Отзывы клиентов о брокерах – Страница 148

Компания хорошо себя зарекомендовала. За 5 лет у меня не возникло желания уйти. Пользуюсь услугами как брокера так и банка. Нравится большое количество инструментов для торгов, магазин акций, мобильное приложение часто выручает, правда по нему в основном сверяюсь с информацией, нежели провожу и закрываю сделки. Удобный ЛК у Банка, цифровая подпись делает надёжными твой счёт и проводимые операции. Конечно немного не удобно) но надёжно. Ещё плюс в том, что можно через финам напрямую на бирже менять рубли и валюту с мин. комиссиями.

Тима   11 ноября 2016   ФИНАМ   Ответ

10.11.2016 Второй день висит вечерняя сессия FORTS на терминале QUIK. Открыты маржинальные позиции. Терминал висит, вторую вечернюю сессию подряд трубу ни советники ни трейдеры не берут. Никто не может пояснить почему это так. Значит так надо им. Вывожу завтра бабки.

Виталий   10 ноября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Очень очень недоволен работой технической службы БКС. Слабо! Сначала у меня не сработали стопы. Заявку и скриншот экрана отправил в техническую поддержку. Мне никто не перезвонил, хотя обещали. Ну да ладно, я не гордый. Позвонил сам. Сказали, что заявка на рассмотрении. Уже третий день на рассмотрении. 9.11.2016г. Торговал через терминал Quik, когда в результате технического сбоя программа зависла. Позвонил в техподдержку, поменяли сервера, почистили архив - ничего. Сказали, что проблема массовая и они борются (пока безуспешно) с ситуацией. Ну да ладно, сбой, так сбой, бывает. Позвонил трейдерам, оставил заявки голосом. Сегодня 10.11.2016г. Ситуация еще хлеще. Quik - торговый терминал снова висит мертво. Ни смена серверов, ни перезагрузка компьютера делу не помогли. Пытаюсь дозвониться до трейдеров - глухо. Полчаса по 2м номерам слушал информацию, как мой звонок важен для Компании и как заняты вы специалисты. За это время цены пошли в противополжном от моей позиции направлении. Вот сижу, считаю потери, ничего сделать не могу. Уважаемая компания БКС, верните, пожалуйста, деньги, которые я потерял в результате технического сбою, из-за невозможности закрыть позицию, ни с помощью терминала ( на попытку совершить транзакцию выдается сообщение: "O: Ошибка при отправке транзакции в торговую систему"), ни через брокеров. К телефону не подходят. (полчаса слышу сообщение - все специалисты заняты. Ваш звонок, очень важен для нас.).

Алексей   10 ноября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

10 ноября вечером нельзя было подключиться к серверам, наглухо. У них так всегда при сильной движухе. Лохотрон.

Вячеслав   10 ноября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Пользовалась услугами этого брокера с конца 2014 года. Проблем никаких не было. И тут получаю уведомление от них об одностороннем расторжении брокерского договора. Звоню, никто ничего вразумительного не говорит, причины никакие не озвучивают. Очень странно! перевела все деньги другому брокеру (около 1,5млн руб) благо там счета открыты были. Хотелось бы услышать от представителя если не конкретные, то хотя бы возможные причины для одностороннего расторжения договора со стороны брокера.

Елена   10 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Вопрос: Какое ПО вы предоставляете вашим клиентам? интересует QUIK 7.5.0.72, ну и цены.

Денис   10 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Поставил 8.11.2016 вечером на срочном рынке sel stop по цене 97400,стоп лос 97850 Фьючерсный контракт RTS-12.16,заявку исполнили 9.11.2016 по цене 94500 почти на самом конце падающего бара и почти сразу после исполнения заявки бары пошли вверх и меня естественно на 97850 сработал стоп лос. Если бы открыли бы заявку по моей цене,то я бы потерял минимум денег,а по заявке брокера потерял существенную для меня сумму.Был бы у монитора на тот момент,то закрыл бы вручную свою заявку с минимальным убытком, но к сожалению результат увидел только вечером.

Сергей   9 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Можно ли продавать опциноны - являться подписчиком опциона на срочном рынке FORTS? С какими ближайшими сроками исполнения доступны для совершения сделок фьючерсы и опционы на срочном рынке FORTS? С какой версией QUIK вы работаете? Доступны ли в этой версии опционные доски? Достаточно ли для подтверждения статуса проф. инвестора учёной степени кандидата экономических наук по десятой специальности - финансы? До этого был клиентом Тройки с 2006 г., теперь Сбербанк КИБ после поглощения Тройки. Как подтвердить опыт работы для подтверждения статуса проф. инвестора?

Антон   8 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Отвратительный брокер.
1) Дорогие комиссии на маржу
2) Глюченное необновляемое приложение, глюченный веб-терминал
3) Запутанная система, за что были взяты комиссии, вся система отчетности такая запутанная, что вы никогда не поймете за что с вас взяли деньги, сколько вы точно заработали и т.д.
4) Реферальная система глючит
5) Периодически в рабочее время полностью умирает терминал, ваши деньги тают на глазах (или о чудо растут, но вы не сможете зафиксировать прибыль), отдать приказы вы не можете
6) Саппорт работает по желанию, захотели ответили, захотели не ответили
7) Если вам мало этих пунктов и еще осталось желание открыть счет у дилетантов, напишите ответ к этому сообщению и я распишу вам 33 причины, почему проще положить деньги в Сбербанк на депозит, чем связываться с данной компанией.

Дионис   8 ноября 2016   NetTrader   Ответ

Заявка на перевод средств с торгового счета на Яндекс (заявлен брокером моментальный вывод) висит уже несколько часов. Другая заявка на перевод с карты БКС Премьер на карту другого банка (заявлен моментальный перевод) уже день провисела, деньги со счета карты ушли, на другой не пришли. Сотрудники говорят, обращайтесь в ТП, а это только завтра. То есть это моя проблема, господа?

Константин   8 ноября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Хотел бы подробнее узнать о тарифе личный брокер, что входит в услугу, входит ли туда доступ к фундаментальному анализу всех российских эмитентов рынка акции, доступ к ближайшим размещениям облигации с их рейтингами надежности и фундам. показателями (коэффициент автономности и т.д.), по рынку фортс консультаций (нефть, драг металлы), будет ли брокер отслеживать самостоятельно портфель (что бы исключить глубоких просадок и своевременного выхода из позиции), по выбору инвестиционных идей: будет ли выбор больше чем в тарифе "финансовый аналитик".

Руслан   5 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Не знаю Киб или не Киб, обращался в отделение Сбербанка в Иркутске. Очень приветливо обошлись. Потом звонили узнать все ли у меня нормально. Все устраивает. Работаю. Других и не надо.

Владимир   4 ноября 2016   Сбербанк КИБ   Ответ

11 октября выслал все документы для открытия счета. документы пересылались через банк "Открытие " тк я не в Москве. Уже два раза подписывал , но в юридическом отделе делали какие то ошибки и просили подписать еще раз. Сегодня позвонили , сказали что опять какая то опечатка и надо все документы переподписать в третий раз.

дмитрий   3 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Здравствуйте! Ищу оптимального по тарифам и "безпроблемности" брокера. Сейчас выбираю между Альфа-банком и Открытием. Тарифы вроде одинаковые, однако в АБ не достаточно расширенная сеть филиалов. Я из города Мелеуз республики Башкортостан. Чтобы открыть счет надо ехать в Уфу, чтобы закинуть на счет - либо через сторонние банки оплачивая существенную комиссию, либо ехать в Уфу. Через банки партнеры, которые имеются в нашем городе, можно без процентов только снимать с карточки, положить на нее невозможно. Чтобы подтвердить открытие дополнительного брокерского счета - ехать в Уфу. С Открытие Брокером тоже самое? Разъясните пожалуйста! Спасибо.

Галим   3 ноября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Заявки на вывод средств не исполняются в указанный на сайте forex-bcs.ru срок. Отмечено, что максимальный срок исполнения заявки на вывод в Qiwi Wallet 24 часа. На момент написания отзыва прошло более суток, заявка так и не исполнена. По телефону говорят о каком-то техническом сбое, на письма email не отвечают. Торговый счет 105567.

Олег   3 ноября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Здраствуйте! Уважаемый ФГ БКС разрешите задать Вам один вопрос. Предположим я у Вас открыл счет. закупил несколько милионов дешевых акций. может быть, когда нибудь. они поднимуться в 100 кратном размере. Какие гарантии что после этого я выведу у Вас свои деньги?

Alexander   1 ноября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Брокер очень странный, под надуманными предлогами ("технические причины") не дает мне вывести мои денежные средства. Вынужден подарить им несколько тысяч рублей. Да ладно, лишь бы им было приятно. Пусть будут благословенны, пусть каждому воздастся по делам их.

Владимир   1 ноября 2016   NetTrader   Ответ

Данный брокер, на мой взгляд, вовсе не брокер, а черт знает что! Под надуманными предлогами не выполняют операцию по выводу моих денежных средств. Я очень сожалею, что связался с ними. В общем, как ни печально мне это осознавать, я - лох.

Владимир   1 ноября 2016   NetTrader   Ответ

Опыт вывода денег в Финам Ижевский Филиал. В августе в 9-45 подал заявку на вывод денежных средств на небольшую сумму. На следующий день в пришла смс с текстом "Исполнено поручение на отзыв ДС со счета...". В 17.39 позвонил - предупредил, что подъеду в офис в 18.25, прпросил чтобы кассир не уходила, сказал, что обязательно подьеду, ответили ждём не опаздывайте. Очень спешил по пробкам доехать к обещанному времени в Ижевский офис Финам. Успел. В 18.25 доехал и обратился в кассу, паспорт у меня не взяли, Ф.И.О. не спросили, сказали, что не работает программа. По телефону не сообщили, что у них "проблемы", не предложили другую дату, не сказали не торопиться - подождём у нас "проблемы". Кассир Стерхова Мария Сергеевна, в это время, судя по звукам, играла в игрушку. В 19.05 попросил жалобную книгу, на что кассир мне ответила, что она на предприятии не существует!!!, что является прямым нарушением Федерального Закона о Защите прав потребителей. За время ожидания мне не был предложен стул, не был предложен чай, кофе, никак о своём клиенте Филиал Ижевский компании Финам не позаботился. Прошёл час. ожидания моих копеек, за это время слышны были только насмешки сотрудников ждёт или нет. Кассир не проронила ни слова, на вопрос долго ли ждать мне отвечала программа не работает. Поскольку эта сумма была мне сильно необходима, пришлось стоять на ногах всё это время и выслушивать насмешки. Оказывается, забыл за год, пришлось вспомнить, но точно такая же ситуация была и в прошлый раз при выводе денег. Также когда в апреле 2016 года обращался за электронной подписью мне также пришлось ждать 2 часа из-за "медленной обработки Москвой заявок по мне" (со слов работника Филиала). Когда неоднократно вкладывал средства почему-то данная ситуация не возникала. Офис закрывается в 19.45., радостно смеясь сотрудники поспешили домой, решения нет. В 19.55 кассир ушла видимо закончился рабочий день. В общей сложности потеряно 2 часа жизни, сорваны планы на вечер. Подошел человек представившийся директором Казанцев Сергей Леонидович, попросил уйти т.к. им надо домой, на вопрос про жалобную книгу сказал, что ее нет. Никаких извинений и желания помочь клиенту. На следующий день обратился на горячую линию, претензия о качестве работы не была зафиксирована, ни смс ни звонка. Вот такое отношение к клиентам на всех уровнях. Вывод из этой ситуации: 1. Лучше отзывать сразу крупные суммы, меньше потеряете времени, не придется несколько раз стоять по несколько часов за собственными деньгами, либо выводить другим способом. 2. Когда выводишь деньги при мини опросе писать не "на личные нужды", а "неудовлетвлренность сервисом".
3. Выбрать другую компанию по работе на рынке ценных бумаг, не Финам, или, возможно, не Ижевский офис, хотя они ссылаются на Москву.

Слава   29 октября 2016   ФИНАМ   Ответ

"Услуга покупки и продажи опционов с 1 декабря не будет предоставляться. Все вопросы можно задать службе клиентского сервиса (контакты на сайте) "С Альфа директ версии 3.5 работаю 3 года. Удобный и нативный Windows интерфейс, много окошек убористые шрифты, тонкие рамки самих окошек, единственный минус - когда много всего, то тормозит и запаздывает. Удобные возможности, в т.ч. поместить на одном графике относительное изменение различных важных инструментов разными цветами. перевод денег - внутри терминала - тоже очень удобно. Не надо заходить еще и в веб интерфейс! А в новой версии АД 4.0 такого нет! И с 1 декабря 2016 года она перестает поддерживаться. Т.е. поручения через нее больше не принимаются. Заходим на форум АД 4.0 - и что мы там видим! Поручения на покупку и продажу опционов больше не предоставляются с 1 декабря 2016. Человек создал сбалансированный портфель: Облигации, акции, фьючерсы и опционы. А теперь бабах и все - а у людей опционы до середины декабря, а у некоторых еще и до осени 2017 года. Не нарушение ли это прав трейдеров? Или ЦБ подкрался незаметен? Надеюсь хоть по телефону они разрешат закрыть опционы дня за 3 до экспирации. Но для торговли по телефону нужен список телефонных кодов, который придется сгенерировать в личном кабинете в веб интерфейсе. Миграцию конфигураций с АД 3.5 на АД 4.0 также никто не озаботился сделать. Понятно что программа предоставляется бесплатно, ..... но видимо брокер не заинтересован в клиентах, такое часто бывает что дочерние непрофильные бизнесы развиваются по остаточному принципу, а Альфа-директ это дочерняя компания Альфа банка. Михаила Фридмана на них нету. Пусть будет дороже, но качественно. Как уровень Альфа банка!

Петр   29 октября 2016   Альфа-Директ   Ответ

Один в один стуация как у Alexey, отзыв ниже. Когда им удобно звонят, когда мне нужно - всем плевать. Пока сам напрямую не начал названивать и не нашел менеджера которая мне все показала, никто не шевелился. В итоге потерял 2 дня.

Антон   28 октября 2016   ФИНАМ   Ответ

Заполнил постоянно отключающуюся по таймингу заявку со второго дня. Позвонили быстро, к менеджеру Сергею претензий нет. Но сама контора костная и не поворотливая. Так и не открыли счёт, в финале сославшись на отсутствие ИНН. Частным лицам являющимся плательщиками налогов в другой юрисдикции вообще не советую сюда обращаться. Ребята не знают, что существует закон освобождающий от двойного налогообложения и можно торговать не будучи налоговым резидентом РФ.

Alex   27 октября 2016   ФИНАМ   Ответ

Крайне безграмотные сотрудники в колл центре и отделе продаж, так называемые финансовые советники. Помимо того что не в состоянии ответить на простые вопросы по технической части торговых терминалов, так еще и не выказывают никакой заинтересованности в клиентах. Таких менеджеров надо гнать поганой метлой вместе с их начальником, который не в состоянии ни поставить им такой план продаж чтобы они суетились, ни проконтролировать их работу.

Роман Андреев   27 октября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Работаю с БКС с 2009 года. Всегда была довольна качеством обслуживания на ММВБ. Второй год осваиваю форекс. Хотелось бы узнать, почему в последнее время качество исполнения ордеров на счете NDD ухудшилось. Я вижу, что цена аск уже на пару пипсов выше а мой тейк-профит не исполняется или ордер не открывается и даже уходит порой не исполнившись. Также исполнение закрытием ордера всегда на пару тройку пипсов не в мою сторону, чего в других конторах не наблюдается. В целом счетом NDD была довольна, но в последнее время данные изменения заставили задуматься о смене брокера. Может вы вернете все как было.

Юлия Падалко   26 октября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Компания нравится. Действительно хорошо работают. Грамотные специалисты. Хотелось бы конечно процент пониже и было бы вообще здорово.

Нина   26 октября 2016   Финанс-Инвест   Ответ

Работаю с БКС с 2009 года. Всегда была довольна качеством обслуживания на ММВБ. Второй год осваиваю форекс. Хотелось бы узнать, почему в последнее время качество исполнения ордеров на счете NDD ухудшилось. Я вижу, что цена аск уже на пару пипсов выше а мой тейк-профит не исполняется или ордер не открывается и даже уходит порой не исполнившись. Также исполнение закрытием ордера всегда на пару тройку пипсов не в мою сторону, чего в других конторах не наблюдается. В целом счетом NDD была довольна, но в последнее время данные изменения заставили задуматься о смене брокера. Может вы вернете все как было.

Юлия Падалко   25 октября 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

После регистрации на сайте начались регулярные звонки, но сначала сотрудник не может на протяжении недель позвонить в согласованное время, теперь, не смотря на неоднократные просьбы, никто не может удалить мой телефон из базы, раз в неделю новый сотрудник пытается меня на что то уговорить. при этом на вопрос как вам можно доверять, если вы не можете перезвонить в определенное время ответа нет. на вопрос как я вам могу доверить свои деньги, девушка - сотрудница ответила - я бы никому не доверяла.

Alexey   24 октября 2016   ФИНАМ   Ответ

Купил у них структурный продукт с защитой капитала 96%, по окончании структурного продукта потерял 4% суммы - прогноз аналитиков не сбылся. :( . Купил облигации по их рекомендации Пересвета :( надеюсь на лучшее. Но порекомендовать их не могу.

Ефим   24 октября 2016   КИТ Финанс   Ответ

почему нет выхода на Америку?

r1d   23 октября 2016   Открытие Брокер   Ответ

Открытие за последнее время очень стал плохим брокером. Ощущение, что по крохам деньги выманивает у своих клиентов-трейдеров. Стал слишком большим и неповоротливым. Тарифы уже не самые лучшие по рынку и уже проигрывает более подвижным брокерам с более гибкими тарифами. Буду переходить в ITinvest.

Николай   21 октября 2016   Открытие Брокер   Ответ