раз. Ответ поступил, создали тикет программистам, они решат. Сегодня 22.10.2020 - проблема не решена. Ну я никуда не тороплюсь, в ЦБ пока не жаловался. Но по-моему это дичь какая-то. Месяц не передается в QUIK значение балансовой стоимости актива, три сообщения в поддержку, и что никто не чешется особо.

Сергей   22 октября 2020   Ответ

Альфа Директ это ужас. Никогда более тупого приложения фондовая биржа не видела. Но поставить квик и подключить его это тот еще квест - начнет работать примерно через неделю две при условии что в день звонить по три раза в техподдержку и они будут совместно с вами колдовать - что где там прописать в настройках вашего квика при установке и в альфа - директ. Ухожу к другому брокеру!

Леонид   22 октября 2020   Ответ

Минусы: Нет "вечорки" на ММВБ. Нет покупки валюты неполными лотами. Подписать форму W-8BEN можно, но форму не отсылают, и поэтому фактически придется заплатить 30% налог с дивидендов, с американских акций, никакого резона инвестировать через SPB через брокера поэтому нет. Также брокер не дает возможности торговать на SPB через QUIK, только через свой терминал АД. Их терминал это притча во языцех (неудобный). Так же в QUIK и АД транслируются разные цифры по текущим балансовым счетам. Слабая защита (нет двухфакторной авторизации при логине в QUIK), дает возможность подключить АД на смартфоне по номеру карты (узкое место в безопасности). Плюсы: Низкие комиссии относительно альтернативных брокеров. Быстрый ввод и вывод денег.

Сергей   21 октября 2020   Ответ

Очень неприятная ситуация с формой W-8BEN, теряют всякий смыл все низкие тарифы, по факту получается самое дорогое приложение, все амер дивиденды под 30%, категорически не рекомендую кто покупает америку в лонг.

Алексей   16 октября 2020   Ответ

Терминал Alfa-Direct для ПК самое настоящее издевательство над клиентами. Чего только стоит окно графика, масштабирование, прокрутки, так сделать это ещё надо постараться, никакого user-frendly. Даже не знаю с чем можно сравнить эту пародию на терминал.

Сергей   13 октября 2020   Ответ

Служба поддержки очень слабая, сплошные недоработки как в работе с клиентами, так и в самой программе. Претензии либо решаются не в пользу клиента, либо остаются без ответа. Добиться грамотного решения вопроса невозможно. Связи с подразделением, контролирующим службу поддержки, так-же нет.

Елена   2 октября 2020   Ответ

Открыл счет. Вложил для пробы 50000р. несколько покупок и продаж долларов в плюсах 522 р (50522 р). В итоге дня остаток 45132 р. 5 т.р. с лишним комиссия по операциям.

Руслан   30 сентября 2020   Ответ

В Альфа-Директе с дивидендов иностранных компаний всегда берут налог 30%. Брокер предлагает подписать специальную форму для уменьшения налогообложения (W-8BEN), но потом сам же её игнорирует и в службе поддержки начинает давать какие-то странные оправдания, что это не их вина, а кого-то там ещё. У ряда других брокеров такой проблемы нет. Примите к сведению!

Артём   24 сентября 2020   Ответ

Доверительно управление по версии Альфа Банка! С вас возьмут 2% от любой суммы, которую вы туда загоните, а потом еще 2% от всего что у вас там уже есть, с чего вы уже вообще то платили эти 2%, когда заводили их.. но почему бы не взять еще раз, много – это вам не мало. На эти ваши остатки после оплаты всех комиссий купят какой-нибудь Газпром, больше делать ничего не будут. Даже если Газпром скажет, что у него выручки в 25 раз упала, кого это волнует, точно не Альфа Банк. Они у вас уже отжали все, что хотели, зачем что-то делать. В следующем году с того, что осталось еще отожмем. Ну и конечно брокерское обслуживание, прямо квинтэссенция всего самого отвратительного, что есть в Альфа Банке. Ты там регистрируешься, тебе автоматом впаривают самый дорогой тариф - не ну а чо ты не прочитал нашу пдф на 300 листов, первый раз что ли? Иди читай, там тарифов 50, найди какой тебе надо и сам переключись на него. А еще тебе дают форму W-8BEN заполнить, ну знаете, чтобы не платить по 30% налога с дивидендов по американским акциям, а потом тебе приходят дивиденды и угадайте сколько вы платите налога с них? Ага, 30%! Что, заполнял какую-то там форму? Ничего про это не слышали. У нас эта УСЛУГА была в планах еще в 2018 году, но мы болт положили, просто удалили эту форму и делаем вид, что ее и не было никогда. Ах да, если она когда-то и появится, эта услуга, то мы еще и деньги за нее будем брать. Что, хотите, что бы мы вам вернули те проценты лишние, которые вы отдали нам с дивидендов? А может лучше доверительное управления и страховку на кредитку, а? Альфа-Трейд - это конечно отдельное издевательство, если вам повезет в него зайти – вы уже почувствуете себя очень успешным человеком, оно не работает примерно всегда. Но иногда работает, да плевать им что у вас там горит продавай покупай или типа того. У приложения обед, оно устало, оно сломалось, оно просто помойка. Ну вы что хотите от альфа банка то?

Денис   3 сентября 2020   Ответ

Добавлю свои 5 копеек: открыла брокерский счет месяц назад, предварительно изучив, какой тариф будет при открытии счета. Ну, сегодня посмотрела отчет брокера по сделкам и увидела, что 3 заявки и 4 сделки мне обошлись в 33 р. за каждую сделку и тариф, при открытии мне был установлен "Мобильный" (и уже архивный), где комиссия 0.3 за сделку, но не менее 33 р.! Просто нет слов, потрясающая забота о клиенте, установить автоматически самый невыгодный тариф из существующих. Альфабанк не меняется. А, ну, и бонусом сегодня не могла 15 минут зайти в мобильный терминал.

Маша   26 августа 2020   Ответ

Возможность маржинальной торговли в лонг американскими акциями появляется и исчезает непредсказуемо. То есть то нет. Примем месяцами ее может не быть а потом й месяц она возможна. Шорт - тем более (мало что дается в шорт и непредсказуемо, либо вообще невозможно). Это сильно ограничивает торговые операции и может привести к неэффективной убыточной торговле.

Сергей   29 июля 2020   Ответ

Просто ужас. Я даже и не знаю, что у них правильно работает. Прибыль считает неверно. Постоянно какие-то минусы по плюсовым сделкам. Непонятно по каким причинам выставленные и принятые заявки исполняются со статусом "заявка не исполнена". Работать не возможно. ТП уже и не отрицает их постоянные сбои.

Александр   22 июля 2020   Ответ