Альфа-Директ – Отзывы клиентов

Не верьте рекламе! Перед НГ они сделали 2 акции "Кэшбек 22%" где они обещали вернуть 22% в следующем месяце, то есть в январе, только по факту оказалось что через 45 дней, а это уже февраль. И ладно если что то ввернут: вторая акция была "купи 2 акции, третья в подарок", в течении обещанных 10 дней ничего не появилось, пишу в техподдержку, а они заявляют что она была и я ее продал! Но в истории конечно же ничего. В общем полный обман по всем вопросам, никому не советую!

Виктор   8 января 2022   Ответ

Да и я столкнулась с неуважительным отношением к клиенту, никакой точной информацией не узнаешь. Проценты за обслуживание берут даже при минусах. Какие вежливые и обещающие предложения вначале, после только подождите и подождите - все будет хорошо. Мой совет - обдумайте, прежде с сюда входить.

Ирина   29 ноября 2021   Ответ

Я в шоке. Давно работаю в квике. Кроме как проблема раздувания файла info, из-за которого не запускается квик, и которую решать никто похоже не собирается, особых проблем нет. Но недавно установил Альфа-инвестиции. Открыл сделку на работе в квике, ехал домой, решил ее закрыть. Открыл приложение и..... "ограничение функциональности" вы можете только посмотреть. Созвонился с саппортом - сказали или квик, или альфа-инвест. Что? Мобильное приложение, которое не работает? Зачем оно тогда вообще? Даже в сбере и то мобильное приложение работает вполне себе с квиком вместе. В общем сделка ушла из хорошего плюса в хороший минус. Спасибо Альфа-Инвестициям. Слов нет, одни эмоции.

Михаил   19 ноября 2021   Ответ

Очень плохой брокер. Мобильное приложение начало неверно отображать учетные цены в портфеле по всем акциям, соответственно, неверный расчет прибыли и убытков. В службе поддержке предложили писать письма с приложением скрин-шотов, описанием проблемы и ожидать до 30 дней.

Roman   28 сентября 2021   Ответ

Решил попробовать торгового робота, звкинул 10000 для пробы, после торговой сессии решил вывести деньги на счет в альфе, с 10000, 2000 просто потерялись, вывелось 8000, причем робот был выключен и все сделки были закрыты, вот так именитый банк крысятничает, не хуже лохотронщиков типа вин маркета. Начальное знакомство было крайне негативным. Будем искать другого брокера.

Вячеслав   25 августа 2021   Ответ

Начинать заниматься трейдингом у этого брокера можно. Хорошие учебные материалы, великолепно поставлена алгоритмическая торговля для начинающих! Но, по большому счету, это не брокер, это - недо-брокер. Опционной торговли нет, к торговле фьючерсами на природный газ не допускают даже клиентов со статусом квал. инвестор (в то время, как например, в промсвязьбанке газом свободно торгуют неквалы). Новичкам можно рекомендовать этого недо-брокера.

Юрий   20 августа 2021   Ответ

В последнее время Альфа Директ стал просто ужасен. Он и до этого был не ахти, но теперь вообще "треш". Всё зависает и тормозит. В общем работать неудобно. Думаю переходить к другому брокеру.

Александр   16 августа 2021   Ответ

На все вопросы линия поддержки отвечает "не знаю". Или "я проконсультировалась со специалистами они не знают". Заявка вернулась от биржи со статусом "rejected". Будет ли заявка исполнена - "может быть да, а может и нет". Можете ее снять? - "мы не можем". Программное обеспечение не достигает того качества, чтобы доверять ему деньги.

Илья   12 августа 2021   Ответ

Дивиденды за россети за 2020 пришли не в полном объеме. Служба поддержки молчит.

Алексей   4 августа 2021   Ответ

Программное обеспечение под Виндовс сырое, глючит постоянно. Если на рынке сильные движения -комп взвывает, диспетчер задач выводит эту программку в красный цвет. Техподдержка способна только на постоянные извинения "от лица Банка.." Но кроме технических проблем вам грозят и прямые подставы, как это было у меня при торговле фьючерсами. На падающей нефти мне повесили в позиции ЛОНГ 50 контрактов, причем на графике это не отражалось! И только растущий убыток заставил искать и найти их в списке позиций. До начисления вариационной маржи непрерывные переговоры с техподдержкой, где доказывал, что такой сделки не было. ИТОГ: минус несколько десятков тысяч рублей, скандал, ликвидация этого убытка службой АД в брокерском отчете на следующий день НО! В личном кабинете АД он остался, опять скандал и вуаля - уже САМ Альфабанк меняет инфу в личном кабинете на актуальную. Я в шоке, как все просто. Итак, главное на что обращать внимание - если активно спекулируете фьючерсами интрадей, вам могут подставить то число контрактов, которыми вы оперируете обычно или сегодня, но естественно против движения рынка. А потом будете недоумевать - как так, наторговал.

Евгений   26 июля 2021   Ответ

Ни в коем случае не работайте со специалистами этого подразделения Альфа Банка. Налоговые специалисты "полный ноль", не знают нормы гл. 23 НДФЛ Налогового кодекса, по телефону не соединяют, на письма отвечают простым переписыванием статей НК, и то после неоднократных звонков персональному менеджеру. Исчислили налог, которого по кодексу быть не должно (акции как доля в УК ПАО получены на ваучеры почти тридцать лет назад). Другие специалисты, кроме Альфа Банка, прекрасно знают, что НДФЛ в этом случае не удерживается (ГПБ, АТОН). А здесь еще и хамство и игнорирование клиентов. Надеюсь, суд по взысканию морального вреда и упущенной выгоды хоть чему-то научить этих горе-специалистов!

Елена Буслаева   10 июня 2021   Ответ

Не понятно, кто проектировал информационный обмен между десктопным приложением и сервером архивных данных. Просмотр исторических данных - лютый ***! У всех остальных брокеров, все ок. Но в Альфе... Если Вам надо пробежаться по паре десятков бумаг, особенно в рабочее время - все! Ждите срыва. Нервного. По паре, тройке минут на каждую бумагу будет уходить легко.

Dmitry   27 мая 2021   Ответ

Альфа банк как брокер это максимально некомпетентные сотрудники! Все сотрудники имеют разную информацию на ваш вопрос, пинают от отдела к отделу, а потом только извинения могут принести и все. Сотрудники альфа банка непосредственно в отделение вообще не владеют никакой информацией о брокерских счетах, а горячая линия альфа директа при решение многих вопросов отправляет именно в отделение. За свои ошибки в неправильном информировании клиентов не несут никакой ответственности! Присваивают вам максимально невыгодный тариф и потом еще вас винят что вы его не может поменять! Так что как брокер этот банк полный ноль!

Максим   7 мая 2021   Ответ

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа директом (Альфа инвестиции). У меня есть с чем сравнивать и у альфы самый корявый софт. Терминал на телефоне - крайне ущербный по сравнению с Втб, Тиньков и Сбер. Терминал на компьютере хороший по функционалу. Но дикие глюки и зависания все перевешивают. Уже 3 раза терял деньги когда закрывал позицию и терминал не реагировал. Просто пропадают заявки, и реальная картина отражается только через 30-40 минут. Сидишь и гадаешь вышел ты из сделки или нет. Клиентская служба рассматривает мои жалобы уже более 20 дней. Результат нулевой. Мой вывод, альфа только для новичков. Серьёзным трейдерам с этой шарагой лучше не связываться.

Арсений   29 апреля 2021   Ответ

Брокер Альфа директ. Из-за сбоя в работе системы Quik и невозможности изменить и выставить заявки даже по телефону и закрыть позицию, в период с 8-9 утра 22 марта и примерно до 16 часов 23 марта многие клиенты понесли потери (мои личные убытки составили 17 000 руб.), но Альфа директ просто отказался от всех претензий клиентов (даже не предложив никаких минимальных компенсаций ни финансовых ни моральных), сославшись на декларацию о рисках. Рекомендую не открывать брокерские счета и не работать через данного безответственного брокера.

Вадим Зверьков   9 апреля 2021   Ответ

Пропадает из QUIK тикер GLTR из списка позиций. Звоню в поддержку. Просят прислать скриншот. Присылаю скриншот. Приходит ответ: К сожалению, имеется трудность с подгрузкой GLTR в позиции QUIK, поскольку валютой выпуска является доллар США. Но эти бумаги у Вас имеются, видно в Личном Кабинете. Пишу им что это не единственная расписка в валюте доллар США в моем портфеле, и пропала только она (то есть сами понимаете, что ответ уже некомпетентный). Приходит ответ: К сожалению, данный инструмент GLTR в QUIK автоматически не отображается, поскольку валютой выпуска является доллар США. Еще раз поясняю что ответ некорректный. Приходит ответ: По данной ситуации заведена задача № 7549 (именно по инструменту GLTR в QUIK) и передана в работу техническим специалистам. Но по моему опыту, тикеты не прикрываются. Они их просто заводят, а работа по ним не ведется. Прошлый тикет по задаче № 5621 не был решен вообще, хотя я регулярно, в течение полугода, напоминал о нем. Брокера не рекомендую. QUIK подключен на изоленте, тикеры пропадают регулярно, балансовая стоимость не бьется с отчетами, поддержка ситуацию не решает. Для спекуляций может пойдет. Для долгосрочных инвестиций не рекомендую.

Сергей   1 апреля 2021   Ответ

Пользуюсь услугами Альфа-Директ более года. Моё терпение лопнуло. Как они составляют отчёт не понятно. Специально записал количество сделок, прибыль и убыток по каждой сделке. В итоге вышел с плюсом. Но по отчёту я в минусе.

Дмитрий   29 марта 2021   Ответ

В четверг, 25 марта 2021 у меня сработала отмененная заявка на продажу. Я ее отменила в 16.19, а она сработала частично в 16.28 и частями до 16.43. Таким образом я лишилась 60 акций. При этом сразу после отмены заявки, я выставила новую, с гораздо более высокой ценой. И заявка была принята. Позвонила в службу поддержки. Они признали, что сработала отмененная заявка. Пообещали, что акции вернутся в портфель. Прошло 2 дня. Изменений нет. Цена моих проданных акций дошла до той цены, которая стояла в активной заявке, но заявка отклонилась, и цена откатилась назад. В какой-то момент даже ниже цены по отмененной заявке. Сумма 5000$ Как вы думаете, вернут они мне акции?

Марина   28 марта 2021   Ответ

Это мошенники чистой воды. Дорогие, не ведитесь. Я потеряла огромную сумму и теперь не знаю как ее вернуть.

Валентина   19 марта 2021   Ответ

Поддержка не отвечает от слова совсем.

Ольга   10 марта 2021   Ответ

Находясь в поиске работы, так как в настоящие время являюсь безработным, 01.03.2021 поступило предложение о подработке, как объяснили по началу как выполнение задания в интернете и что со мной свяжется менеджер через Skype и начнёт обучение. Через некоторое время мне позвонил на Skype некий Артём *** менеджер, и сразу попросил сделать трансляцию экрана. Далее ввёл меня в заблуждения, но говорил очень логично и правдоподобно, что для работы необходимо открыть счет на qiwi кошелёк и зарегистрироваться на платформе Альфа-Директ, но для этого нужно пополнить там баланс, на это я ответил что нет денег и ничего пополнять не буду, затем этот Артём обманным путём, введя меня в заблуждение сказал что можно оформить карту MasterCard Digital в онлайн сбербанке, что это виртуальная только цифры типа демо-версии, это как он объяснил даже не кредит и не деньги и ничего по ней мне платить не нужно и под его воздействием на меня я её оформил на сумму 100000 р., дальше сказал что нужно оформить типа как потребительский кредит, это как страховка и тоже как цифровая виртуальная и также под его воздействием с помощи обмана и введя меня в заблуждения я оформляю ещё один кредит, но уже потребительский и тоже на 100.000.т.р а также был открыт брокерский счёт, далее в итоге с одной карты через систему qiwi кошелёк был произведён сначала платёж на общую сумму 9000 руб. чтобы пополнить баланс на Альфа-Директ, на этом разговор по Skype с этим так сказать менеджером был завершен. Но это ещё не всё. Я всё-таки решил проверить что это я по оформлял, оказалось что это самые натуральные денежные кредиты и что по ним нужно платить. Буквально сразу звонит другой уже менеджер Алексей и тоже на Skype и также просит сделать трансляцию экрана, но я сразу ему заявил что не хочу этим заниматься и хочу закрыть все кредиты, счета. На первый взгляд мне показалось что этот Алексей действительно хочет мне помочь, но я глубоко ошибся, как он сказал если я так правильно понял и помню, что вывести средства с такой маленькой суммы с Альфа-Директ нельзя, в результате также под теперь его воздействием и обманным путём я пополнил баланс практически на оставшейся весь кредит, а далее он заявляет что теперь нужно пополнить мою карту на 100.000.т.р. тут мне стало уже плохо совсем я конечно понимал что это конец и я попал, конечно я сказал что у меня таких денег нет и всё что я об этом думаю. Но и это ещё не конец истории, тогда он предложил что-бы жена оформила кредит тоже на 200000 руб. что меня просто взбесило, ну хорошо оформили но брать не стали, но во первых сбербанк онлайн проверял а дело шло уже к вечеру договорились оставить до утра. убедил меня что всё переведём и закроем все счета. Утром 02.03.2021 когда мы созвонились опять по Skype и вошли в личный кабинет моей жены но с моего компьютера оказалось, что сбербанку онлайн нужно больше времени для одобрения кредита, договорились на 15:00, в 15:00 когда вошли в личный кабинет жены и он мне позвонил и со стороны сбербанка всё было подтверждено и одобрено, этот Алексей заявляет что нужно поставить галочку там взять больше, но тут всё я не выдержал не сдержался накричал на него и сказал что буду обращаться в службу безопасности в банк и сообщу о мошенничестве. В сбербанке мне сказали, что смогут дать только выписку о переводах средств и мне следует обратится в правоохранительные органы.

Филипп Махов   2 марта 2021   Ответ

25 января произошла смена тикера AAXN на AXON. В моём портфеле и в списке акций компания стала недоступна. После неоднократных обращений в службу клиентского сервиса 16 февраля стал доступен тикер AXON, однако уже 17 февраля вновь компания стала недоступной. Соответственно стоимость портфеля в приложении рассчитывается без учета этих акций и торговля ими невозможна . 17 февраля после очередных звонков и писем в чате была заведена задача 6960. После очередного обращения в службу клиентского сервиса получен ответ, что приоритет повышен. На сегодня, 2 марта, задача по прежнему не решена. Больше месяца прошло с момента изменений и больше двух недель с момента заведения задачи повышенного приоритета. Стандартный ответ из службы клиентского сервиса - Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, ранее передавали информацию разработчикам, ожидаем добавления инструмента в терминалы. Пока ответа от коллег не поступило. Продублировали запрос, ждите. Ощущение, что с разработчиками связи нет не только у меня, но и у службы клиентского сервиса и что решением задачи никто просто не занят. Безобразная работа службы технической поддержки. В Тинькове вышеуказанные изменения вступили в силу на следующий день - 26 января.

Георгий   2 марта 2021   Ответ

Уже два дня висит экран загрузки сколько ещё ждать не понятно, в это время падает цена. Как исправить непонятно.

Евгений   24 февраля 2021   Ответ

Добрый вечер! Я попала под воздействие и по их инструкции открыла счёт на платформе, вообще не подозревая что это такое! Ужас! Я в панике! Подскажите, пожалуйста, как самой можно закрыть этот счёт?

Мария   19 февраля 2021   Ответ

Ну так себе, можно найти гораздо лучше, хочешь открыть короткую позицию пишут тех проблемы, а когда уже не нужно все ок пишут.

Алексей   29 января 2021   Ответ

НДФЛ удерживают с каждой прибыльной сделки, даже если счет в минусе. То есть: потеряли 1000$ и следом заработали 100$, спишут налог 13%. В добавок постоянно пропадают деньги со счета в малых количествах.

Николай   21 января 2021   Ответ

Альфа это мучение. Приложение грузится по несколько минут, котировки за это время меняются и вместо того чтобы торговать я смотрю в экран загрузки. Поддержка медленная, отвечает водой. Информативность в приложении нулевая, какие движения были по бумагам отследить практически невозможно. Терминал для компьютера по моему не меняли года с 2006. Позор одним словом. Чтобы поменять тариф надо целый ритуал произвести.

Давид   19 января 2021   Ответ

Подскажите, пожалуйста, как отозвать свою заявку и уйти с платформы alfadirek, чтобы аккаунт был удалён. Ни одной сделки я не совершала, перевела туда с помощью брокера 100$,затем с помощью кредитной карты они перевели туда 1000$, говоря, что это все вернётся, теперь у меня кредит, невозможность вывести эти деньги со счета, и угрожают, что будет каждый месяц комиссия идти. Как от этого избавиться? Как расторгнуть договор, чтобы выйти вообще оттуда и не платить комиссии за просто нахождение на этой платформе? Помогите, пожалуйста. Я в этом ничего не понимаю, помощник сделал моими руками непонятные действия, вогнав таким образом в долги..

Валерия   16 января 2021   Ответ

Очень люблю Альфа-банк, но отзыв будет только про Альфа-Директ 4.0. Это просто кошмар, а не приложение! У меня панель ПУСК сверху экрана, главное меню АД залезает под пуск и приходится доставать из под панели, но это не всё! 1. Потянув за главную строку АДиректа, переместится только эта полоска, все окна разного размера нужно передвигать отдельно, вслед за панелью. Куча недочетов в программе. 2. Окно приказов на сделку не масштабируется, хотя оно не нужно такого размера. 3. График если один раз закрыл, больше не откроешь!(я как то случайно закрыл и так же случайно закрыл. На кнопке любой акции нет контекстного меню график, хотя это очевидно (может только для меня?) 4. При даблклике на акцию - вылезает меню "купи-продай" это логично, но при даблклике на график я жду что он развернется на весь экран, а он снова открывает "купи-продай" это нелогично! 5. как чертить собственные стратегии, уровни поддержки и сопротивления, стрелочки скользящие средние я так и не разобрался, тем более как установить робота! Приложение вызывает негативные эмоции и разбираться в нём просто не хочется! неплохо знаю метатрэйдер, там если что то не знаешь можно легко самому разобраться, тут же мне надо висеть часами с техподдержкой, ощущать себя с дополнительными хромосомами, по каждому пункту задавать доп. вопросы! Прошу уволить создателя альфа-директ 4.0. прямо сейчас!!! пойду к другому брокеру, благо справа висит подсказка где меня ждут! она не прошла проверку на UX/IU.

bozhikov   22 декабря 2020   Ответ

Добрый вечер. Подскажите, сам новичок, непонятная ситуация. Завёл на брокерский счёт USD, сформировал поручение на покупку паёв одного из фондов, и теперь через каждые два дня у исполняются операции на покупку и продажу USD. А в "позициях" отображается рублёвая задолженность, паи фонда и тот объём USD, которые я ввёл с отрицательной доходностью.

Вадим   12 декабря 2020   Ответ